逃不开的二八定律：这三类问题，要花80%的精力和时间去解决 | 商业分析家Suri

问题之所以被称为问题，是因为它不符合事情发展的正常规律，对事情发展起着阻碍的作用，所以问题的本质就是现状和期望之间的不匹配。

比如我驾驶着汽车行驶在马路上，我的期望是我的汽车能够一路顺畅，平安的抵达目的地。然而汽车在行驶的过程中却爆胎了，这就是汽车出现了问题。

因此，当现状和目标期望出现了差距和偏离的时候，就叫问题。判断问题是否存在，就看现状和目标之间是否存在差距。解决问题的方法就是消除现状和目标的落差。

三类问题的识别和界定

正确识别问题，才能有效解决问题。去医院看病，病诊断错了，就会药不对症，病就好不了。同样，问题诊断错了，认识不到属于哪种问题，同样解决不了问题。

因此，定位和界定问题是首要的且最重要的工作，每个人都要学会对工作中的问题进行定位、总结和归类，并善于利用二八原理去解决问题：把80%的精力花在解决重要的问题上，剩余的20%时间解决例行的、不重要的工作。

如果你工作了很多年，并对以往工作中的问题进行过系统梳理，就会发现工作中大部分重要的问题都可以归为三类。这三类问题弄清楚了、摸透了，就可以在职场上建立自己的核心竞争优势。

这三类问题就是：恢复原状型问题、防范潜在型问题、追求理想型问题，我们80%的精力和时间要花在琢磨、识别和解决这些问题上。

1. 恢复原状型问题

比如产品页面打不开了，手机坏了，身体生病了，这些都属于恢复原状型问题。

恢复原状型问题，就是我们对某件事情的期望和原来保持一样就行，但是实际情况却与原来不一样了，出现了明显的不良状态，对业务带来了损害，产生了影响。

解决此类问题，只要让业务恢复原状就可以了。比如让产品页面正常打开，把手机修好，治好病恢复身体健康。

2. 防范潜在型问题

比如双十一要来了，电商平台要应对服务器崩盘问题；网约车平台要防范安全事故问题；明星要预防出现负面新闻；飞机起飞前要进行安全检查等。

这类问题对目前的业务暂未造成损害，但如果搁置不管、任其发展的话，将来可能带来严重的不良后果。

解决此类问题，只要让业务始终不出问题、维持原样就可以了。比如双十一提前准备扩容，网约车平台做好安全保护措施等。

3. 追求理想型问题

比如明年我们的业绩要增长20%，我要出国深造，我要升职加薪等。其实，我们每年做的预算和年度规划本质就是在解决“追求理想型”问题。

这类问题对当前的业务没有危害，我们不处理的话，业务也会照旧运营。但是业务如果一直这样发展的话，增长就会停滞，市场份额就会逐渐萎缩，业务的竞争优势就会逐渐丧失。

解决这类问题不是恢复和维持原状，而是完成定好的目标，实现理想。

既然这三类问题如此重要，我们如何正确识别和区分它们呢？看两点：对业务损害的时间和解决问题的目的。

• 恢复原状型问题：已经对业务产生了损害，解决的目的就是让它们尽快恢复原状。

• 防范潜在型问题：目前对业务没有损害，但是未来可能产生损害，解决的目的就是预防好，维持原状，不出问题。

• 追求理想型问题：目前没有损害，但是不解决业务就会停滞不前，解决的目的就是制定合理的目标，并且完成目标。

三类问题的优先级

碰到这三类问题，优先级该如何安排呢？

• 恢复原状型问题已经对业务产生了损害，必须紧急处理，属于既紧急又重要的事情，应急高优处理。

• 防范潜在型问题目前对业务没有损害，但是未来可能产生损害，必须未雨绸缪，属于不紧急但是重要的事情，必须制定合理的时间表进行处理。

• 追求理想问题是目前没有损害，但对未来发展至关重要，必须提前规划布局，属于不紧急但是非常重要的事情，也是必须制定合理的时间表进行处理。

三类问题的处理策略和解决方案

1. 如何处理“恢复原状型问题”？

解决此类问题，关键在于确定问题的原因，也就是分析为何现状与原状会产生落差。找出真正的原因之后，采取合适的解决策略及时恢复原状。

（1）现状分析，定位原因

治病就得对症下药，维修手机就得找到哪个零件坏了，页面打不开就得找到哪里出bug了，因此第一步就是定位原因。

导致不良后果的原因多种多样，如果我们不能定位出真正的原因，就无法真正解决问题，结果只能是治标不治本。

而要定位出原因就要求我们对现状进行详细分析，把问题发生在什么时间、什么地点、具备什么特征等都弄清楚，以事实为基础来分析问题。

（2）紧急处理，及时止损

初步掌握了表象原因之后，由于事出紧急，只能采取一些针对表面现象的紧急处理措施，及时止损，让事物先恢复一部分原状。

（3）深度分析，根本解决

经过深度的分析，掌握更多的信息后，就能定位到根本原因，并依此对症下药来量身定制解决方案，就能将事物完全恢复原状，从根本上解决问题。

（4）制定措施，防止复发

针对分析出来的原因采取防范措施，使其不再构成威胁。

这里要注意的是解决恢复原状型问题，我们只要恢复原状就可以了，千万不要自做聪明，画蛇添足，做多余的事情，要懂得适可而止。一旦努力过头，多此一举，加入了不需要的东西，就会导致新问题的出现。

2. 如何处理“防范潜在型问题”？

解决此类问题的关键在于“预防”与“应对”相结合，既要制定出防患于未然的“预防措施”，又要制定出现不好结果的“应对措施”，主要有两种策略。

（1）自下而上策略

从分析现状开始着手，思考可能出现的漏洞和不好的结果，提前制定预防策略和应急方案。

（2）自上而下策略

先假设自己不希望看到的结果，从中找到引发不良后果的原因，再提前制定预防策略和应急方案。

这两种方法的主要区别是开始分析的切入点不同，但是殊途同归，都是为了发现漏洞，及早堵上窟窿，防止出现“千里之堤，溃于蚁穴”的局面。

与恢复原状型问题不同，防范潜在型问题的核心是危机管理，而不是紧急处理，因此，风险分析是最核心的环节。

为了更好地处理此类问题，很多公司都设有危机管理团队，他们有足够高的权限调动相应的资源，以快速应对紧急情况，将负面影响降到最低。

3. 如何处理“追求理想型问题”？

解决追求理想型问题，关键是确定好合理的目标和切实可行的行动计划。

（1）设定目标和期限

没有限定期限的目标就是一纸空文，因为你可以把问题永远留给明天。这要求我们做到以下两点：

• 目标要合理，不能定得太高，否则容易半途而废；也不能定得太低，这样目标就失去了意义。

• 期限要切合实际，不能过于短促，也不能过于宽松，应该让人留有充足的工作时间但又带有一定的紧迫感。

（2）明确完成目标的必要条件，评估现状和目标的差距

明确完成目标需要多少资金，需要多少人力和物力，需要哪些支持等；评估现在的实力与理想的必要条件之间有多大差距。

（3）确定实现目标的策略

确定达成目标和弥补GAP的具体策略。

（4）制定具体的行动计划

将目标和策略分解为一个个可以落实到具体行动上的小任务，用Pert图或甘特图来规划这些小任务的实现路径、操作步骤和完成时间，用具体行动来控制目标的达成。

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