我春节在厦门遭遇的消费争议以及解决过错

这周是春节放假期间，虽然没有接触工作，但是也有很多法律热点新闻，比如春节期间的高速交通事故、高速服务区高价商铺，而值得一提的是本人自己身上发生的消费争议以及维权过程。

事情的经过大致如此：我们一行几个人去福建厦门旅游，而在定酒店入住时，发现厦门市中心和景区附近的酒店价格已经十分高昂，动辄是五六千元或者上万一晚，后来同行的人在携程网搜索酒店时发现一家酒店跳出的价格是400多一间，价格虽然比较其他地区有所上涨，但是基本还能接受。酒店的地址是远离市区十多公里之外的厦门某个小镇，虽然有点偏远，但是我们是开车自驾游，出行入住基本不受影响。于是迅速付款定下了几个房间了，接下来就是放心地观光景点了。

然而等到晚上驱车十几公里到酒店时，发现我们定的酒店时间并不是当晚的，而是2天之后的，并且此酒店已经没有多余房间了，而我们想在携程网上退房退款时，发现已经错过了携程设定的2小时全款退房时间，如果要退房必须要被每个房间扣掉60元手续费。

当时已经深夜，住宿要紧，决定退房的事情先放一放，在大费周章地通过网络和驱车寻找之后，以每个房间1000多元的价格住了一晚。

第二天通行人打电话与携程交涉，被告知还是要扣手续费。于是又打电话与携程进行第二次交涉，在听到我们计划投诉消费者协会后，携程表示愿意承担一半手续费。

考虑一会之后，我打电话给携程进行了第三次交涉，告知携程：首先，携程自己设定的只能在2小时内退房的规定，是格式条款中的霸王条款，在民法典里有明确规定，霸王条款无效。我们定错酒店发现后，在提前2天退房根本就不会对携程和酒店造成影响，此时退房要扣手续费，明显是减轻自己责任，加重消费者责任、限制消费者主要权利。

《民法典》第497条　有下列情形之一的，该格式条款无效：

（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；　

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；　

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

其次，我们承认我们订酒店时没有看仔细时间定错了时间，是一个小疏忽，但是其他平台订房间默认页面都是当天，而携程默认跳出来的页面是两天之后，有误导消费消费、欺诈嫌疑，也是有过错的。

#2月图文动态激励计划#现在我们的要求只是无条件退房，原价退款而已，如果我们进行投诉，或者进行诉讼，那么会主张主张消费欺诈，要求退一赔三，还要主张由于当晚不能入住而多花费的费用，经过如此交涉之后，携程方面终于同意进行了无条件全价退款。

总结：我们学法律，不但要学好，也要学以致用，在自己遇到法律问题时，也要不怕麻烦，主动运用法律维护自己的合法权益。