女子入住酒店被隔壁不堪入耳的声音吵得睡不着，酒店表示无能为力

黑龙江哈尔滨，一女子入住某酒店后，多次被隔壁那不堪入耳的声音，搞得难以入眠。女子向酒店投诉，但酒店表示无能为力，还建议女子换酒店住。事后，女子才发现自己的房间和隔壁房间仅用了一块板子隔开的，这让女子感到十分无语。

（来源：小政视频）

据了解，该女子与事发当晚8点入住了某酒店，可是当她进入房间后，却发现房间的隔音效果并不好，隔壁房间顾客的走路声和说话声都能听的见，而且一听就是一男一女。

女子一开始觉得没什么，等到了晚上睡觉时，应该会好一点，而且自己就住这么一晚上，熬一下就过去了。

可万万没想到，晚上11点半时，隔壁房间突然传来了不可描述的声音，而且愈演愈烈，听得女子面红耳赤。不过，女子也不敢去制止。

在等了几分钟后，隔壁的战斗还未结束，女子实在忍无可忍了，于是下楼向到酒店前台进行了投诉。

可酒店员工上来检查过后发现，女子的房间与隔壁房间之间，就用了一块木板隔着，隔音效果自然不好。但是隔壁客人在做什么事，酒店也无法阻止。

见酒店不打算处理此事，女子就要求酒店给个说法，谁知酒店竟然让女子换酒店住。女子对于酒店的做法感到十分不可理喻，这都凌晨2点多了，竟然还赶人？

事后，女子实在气不过，就将此事在网上吐槽了一番。

有网友表示：“换位思考下，谁遇到这事能不崩溃？真不怪人家曝光。”

还有住过这家酒店的网友表示：“这家酒店的隔音的确差，隔壁打呼噜声都能听到。”

那从法律角度该如何看待此事？

首先，酒店是提供客人居住的场所，那自然要保障客人的隐私，以及提供一个安静的居住环境。

就算达不到绝对的安静，也至少不能像本案一样，仅用薄板把1个房间隔成2个房间，不仅隔音效果极差，还存在安全隐患。

其次，女子作为消费者，对于入住的酒店享有知情权。

《消费者权益保护法》第8条规定，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。

也就是说，酒店如果隔音效果不好，应当提前告知女子，以便女子自行做出选择。但酒店不仅没有提前告知，还在女子投诉后，让女子换家酒店入住。如此不负责的表现，真心令人失望。

第三，女子有权要求酒店更换同价位房间，或者退还房款。

在女子入住酒店时，女子与酒店之间已经建立了服务合同，女子支付了款项，酒店应当提供基本的服务。

但现在酒店显然没有履行相应的义务，那女子有权要求酒店承担违约责任。

《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

最后，作为服务企业，酒店应该始终将客户的需求和体验放在首位，积极解决客户遇到的问题。

凌晨2点让一个女子去换酒店住，只是因为女子提出了酒店隔音差，这种解决方式让人不敢苟同。