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K511餐车争吵后续:广铁处分多名乘务员,乘客被逼道歉后解释初衷

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春节过后, 返程人员激增,各趟列车上人满为患,不少乘客被迫选择了站票,再额外花点小钱去餐车里凑合着坐一下。

这种操作本来是皆大欢喜,可没想到,就因为餐车“归属权”问题,乘客和乘务员之间却爆发了激烈争吵,在网上引发了轩然大波。



2月21日凌晨,在K511(上海南到海口)列车上,一位正在餐车休息的乘客,嫌同车厢正在进餐的乘务员太吵,呵斥他们离开餐车:这是乘客就餐的地方,不是你们待的地方,你们是服务员!

此话一出,矛盾瞬间升级,双方一番唇枪舌战。

乘客自觉占理,拿出手机录下了争执的完整过程并上传网络,没想到网友不但没攻击乘务员,反而将乘客批判得体无完肤。

从爆料视频中可以猜出,乘客顶多20多岁,是个年轻的小伙子。

当时几位乘务员正在一边交谈、一边用餐,乘客觉得他们声音太大,打扰了自己休息,就出言吼道:这都半夜了,你们这么吵,我怎么休息?

乘务员先是一愣,反应过来后反问:我们刚刚起床,交班前吃个宵夜怎么了?我问你,我们要不要上晚班?



乘客不甘示弱:你们用餐去别的地方,这是餐车,是供乘客用餐的,不是你们服务员待的地方!

显然,“服务员”这三个字刺痛了乘务员们的自尊心:“服务员就不用吃饭吗?”



另一个年纪稍长的列车员走到乘客身边,出言讥讽道:“小伙子,你书是怎么读的?”



眼见争执愈发激烈,餐车上的大姐连忙过来打圆场:“少说一点、小声一点,相互理解理解。”



乘客听罢,并没有压下心中怒火:“你们不应该吵到乘客!明白吗?你们还敢那么理直气壮?”

乘客的咄咄逼人,直接给乘务员们气笑了,他们忍不住窃窃私语:“这人是不是脑子有点毛病啊?”



那位年长的乘务员不想再跟他纠缠,径直走出了餐车,临走前撂下一句话:“你花了15块钱,是买了一个座位,不是一张台子,4个座位1张桌子120块钱,一会儿我来找你!”



乘客听罢,冲着他的背影出言讥讽道:“你这是在威胁我吗?小心晚节不保,退休工资都没有哦!”



视频到就结束了,但乘客的气却还没出,思前想后,他决定将这段“证据”上传网络,让舆论为自己讨回公道。

他在评论区解释称:他将行李放在了空座上,乘务员故意发难,想让他补钱,而同车厢的其他人也是一人占几个位置,乘务员却不管。



此事一经曝光,评论区网友几乎一边倒地支持乘务员:头一次听说在餐车用餐的人,打扰到了在餐车休息的人,应该将这位乘客永久拉黑,禁止乘坐火车。





随着舆论的发酵,乘客不堪网友批评,被怼到关闭评论区。



本以为这件事以乘客理亏而宣告结束,没想到接下来广铁发布的一则“情况说明”却结结实实地堵上了网友的心。

2月22日,广铁长沙客运段就此事给出处理决定:由于我司列车工作人员服务意识不强,影响旅客休息,对当事列车员进行批评教育并考核处理,我们向受打扰的旅客道歉。



此公告一出,舆论哗然,网友纷纷为乘务员们鸣不平,这种不分青红皂白处分基层员工的行为,不仅让无理取闹的人得寸进尺,也让员工寒了心。

在网友的声讨下,该爆料乘客终于不堪压力,在社交账号上写下了一封道歉声明,解释了自己的初衷:

我只是想让他们说话的声音降低一点,但我一句无心的“服务员没资格在餐车吃饭”,让很多朋友解读成了对服务人员的歧视,为此我真心致歉。



事情发展到这,无疑是两败俱伤,乘务员因此受了处分,而乘客也没落下好

其实,职业没有高低贵贱,各行各业都很辛苦,乘务员要熬夜倒班,目的就是服务好广大旅客,他们需要理解和尊重,而不是一味地指责和道德绑架。

希望大家在遇到事情时,都能换位思考,共建和谐社会。

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