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上海浦东对“物业响应”提出要求:急修项目30分钟到现场

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启动仪式现场 浦东新区建交委

2月27日下午,上海市浦东新区启动党建引领物业治理之快速响应行动。

浦东新区建交委透露,该区在全市首提物业维修“30分钟响应”行动,对维修时限提出了新要求,要求急修项目30分钟到现场、一般性维修项目30分钟联系报修人,全面提升住宅小区房屋维修响应速度。在此基础上,又将物业维修“30分钟响应”行动进行了全面提升,重点规范物业维修处置流程,加强维修投诉工单处置,加强维修服务监督,持续提升全区物业维修响应度。

2023年,为固化实践中的有效探索,区建交委利用浦东立法优势,制定《浦东新区住宅小区房屋应急维修服务管理若干规定》(以下简称《若干规定》)。

《若干规定》主要从以下几方面进行了创新:一是明确职责边界。明确了房屋应急维修服务的范围,依法规定了维修责任主体,有效区分政府、物业服务企业与房屋产权人、使用人之间的各方责任。二是压实三级架构。明确区应急维修平台、街镇服务站设立要求,并对三级架构的作用和职责作了明确规定。三是统一工作要求。进一步明确政府部门与房屋应急维修服务机构的关系,并规范政府部门在业务指导、资金补贴及监督管理方面的基本要求。四是创新服务机制。细化应急维修服务的具体内容,建立分级处置、紧急排险和服务公开等机制,并加强对房屋应急维修服务的监督检查和考核评价。《若干规定》已于2023年12月29日正式发布,于2024年2月1日开始正式施行。

2024年开始,浦东新区将在全区范围内开展党建引领物业治理攻坚行动,以解决物业管理服务中的裉节难题为突破口,以满足群众对高质量物业服务的需求为落脚点,围绕物业行业高质量发展,开展“四大行动”(服务提质行动、快速响应行动、优质优价行动、规模发展行动),推动党建引领物业行业质效双升,全面提升居民群众满意度、行业服务响应度、行业管理集中度。

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