山东
大众网记者 孟献欣 通讯员 巩林林 陈妍 枣庄报道
为持续推进税费服务智能化转型升级，国家税务总局枣庄市山亭区税务局不断优化升级“远程帮办、问办协同”服务模式，建立“线上咨询+后台处理+远程帮办”全流程、全环节、全链条的服务机制，让纳税人缴费人切身感受“云端”服务的高效与便捷。
“现在办税即使不去大厅，也能有工作人员面对面辅导，有问题还能随时沟通，立马就能得到回应解决。”在通过可视化咨询开具发票后，枣庄市山亭区来财果蔬种植专业合作社法人江兆振欣喜地说，“一步一步跟着做，也不怕出错，比去大厅办理业务还要方便！”
同时，枣庄市山亭区税务局充分运用“云端”思维，组建“亭好办”线上帮办团队，发挥“网线”沟通的桥梁作用，打造“云端枫桥”，高效解决涉税难题。
“多亏了税务专家团队的及时辅导，让我们更正了数据，不然可能会导致更严重的错误，增加办税风险。”面对线上帮办团队的细心辅导，枣庄中浩物业有限公司财务负责人付阿丽不禁感叹。
近期，“亭好办”线上帮办团队接到该企业求助，发现在申报过程中存在数据比对不通过的情况，于是第一时间对企业申报数据进行分析，并组织业务骨干进行线上辅导，帮助企业更正了报表，确保企业在享受税费红利的同时避免了涉税风险。
此外，枣庄市山亭区税务局还通过设置“云监控”，对热线数据等线上数据进行“穿透式”分析，挖掘纳税人缴费人热点问题、潜在需求，精心制作通俗易懂的政策解读产品，针对性举办培训活动，及时解答纳税人缴费人涉税疑惑，将问题预防在前、处置在早、解决在小。
“我们公司刚刚成立，对涉税问题一知半解，税务部门举办的新办涉税主体培训对我们帮助很大。”枣庄市山亭区赫元商贸有限公司法人王正勇介绍，“在培训中，税务人员向我们介绍了信息确认、纳税申报、发票申领等电子税务局常见问题，还根据我们的企业类型为我们讲解了相关的税费政策，帮我们轻松度过办税新手期。”
枣庄市山亭区税务局有关负责人表示，下一步，枣庄市山亭区税务局将持续以政策宣传和精准辅导为着力点，为纳税人缴费人提供“零见面、零跑腿、零等待”的“云互动”“云答疑”等服务，实现“政策找人”、服务上门，用“小平台”做出纳税服务“大文章”。
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