【315通报】赛优教育 网易云课堂入选2月数字教育十大典型投诉案例

2月份，数字教育领域内消息不断。2月22日，大学生课程平台“考虫”暂停授课一事引发广泛关注。针对此事，考虫创始人李好宇回应：“我们在走清算流程了，学员会退费，员工有N+1倍薪水的遣散费，合作商也不会有拖欠。”事实上，退款退费是学员们最关心的问题，电诉宝也收到众多类似投诉。

在此背景下，3月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年2月受理的全国67家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年2月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年2月网络消费投诉数据及《2024年2月数字零售十大典型投诉案例》《2024年2月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年2月数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育消费评级榜发布 一只船教育获“不建议下单”

在2024年2月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”的有一只船教育。

17家平台进入数字教育投诉榜

投诉量TOP10依次为：一只船教育、小叶子陪练、赛优教育、常青藤爸爸、帮考网、中职通、中公教育、嗨学网、尚德机构、大鹏教育；

排在第11-17名的是：深海教育、网易云课堂、芸学教育、高顿教育、中安建培、开课吧。

数字教育十大典型投诉案例发布 赛优教育 网易云课堂入选

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及赛优教育、网易云课堂、高顿教育、常青藤爸爸、芸学教育、帮考网、中公教育、小叶子陪练、深海教育、一只船教育。

【案例一】“赛优教育”多次诱骗缴费？用户要求退款一直被拖延

2月1日，林女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月16日在淘宝官网平台赛优培训机构下单预付了9880元的课程服务，相关销售人员主动联系林女士多次诱骗缴费，也没签订任何合同与协议，林女士也不知道自己购买课程应该享有的权利权利和义务。林女士第三天听别的学员说对方的课程虚假宣传，就立即要求退款，对方不退，第六天林女士就在淘宝官方申请无理由七天内退款，商家说不支持无理由退款。

林女士购买的一万元课程，商家没有提前告知他产品的真实情况，属于欺骗消费者，还有从未签订合同，退款时说要扣款百分之三十，属于单方面格式条款。后来林女士找到淘宝平台，平台让提供相关证据材料，林女士就把付款记录以及跟商家交涉的对话上传给平台，平台说商家不同意，他们在协调跟进，但是处理十多天平台都以处理中一直拖延不予退款。

【案例二】“网易云课堂”换课未成功 学员要求重新排课或退全款

2月6日，海南省陈女士向“电诉宝”投诉称其于23年9月5号购买了价值299元的“网易有道翻译买一得三6级小白班2班”的课程。在意识到六级无法报名后，陈女士依照课程群中的链接提交了换课申请，希望将她的课程延至明年6月份。按照流程，陈女士在链接中填写了必要信息并提交了申请，但没有收到任何关于换课成功的短信。

1月10日左右，陈女士多次向群里的老师询问情况，得到的回复是审批过程可能尚未完成，并建议她耐心等待。经过几天，陈女士又咨询了情况，老师暗示如果她已经看不到12月份的课程，那么换课可能已经成功了。但是，由于缺乏明确的短信确认，不知道有没有成功，又向客服咨询了一遍，对方说成功了并且课程已自动消失。最近，当陈女士就课程未开始一事再次联系客服时，却被告知她的换课并未成功，且贵公司无法提供进一步的解决方案。

陈女士既没有参加原定的课程，也未能获得其他形式的教学服务。 要求：1. 立即安排已支付费用的“6级小白班2班”课程，确保陈女士能尽快开始学习。2. 如果无法立即安排课程，请为陈女士办理全额退款。

【案例三】“高顿教育”退款需收取20%违约金？学员表示不合理

2月7日，浙江省茅先生向“电诉宝”投诉称其于2023年12月购买高顿课程，公司业务繁忙无法学习，在一月申请退款，但高顿收取一门课并交20%的违约金，茅先生认为不合理，他只上了3节课。现公司一直拖协商，茅先生考虑到会导致最终的退款金额，需要法律协助。

【案例四】申请退款已三年 “常青藤爸爸”至今未退回

2月9日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月购入常青藤爸爸（从向日葵妈妈平台购入），该平台课程承诺打完卡退回所付款项。孩子已经按照平台的要求，完成了打卡任务，但是申请返现共计697元时，平台以经营困难为理由，说不能马上返现，要排队等候。平台说可以把现金转为抵用费用购买该平台的其他课程。

李女士不想再购买该平台的其他课程，选择返现。但是从2021年开始申请排队，到现在还有20000人左右排队，至今未退回。

【案例五】欺诈学费？“芸学教育”被指无任何线下培训 仅有线上课件回放

2月16日，江苏省杨女士向“电诉宝”投诉称其于2020年4月20日在微信支付平台付款2900元给商户北京芸学教育科技有限公司河南分公司，现班主任联系不上，杨女士怀疑此机构存在欺诈学员学费行为，现要求培训机构全额退回学费。

杨女士表示，另交学费后，考试前还有850的考务费，考务费共交过两次合计1700元，希望全额退回。杨女士称，培训机构以能获得国家人才中心补助为由，诱导报名芸学教育考试国家的健康管理师，但报名机构后无任何线下培训，学习均是通过线上课件回放方式学习。

【案例六】学员无时间学习需要退款 “帮考网”客服和老师均联系不上

2月18日，甘肃省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2021年5月18日因帮考网教育机构以不断催促缴费并承诺肯定能通过考试为诱导报名，报了帮考网一级消防工程智胜取证班，报名费7980元。后来得知他们的课时很多，平均最少得一天学习4小时左右，不像他们机构说的需要少量时间学习就可以。

刘先生在之后又陆续有帮考网的人员打电话诱导并称只要再缴纳一万七千多元，就可以把班型提升为私教班，通过率更高，学习时间更少，并且不断电话劝解及诱导中升级了班型。结果学习时间几乎也没多少缩短，目前由于刘先生这边没有那么多时间学习他们的课程，需要退费，但是他们的客服电话和老师均联系不上。

【案例七】“中公教育”分期退款仅退了一期？学员要求立刻退款

2月18日，甘肃省杨先生向“电诉宝”投诉称其于中公教育科技有限公司于2022-03签订培训合同，杨先生向中公教育科技有限公司支付3.5万，约定考试通过，收取7000元。2023-06杨先生考试通过，等45工作日过去后，遂于2023-08提交退款申请，中公教育科技有限公司与杨先生约定分期退款，每月1期，共分7期，2023.10退了4000，至今还有2.4万未退。杨先生要求中公教育科技有限公司立刻退款，并附加银行贷款利率的2倍。

【案例八】客服变动大且态度恶劣 用户要求“小叶子陪练”按课时退款

2月20日，河南省张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月通过广告宣传，被拉进了小叶子的微信群，2022年11月6日通过支付宝付款购买了课程，有问题联系工作人员，但工作人员经常更换，说的问题全然不知，服务跟不上，不解决问题。

张女表示，孩子没学几次课，她跟客户沟通了孩子年龄有点小，一直对着手机和平板，视力下降，眼睛受不了，学不了网课，学不完能不能延期，客服说可以申请延期。但没过几天客服离职了，换人了之前说的全然不知，每天微信给张女士发很多宣传的信息和卖课的资料，张女士说学不了延期的事情，他说还没到期不用申请，后来他又说不能延期了。

张女士现在要求退款，没人理睬，一个多月了，现在不让登陆APP，也不给退钱，客服态度恶劣，侵害了消费权益。张女士的诉求是没解锁的课程按课时退款。

【案例九】学员投诉“深海教育”购课后无人对接 要求退款也无人问津

2月25日，河南省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月15日在北京深海教育购买中级人力资源管理师课程，中间无人对接，由于工作生活原因没学习课程，等到发现后才发现账号被禁用，也没有考试，也没学习，中间也投诉过几次，无人问津。赵女士称，不求其他的维权，只求把她交的钱退还。

【案例十】用户要求“一只船教育”退还学费 对方以各种理由搪塞

2月29日，云南省普女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月4日在一只船教育培训机构花费6000元购买二级消防工程师培训课程，他们工作人员说考试很容易，还会推荐兼职单位。普女士多次表示记忆力不好，没时间看书看课程，他们说没问题，一定会帮她考过，所以普女士于2021年6月4日通过支付宝支付了6000元给工作人员，报了班。

普女士因其他原因没看过课程，而app也很快就停更了。三年过去了，最新人社部考试网还没设立二级消防工程师考试，普女士多次寻求一只船退还6000学费，对方总是各种理由搪塞，到后来他们的电话打不通。普女士寻求能够退回所交的6000元，或者3000元也行。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。