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苹果退钱!首批Vision Pro退货潮调查:多方博弈,黄牛血亏

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智东西
作者 徐珊
编辑 水青

发售不到一个月,苹果Vision Pro就已走下科技“神坛”?近期,外媒曝出不少首批苹果Vision Pro正在将苹果的首款空间计算设备退回零售店。

智东西2月21日报道,在外媒Cult of Mac退货调查中,截至2月15日,有45%的用户选择了在无理由退货期内,退回苹果Vision Pro。


▲Cult of Mac对Vision Pro发起退货调查(来源:X)

彭博社记者马克·古尔曼更是提到有些大城市的苹果零售店,一天能够收到8台退回的苹果Vision Pro,退货率高于苹果其他系列产品。


▲苹果Vision Pro店内为员工提供体验服务(来源:智东西)

短短30天内,苹果Vision Pro的发售情况就从10万元高价难求一台到价格回落,被不少用户退货。苹果曾经忠实的用户们,为何将苹果Vision Pro拒之门外?苹果Vision Pro的用户反馈,又将给整个头显市场带来哪些启示?

我们经过多方调查和采访后,发现藏在苹果Vision Pro退货潮背后的,其实是一场多方博弈战。在这场博弈中,苹果用户占据了主要话语权,而看似处于被动的苹果其实早为苹果Vision Pro做好了充足准备,而囤了大量头显的黄牛们或成为最大的翻车群体。

一、14天尝鲜到期后,Vision Pro竟成“赚钱利器”

退货还是不退货,成为不少首批Vision Pro用户最纠结的问题。

根据苹果官方购买政策,购买Vision Pro的14天内,苹果用户可以申请无理由退货。只要头显以及包装完好无损,苹果将直接“回收”Vision Pro。


▲苹果官网退货标准(来源:苹果)

相较于苹果此前维修手机、回收平板等苛刻条件,苹果设立Vision Pro的退货条件相当慷慨。据彭博社透露,所有被退回的头显将会在清理、重新包装后重新上架,价格将会较之前便宜不少。

对不少普通的苹果用户来说,这14天相当于苹果Vision Pro的“尝鲜期”。只要使用得当,所有苹果用户都可以免费体验小半个月的苹果Vision Pro。无理由退货,也是不少油管网红博主计划内一环。苹果零售店的员工透露来到店里退货的不少都是博主。“无论哪一款苹果新品都会遇到这样的情况。”一位零售店店员告诉彭博社。对于每一位退货的用户,苹果店员都会做较为详尽的调查,了解客户的退货原因。

而另一类主要退货群体,则是难以适应沉浸式头显的用户。他们主要是因晕动症、难以适应眼动等各类造成身体不适的体验,不得不退货。这些不适体验导致的苹果Vision Pro退货远超常规?事实上并非如此。

据苹果零售店店员透露,有一些小的苹果旗舰店可能连续几天都没有收到退货需求,或者部分商店的退货订单维持在每天1-2台上下,而设立在大城市中心位置的苹果旗舰店则更容易收到客户退货反馈,有时连续几天的线下退货订单都高达8台。在首批苹果Vision Pro出货量并不高的背景下,据彭博社分析首批苹果Vision Pro实际退货率可能相较其他的苹果产品退货率较高一些。


▲苹果零售店上新Vision Pro(来源:X)

此外,在智东西的小范围调查中发现,除了苹果死忠粉和极客用户基本不考虑退货苹果Vision Pro外,国内购买苹果Vision Pro的用户,也都因流程和费用原因不考虑退货。至于国内头显企业购入的大量Vision Pro也没有计划退货,他们将Vision Pro用于体验与分析。一些国内个人用户,还会选择将苹果Vision Pro以租借的方式盈利,一天的租借费用能够高达1500元。

但对于不少老黄牛们来说,苹果Vision Pro确并非是一款“好产品”。在苹果Vision Pro开售前夕,一台苹果Vision Pro的价格能够被黄牛们炒10万元一台,而30天后,苹果Vision Pro的价格几乎接近原价,甚至快要跌破官价。


▲黄牛提出的Vision Pro价格已接近发售价(来源:X)

作为一款科技新品,苹果呈现较为包容的姿态,欢迎更多的用户来体验Vision Pro,也给出了相当宽泛的退货条件。不少首批用户在免费体验的过程中尝到了“甜头”,先后表示尽管他们选择退货第一代苹果Vision Pro,但是第二代苹果Vision Pro发布时,仍然会选择购买。可以看出,苹果Vision Pro仍吸引了多数苹果用户的目光,其产品忠诚度仍然较高。初代产品虽然确实出现了一定的退货情况,但整体还在苹果的意料范围之内。

二、为何选择退货苹果Vision Pro?用户给出五大理由

不少苹果忠实用户也加入了抢购首批苹果Vision Pro大战的队列中,成为率先体验到苹果Vision Pro的人群。他们当中有从未使用过头显类产品的人,也有专业的3D软件开发者,又或者是对前沿科技充满好奇的创业者。

苹果Vision Pro的发布,外拓了固有头显用户群体,无疑是让更多人体验到空间计算设备的趣味。但随着越来越多的人参与,一个新的事实也逐渐呈现在所有人面前:不是所有人都适合苹果Vision Pro的,当前的苹果Vision Pro也并非面向所有人。

综合各类调查,首批苹果Vision Pro的用户选择退货的原因共有5大类:性价比较低、无法作生产力工具使用、宣传产品与体验相差较大、体验感不适,以及对产品设计本身不满。

1、Vision Pro价格过高,远超用户预期

首先是价格,3999美元的价格,哪怕是苹果应用开发者们也觉得过高。Halide iPhone相机应用程序的开发者塞巴斯蒂安·德维兹(Sebastian de With)也在社交平台上宣布自己将退货苹果Vision Pro。他说:“尽管这是一项很酷的技术,但对于一家独立商店来说这也是很多钱!”曾担任特斯拉供应链的经理法扎德·梅斯巴希(Farzad Mesbahi)也认为,尽管苹果“做出了一款不会头晕的头显,但他觉得不值这个价。”


▲Sebastian de With推特贴文(来源:X)

一些非专业头显的用户对价格则更加敏感。在洛杉矶担任经济顾问纳林德瓦利亚(Narinder Walia)接受彭博社采访时说:“如果苹果Vision Pro的价格是1500到2000美元,我会留着它,哪怕只是用它来看电影,但苹果Vision Pro的价格基本达到4000美元,我只会等待新的版本。”

从各类用户对苹果Vision Pro的价格反馈来看,想要打造一款消费级头显,价格仍具有较大的决定性作用。苹果或许也在通过初代的苹果Vision Pro试探用户群体对头显的预期,从而为下一代产品做好准备。

2、无法佩戴头显长期办公,开发者们放弃苹果Vision Pro

在苹果Vision Pro设计之初,苹果硬件副总裁迈克·洛克威尔(Mike Rockwell)就曾多次强调苹果Vision Pro是一款生产力工具。但当产品真正到了用户手中的时候,不少用户却认为如今的苹果Vision Pro无法像Mac或者iPad那样,成为办公场景中重要设备。

YouTuber、内容创作者奎因·纳尔逊(Quinn Nelson)提到他不太愿意在工作中使用头显。尽管头显内的屏幕投影得比Mac的物理屏幕大,但他认为Vision Pro并不更适合工作,在整体的使用过程中程序运转很慢,同时色彩显示也没那么犀利。“我整天泡在Photoshop里,所以我不需要运转超快的电脑,但我需要颜色准确的显示器”。


▲Vision Pro在办公场景中的应用(来源:官网)

尝试用Vision Pro写代码的码农们也表示,该设备也不适用于他们的工作。“长期耗费精力聚焦双眼引发头痛。”一位工程师在社交媒体平台X上写道。还有不少人提到目前自己的专业软件并不适配visionOS系统。

谷歌负责社区管理和审核的高级经理卡特·吉布森 (Carter Gibson)也放弃了用Vision Pro办公。他提到Vision Pro不支持一些特殊文件类型显示,在多窗口之间交互也比较困难。“无法提升工作效率。”

目前看来苹果Vision Pro并非适用于所有的打工人,仅能发挥出部分功能和作用,其办公场景的构建并未让一些用户满意。但随着苹果Vision Pro的迭代,一些专业级的工作应用或许也将上线Vision Pro,针对办公场景的优化将会更加完善,这也和初代iPad发展路径相类似。

3、宣传与实物不符?Vision Pro不能多账号登陆

作为初代头显,苹果在宣传上为Vision Pro费了不少功夫,不但连发三条宣传片,而且在线下也为Vision Pro做了多样的展示环节。这样的宣传效果,吸引了不少的用户购买Vision Pro。据苹果零售店的店员透露,一些商店在展示Vision Pro演示后,其用户转化率能够高达10%至15%。

但购买回Vision Pro后,一些用户发现现阶段的Vision Pro并非能够完全达到宣传时所呈现的成果。比如说,你很难一次看完一部时长为三个小时的电影,也很难佩戴其工作。“一次只能投屏一台Mac显示器,Vision Pro的很多功能都使用非常有限。”

除了用户发现产品和预期有所差异以外,还有不少用户在社交平台上提到,Vision Pro会将其和家人、朋友隔离开来,孤独感较强。现阶段的Vision Pro无法和他人共享头显内的画面和体验。

同时,Vision Pro仍遵循着苹果ID 1v1服务的惯例。尽管苹果官方在其官网宣布,Vision Pro可以共用,但其ID设计以及访客模式的操作难度,让该设备无法成为多人长期共用的设备。


▲苹果回复Vision Pro是否能够共享(来源:苹果官网)

而其他的头显设备,如 Meta Quest商店,最多可支持四个不同的帐户之间切换登陆。并且,无论是定制的镜片,还是光封设计都成为是专人专用,这样一来,Vision Pro的普适度也较低。

4、戴Vision Pro眼球血管爆裂、头痛不止?用户难适应眼动交互

The Verge的产品经理帕克·奥托拉尼(Parker Ortolani)在使用Vision Pro的时候,发现自己的眼睛出现了血管破裂的情况。同时,社交平台上也有不止一位用户提到自己在使用Vision Pro后出现了眼睛疼痛,头痛的情况。“它太贵了,而且太笨重,我甚至无法适应持续头痛和眼睛疲劳。”

Vision Pro采用了眼动追踪技术,因此摄像头会以高速、高频的方式追踪着用户的眼球变动情况。在长时间的捕捉下,用户的眼球容易感到难受。不过,用户在长时间使用其他VR头显也有可能会出现这样的情况。


▲苹果Vision Pro的眼动追踪(来源:苹果官网)

引发用户头痛的原因有很多种,但多数都离不开Vision Pro的佩戴设计以及重量两大原因。在我通过单绑带设计初次佩戴Vision Pro的第15分钟,我也因太重选择暂时放下Vision Pro。

另一方面,由于Vision Pro采用的是VST(视频透视)的技术,Vision Pro内部分应用同样会引发用户感到眩晕。

整体说来,Vision Pro引发的佩戴不适,甚至是医疗等问题和其他VR头显并无太大的差别。这只能说明,Vision Pro也没有逃出常见的VR头显使用困境。

5、杀手级应用缺失,Vision Pro也成吃灰产品?

在短暂的新品尝鲜期后,不少用户手中的Vision Pro也成为了吃灰产品,其主要原因目前Vision Pro内并未看到一款足够吸引用户长时间登陆、长期使用的杀手级应用。


▲苹果Vision Pro的主界面(来源:苹果官网)

尽管目前Vision Pro内拥有超1000款应用,但Vision Pro若是既不能长时间在工作场景中使用,也不能拥有其他设备所不能呈现的应用,Vision Pro的吸引力则会再次下降。“就从目前头显缺乏的应用程序和视频内容来看,Vision Pro不值得这样的高价。”The Verge的记者总结道。

总体来看,Vision Pro的定价、使用场景受限以及受困于常见的VR头显使用困境,让不少用户选择了退货。

三、扎克伯格下场对喷Vision Pro,OpenAI CEO夸Vision Pro最惊艳

作为苹果继手表之后又一全新系列产品,苹果Vision Pro的产品是传奇设计师乔纳森·伊夫(Jony Ive)在苹果任职期间打磨的最后一款产品,也是库克时代的首个创新型头显。因此,不少人将苹果Vision Pro与初代iPhone、初代iPad相比,试图推断出苹果Vision Pro的市场潜在空间。

在苹果Vision Pro的退货理由中,我们可以看出目前的Vision Pro产品定位有两大困境。一方面,Vision Pro究竟应该是一款1V1专人专用的产品?还是一款1VN可以多人使用的产品?

显然,苹果希望Vision Pro成为iPhone那样一人一台的计算设备,通过定制化服务将设备体验拉满。而Vision Pro的较高定价,让更多的用户希望能够多人共同使用,以提升产品的使用价值,但Vision Pro内置的系统设置、配件设置都难以支持多人的使用方式。

另一方面,苹果仍是未答好如何通过头显,增加人与人之间的连接这一道难题。尽管苹果多次强调其是一款为AR(增强现实)所打造的头显,但在目前所展示的多个场景以及应用中,仍是以其沉浸式应用更具有吸引力,其应用内容、体验、甚至部分系统功能与现实的连接还尚未完全打通。

对Vision Pro的使用体验,国内外不少头显玩家也纷纷发表了自己的看法。其中,Quest 3作为Vision Pro的核心竞争对手,其所属企业Meta CEO马克・扎克伯格(Mark Zuckerberg)直接通过列数9条理由,直接表明Vision Pro价格贵7倍并不意味着更好。


▲扎克伯格发视频表达其对苹果Vision Pro的看法(来源:Instagram)

他提到尽管Vision Pro在显示效果以及眼动追踪方面拥有不错的使用体验,但认为Quest3在混合现实方面的效果更好,以及Quest 3还支持开放性的生态应用。

与其不同的是,最近大热的OpenAI CEO Sam Altman则评价Vision Pro是iPhone之后最惊艳的产品。而目前,多数国内VR企业的从业者同样给出了较高的评价,并表示不会退回Vision Pro。

结语:退货风波背后,是苹果要闯五大难关

目前我们能够看到苹果Vision Pro在显示、空间视频、视频观影类的应用上提供天花板级的体验,但凭借这些体验仍无法惊艳每一位消费者。甚至,在部分产品设计之中,苹果Vision Pro仍现在常见的VR头显困境中,如重量、续航等。

从首批Vision Pro的发售前后过程中,国内外头显玩家也可以看到不少普通用户对头显产品的真实看法,从而进一步抓住重点功能、重点应用,开拓市场。

我们看到Vision Pro有五大退货理由:性价比较低、无法作生产力工具使用、宣传产品与体验相差较大、体验感不适,以及对产品设计本身不满。这些理由背后,是消费者面临着诸多娱乐产品选择之后,也对产品的完成度更加挑剔。因此,不少人仅仅是体验了一下产品相关的功能,并未打算长期持有产品。但整体的退货情况,还是在苹果的预料范围之内。

我们也清晰的知道,苹果的能力不仅在打磨出一款足够惊艳的产品,而是在后续的迭代中迅速成长,直到成为业内的标杆产品。据了解,苹果Vision Pro第二代产品或许将在18个月后推出。那时,我们可以看到首批用户的反馈,帮助苹果理清了产品改良方向。不少选择退货的用户仍然相信苹果会继续推出一款足够好的头显。

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