2024年春节前夕,一则河南“车坚强”的新闻登上热搜。一辆上汽大众朗逸在安徽高速上遭遇追尾事故,车尾严重损坏,但车主却用胶带临时修补,坚持继续踏上春节返乡路。
上汽大众知晓此事后,迅速响应,第一时间安排信阳荣昇4S店上门维修、提供迅速出险服务,并为车主提供代步车,保障车主顺利返乡过年。
此外,上汽大众还启动紧急维修服务,赶在节后返工前,将车主的爱车修复如新,以实际行动诠释“移动出行伙伴”。
坚强的后盾
“车坚强”的安全返乡、顺利返工,得益于上汽大众四十年来建立的完善的服务体系。
2024年春节期间,上汽大众线上、线下服务不打烊,千家服务网点保持专人值守,持续为近10万名用户提供维保和救援服务,使命必达地解决消费者在春节期间的车辆问题。
值得一提的是,针对特殊情况,上汽大众提供特殊关爱。比如针对遭遇雨雪影响的受阻用户,上汽大众特设高速路口暖心补给站,为寒风凛冽中归心似箭的车主送上来自上汽大众真挚的温暖。
上汽大众秉持着“Wecare关注车·更关爱你”的品牌服务理念,在中国质量协会所开展的中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评中,成为蝉联多年合资品牌“售后服务满意度”的车企。
2024年,上汽大众售后服务除了坚守服务品质,还将在新媒体运营、配附件多渠道销售和提升、服务生态创新、未来车型项目技术准备、人工智能技术支持等领域进行开拓创新,践行让大众更出众,为用户提供坚实的保障,成为用户坚强的后盾。
坚强的实力
“车坚强”传递的不仅是坚定的返乡信念,也是朗逸坚强实力的写照。自2008年上市以来,朗逸家族成为超590万车主信赖的品质选择。
2023年6月上市的朗逸新锐,进一步强化了朗逸家族在A级家轿市场的竞争力,为年轻消费者提供国民家轿一个新的选择。
2024年1月,朗逸家族以40,000+辆的销量再次以坚强的实力诠释国民家轿市场的行业地位。
未来,上汽大众将继续为消费者提供丰富、优质的产品,完善、专业的服务,“车坚强”的故事还在延续。
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