用户服务再升级，京东自营推出“免费上门退换”

龙年开年的京东最新动作，瞄准用户体验的改进。

2月22日，微信公众号“京东黑板报”发布公告，宣布京东自营推出“免费上门退换”服务，凡打标“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换，用户不用花任何运费。同时，京东也将在第三方商家中积极推广此项“免费上门退换”服务，预计未来一年内将覆盖超九成的第三方商家。

图源京东黑板报

谈到“免费上门退换”，有接近该项目的京东人士向观察者网透露，“这个有点复杂，以前是会员有，普通用户有一部分有这个机会，商品量也比较少，也没有打标。现在就是一刀切，打标的商品所有人都可以享受免费上门退换货。”

“现在大部分京东仓发的自营，都打了这个标签。”

网站信息显示，在此之前，京东用户的“免费上门退换货”主要面向会员群体。京东网站显示，PLUS正式会员和试用会员可享受免费上门取件服务，用户在京东商城购买自营商品或第三方商家商品均可享受此服务。不过，下单时间需在PLUS会员有效期内。

如此来看，此次升级后，京东“免费上门退换”服务将让更多人受益。

观察者网注意到，22日下午，很多京东自营商品页面，已经出现了“免费上门退换”标签。我们以消费者身份进入了一家按摩椅店铺，其中某款产品包装尺寸为118x76x108厘米，净重65.55公斤。在被问及非PLUS会员是否享受该服务时，工作人员表示，该服务是“无理由的”，会由京东物流来提供服务。

“您只需要出50元取件费就可以了，其他数百元的运费由我们承担。”该工作人员解释称，“取件费”仅仅是快递上门的费用，“别人家运费都是要用户自己承担的”。该工作人员表示，通常来说，按摩椅偏重，体积也非常大，寄出运费往往都要六七百起步。

京东自营店铺截图

作为参照对比，围绕按摩椅商品，观察者网进入了京东内的某家三方店铺，寻找到一款没有打标“免费上门退换”标签的同类商品。被问到上门退换货问题时，该店铺工作人员表示，“非质量问题退货运费您承担，运费险帮您赔付60-100元左右。”

不过按照京东的规划，“免费上门退换”服务未来一年将逐步覆盖众多三方商家。

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