度小满催收方式不当？用户不满平台联系无关人员泄露个人隐私

　　■按：

　　度小满因不合理的催收方式引多位消费者投诉。

　　审批快、放款快，不少有过渡性贷款需求的人倾向于选择互联网贷款平台。不过，享受便捷服务的同时，贷款逾期后的一些催收乱象可能为他们带来身心上的困扰。

　　近日，消费者报道注意到多起关于度小满催收不当的投诉。从用户反映的情况来看，度小满的催收方式对其工作、生活造成了不良影响。

　　催收电话打至用户好友和工作单位

　　南京的张先生因为生意失败在度小满产生了14笔逾期贷款，共欠款15万元左右。“他们在能联系到我的情况下，先打电话给我老婆，然后不知道从哪里找到了我老婆公司全名和他们老板电话及同事电话，然后不断发短信和打电话，还威胁我老婆，说什么做好准备，他们会换不同号码去打电话给她同事和老板。”张先生对于度小满的催收方式感到不满。

　　借款记录由张先生提供

　　据他讲述，后来他发现对方根据放款方不同，找的不同的第三方催收，曾有一名第三方催收联系他时称只负责其中三笔欠款。

　　张先生向记者展示他妻子收到的催收短信

　　广州的邓先生在度小满有钱花平台申请了三笔消费类贷款，合计12000元。他向记者表示，前两个月因为腰椎问题，他需要卧床休息不能工作。看病加上没有收入导致其还款逾期。虽然他已经向度小满方面说明过相关情况，但度小满在他本人未失联的情况下联系其紧急联系人，以及他以前的工作单位。他认为这种催收方式并不合规，也对其个人造成了不良影响。

　　借款记录由邓先生提供

　　另有投诉者表示，他在度小满有钱花平台的贷款逾期后积极与平台进行沟通，并解释了自己的实际难处，对方当时承诺不会联系其紧急联系人。但据他讲述，度小满催收方面自去年12月开始，平均每天要给他的家人打5通电话，给他打10通电话，来电号码不断变换归属地。今年1月开始，对方甚至将催收电话打到了其通讯录的好友以及工作单位。当记者问及度小满是如何获得紧急联系人以外的联系方式，他表示并不清楚，并强调压迫性的催收让其感到困惑和不安。

　　《互联网金融逾期债务催收自律公约》第十条规定，从业机构应切实保护债权人、债务人及相关当事人隐私，不得非法泄露个人信息，不得采用非法手段或通过非法途径获取个人信息。

　　第十三条规定，债务催收对象应符合法律法规有关要求，不得骚扰无关人员。

　　第十六条规定，催收人员在与债务人及相关当事人沟通时，应使用文明礼貌用语，不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人。

　　第十八条规定催收人员不得向债务人外的其他人员透露债务人负债、逾期、违约等个人信息，法律法规另行规定的情形除外。

　　去年5月，《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》走到了征求从业机构意见阶段。在催收对象方面，该指引提到，金融机构和第三方催收机构应对债务人及其担保人、连带责任人催收，不应对无关第三人催收。无关第三人主动提出愿意代债务人偿还逾期债务，需向其告知债务人逾期欠款余额等必要个人信息的，催收人员应事先取得债务人本人同意，债务人已失联的情况除外。

　　工信部曾通告度小满

　　投诉处理及时率未达要求

　　随着监管法规的不断完善，暴力催收的现象明显减少。银行、网贷平台、小额贷款公司等金融机构和组织都在催收环节谨慎起来。

　　不过，个别公司仍然存在不少关于催收的金融服务投诉，度小满就是其中之一。

　　截至2024年2月4日17点，记者在黑猫投诉平台上以“度小满催收”作为关键词进行搜索，共发现9994条投诉，投诉反馈主要集中在暴力催收、泄露个人隐私与信息、频繁致电骚扰等。

　　有投诉者称度小满安排的催收人员打电话给他的家人和单位，致使其失去工作。而且在其未失联的情况下联系他填写的联系人，并对其出言不逊。

　　有投诉者表示，贷款逾期后有主动和度小满方面报备情况，并说明有还款意愿，因个人原因暂无还款能力，申请延期还款。但他对度小满联系其紧急联系人，并发送骚扰信息感到不满。

　　就上述投诉情况，消费者报道向度小满方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

　　工业和信息化部关于2023年第三季度电信服务质量的通告显示，度小满投诉量增长较快。工业和信息化部关于2022年第二季度电信服务质量的通告显示，就主要投诉产品“有钱花”，重庆度小满信息技术有限公司的投诉处理及时率仅为45.7%，未达到95%的指标要求。

　　2018年4月，百度宣布旗下金融服务事业群组正式完成拆分融资协议签署，拆分后百度金融启用全新品牌“度小满”，实现独立运营。旗下业务包括了度小满信贷、度小满理财、度小满保险、度小满支付等。

　　作为消费者，我们应该在申请贷款前明确自己的经济状况以及相关贷款平台的服务口碑。消费者报道也将密切关注互联网金融的相关信贷情况。

　　作者：张德荣

　　微信编辑：周辉

　　责任编辑：覃硕、尚雍贺

　　制图：Judy Chen、Julia

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