陕西
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维权案例分享
“当时他一下态度就变了！态度特别不好！” “我本来就怀孕着呢”
2023年5月
一位“准妈妈”车主向栏目组求助
自己在西安一凯迪拉克授权4S店
交付5000元购车定金后
疑似被店内销售诱导消费
多次索还定金被拒
戳视频
了解事件▼
据消费者所述，销售在明知其已怀孕的情况下，涉嫌诱导消费，且多次拒绝返还定金，态度恶劣。
消费者：“我给他（销售）交了5000元定金，当时我还多亏让他（销售）出了一个单子，他（销售）之前不给我出单子，销售说，就出一个收条就行了。我说，你给我写到后边儿，包括买车你给我送的什么东西，也写到上边。”
消费者告诉记者，当时，申请的购车贷款没有通过。在这种情况下，销售建议她尝试凯迪拉克公司的车贷服务，但利率明显高于消费者的预期：“当时我看短信上提示的内容是17万，他非让我贷款20万！那我说我就不考虑了。”
除此之外，消费者在检查车辆的时候发现手把上有划痕，当即提出换车，却被销售拒绝。“（销售）态度就比较不好，（问我）‘你为什么非得要换车？’。我说那我就不要了。”
消费者还表示，自己了解到，这位销售在售车过程中相比其他4S店有加价行为。“我本来就知道，销售卖给我卖贵了，给我加价3690元。”
因为以上种种问题，消费者最终决定更换销售人员、索还定金。但当她在店内反复提出诉求时，却遭到了工作人员的无视。
消费者：“我当时就在大厅，我问旁边的工作人员：‘麻烦你给我重找一个销售，我不让他来给我服务了。哪怕这个钱我自认都行，我就是不愿让这个销售来给我服务了’。我问：‘销售经理在哪？’（销售们）走过来走过去，没有人告诉我销售经理在哪？”
至于消费者退还定金的要求，更是难上加难。据了解，退钱有个条件，如果有其他客户，在这个销售手里定车，这个销售才会把定金退给消费者。
消费者：“那（退钱）最起码有个时间吧？销售说：‘那我没有办法给你，我不知道。’我问：‘那你是不是卖不出去，你半年卖不出去，你半年不给我退？’然后他说话态度一下子就变了，反正态度挺不好的，把我气得，我本来就怀孕着，当时我还挺生气的。”
经过栏目组的介入，事件最终有了一个结果：
1、凯迪拉克授权涉事4S店销售总监，向这位准妈妈诚恳道歉。之前，服务过这名准妈妈的销售诚恳道歉。 2、有着身孕、顶着高温、3次进店未要回的车辆定金，第二天这为准妈妈就拿到了。 3、店内所存在的问题，涉事4S店销售总监答应改正。
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来源：陕西交通广播
编辑：昭月
责编：李杉
审核：赖婷
终审：张家玮
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