酒店对冲击榜单没兴趣了？

近日，《福布斯旅游指南》第66届2024年度榜单公布星级大奖，今年的榜单中，全球共上榜1443家酒店，包括340家五星级酒店，600家四星级酒店以及503家推荐酒店。

在全部上榜酒店中，中国地区整体共有92家酒店，38家五星级和54家四星级。

虽然澳门连续两年上榜22家酒店，蝉联拥有五星级酒店最多的城市，但相比去年，中国地区上榜酒店飞榜、降星的情况实属意料之外。

飞榜严重？问题在哪？■

首先，可喜可贺的是万豪国际集团大中华区共有23家奢华酒店荣登《福布斯旅游指南》榜单，丽思卡尔顿酒店、瑞吉酒店及度假村等奢华品牌酒店共摘得133颗星级殊荣。这些年发展迅猛的凯悦也在大中华区上榜9家酒店。独立集团中，四季、文华东方、瑰丽、半岛表现依旧出色。

至于一些酒店飞榜和降星的原因，让我们先再来回顾一下《福布斯旅游指南》的评星规则。

《福布斯旅游指南》是一份酒店行业公认的权威榜单，指南将全球顶级酒店、餐饮及水疗中心评定为四星、五星以及推荐等级，是衡量和检验酒店产品及服务的标杆之一。每年，《福布斯旅游指南》会派出专业的匿名评审员以普通住客的身份走访世界各地的酒店，根据多达900项严格、客观的标准来为酒店评分。这些标准包括酒店设计、员工制服、餐饮选择、服务体系、睡眠体验等多方面，旨在为旅客提供更专业、客观的参考意见。

全文强调服务品质，服务品质对于上榜与否起着关键决策作用，影响力远大于硬件设施。如果要问飞榜、降星是哪里出了问题，那大概率可能是因为神秘访客评价认为酒店忽略了服务，或者没有稳定地呈现出高奢的服务品质。

沉下心来做服务，这个简单的要求是很多酒店难以达到的高度。市场上不少酒店对外宣称自家超越某某高奢，其中却不乏一部分是心浮气躁、一心搞钱；另外一部分以品牌调性为名，傲慢无礼。加上市场环境等种种现实因素，更加难以支撑“奢华服务”落地实施的可行性。

上榜充满争议？■

除了掉榜争议之外，上榜的酒店也会被从头到脚被放大审视一番。某家年年摘得五星的酒店甚至被调侃为福布斯榜单充值会员。

从网友讨论来看，大家针对上榜酒店有所争议的槽点主要包括：开业年限久，存在硬件陈旧问题；在某座城市有更优酒店推荐，为自己的“白月光”打抱不平；抑或是曾有不愉快的入住体验，坚决加入“黑粉”阵营。

一千个人有一千个哈姆雷特，入住体验本来就是很主观的个人感受，很难公平地判定谁绝对对，谁绝对错。但可以肯定的是，上榜一家权威榜单一定会为酒店带来大量新客源，扩大酒店知名度，形成从“输血”到“造血”的良性循环。

酒店都在看什么榜单？■

欲戴王冠，必承其重。上得了榜单，就必须经得住口碑的检核。除了《福布斯旅游指南》，酒店客房服务还在冲击哪些榜单呢？简单列举以下这些：

《HOTELS》

《HOTELS》作为国际知名的权威酒店行业杂志，自1971年开始，每年发布全球酒店集团225强排名，通过对全球各大酒店集团2022年经营状况、业务拓展等情况进入深度分析，以房量和开业门店数量为标准，发布年度全球酒店集团排行榜，全面多维度展现行业发展态势。

世界50最佳酒店

（The World's 50 Best Hotels）

该榜单由发布了“世界五十佳餐厅”、“世界五十佳酒吧”等榜单的The 50 Best公司打造，该公司2023年首次发布了“世界五十佳酒店”榜单。这份榜单是由英国活动组织商、贸易出版家族企业威廉·里德（William Reed）推出，并由名为 “The Academy ”的投票小组评选，小组由 580 名酒店经营者、旅行记者、教育工作者和旅行者组成。

悦游金榜

《悦游 Condé Nast Traveler》金榜起源于1995年，当时美国版的《Condé Nast Traveler》首次发布了“酒店金榜”，这份榜单迅速成为了全球旅行者信赖的下榻指南。得益于其专业、客观和权威的评选标准，金榜在全球旅游行业中具有高度的公信力。十年前，《悦游Condé Nast Traveler》在中国创刊，自2014年起开始发布代表真正客观品质选择的中国旅行者“金榜”。《悦游》金榜一直秉承着最高的行业标准，每年在筹备和评选过程中力求通过榜单反映世界和时代的变迁，以便让喜爱旅行的读者既能找到经典的参考模式，又能看到世界各地多样的生活方式。

大众点评必住榜

“必住榜”是大众点评榜单体系下面的子榜单，与“必吃榜”、“必玩榜”构成了必系列榜单。大众点评基于平台海量用户真实评价和浏览行为数据，精选有度假特色的品质酒店，每年推出“大众点评必住榜”榜单，为用户提供值得去的住宿指南。必住榜不采纳人为提名，坚持公平公正不收费，上榜商户均经过用户检验并获得普遍好评，代表了广大用户的真实选择。

以上列举了部分酒店较为关注的榜单，评选范围，针对的人群以及权威性会有些区别。另外，细分各个酒店业务板块，还有MICE类榜单，商旅类榜单，婚宴类榜单等各奖项。除了通过神秘访客和海量点评来做评选，也有榜单考虑通过人气投票方案来选出上榜名单。

如果酒店人的朋友圈又在拉人投上一票，那就可以看看酒店是不是又在努力冲榜单了。

你所在的酒店，在乎榜单吗？

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