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维权案例分享
“当时他一下态度就变了!态度特别不好!” “我本来就怀孕着呢”
2023年5月
一位“准妈妈”车主向栏目组求助
自己在西安一凯迪拉克授权4S店
交付5000元购车定金后
疑似被店内销售诱导消费
多次索还定金被拒
戳视频
了解事件▼
据消费者所述,销售在明知其已怀孕的情况下,涉嫌诱导消费,且多次拒绝返还定金,态度恶劣。
消费者:“我给他(销售)交了5000元定金,当时我还多亏让他(销售)出了一个单子,他(销售)之前不给我出单子,销售说,就出一个收条就行了。我说,你给我写到后边儿,包括买车你给我送的什么东西,也写到上边。”
消费者告诉记者,当时,申请的购车贷款没有通过。在这种情况下,销售建议她尝试凯迪拉克公司的车贷服务,但利率明显高于消费者的预期:“当时我看短信上提示的内容是17万,他非让我贷款20万!那我说我就不考虑了。”
除此之外,消费者在检查车辆的时候发现手把上有划痕,当即提出换车,却被销售拒绝。“(销售)态度就比较不好,(问我)‘你为什么非得要换车?’。我说那我就不要了。”
消费者还表示,自己了解到,这位销售在售车过程中相比其他4S店有加价行为。“我本来就知道,销售卖给我卖贵了,给我加价3690元。”
因为以上种种问题,消费者最终决定更换销售人员、索还定金。但当她在店内反复提出诉求时,却遭到了工作人员的无视。
消费者:“我当时就在大厅,我问旁边的工作人员:‘麻烦你给我重找一个销售,我不让他来给我服务了。哪怕这个钱我自认都行,我就是不愿让这个销售来给我服务了’。我问:‘销售经理在哪?’(销售们)走过来走过去,没有人告诉我销售经理在哪?”
至于消费者退还定金的要求,更是难上加难。据了解,退钱有个条件,如果有其他客户,在这个销售手里定车,这个销售才会把定金退给消费者。
消费者:“那(退钱)最起码有个时间吧?销售说:‘那我没有办法给你,我不知道。’我问:‘那你是不是卖不出去,你半年卖不出去,你半年不给我退?’然后他说话态度一下子就变了,反正态度挺不好的,把我气得,我本来就怀孕着,当时我还挺生气的。”
经过栏目组的介入,事件最终有了一个结果:
1、凯迪拉克授权涉事4S店销售总监,向这位准妈妈诚恳道歉。之前,服务过这名准妈妈的销售诚恳道歉。 2、有着身孕、顶着高温、3次进店未要回的车辆定金,第二天这为准妈妈就拿到了。 3、店内所存在的问题,涉事4S店销售总监答应改正。
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来源:陕西交通广播
编辑:昭月
责编:李杉
审核:赖婷
终审:张家玮
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