上海
2024年春节长假（2月10日至2月17日）期间，静安区市场监管部门依托投诉举报热线平台，及时回应公众诉求、畅通消费维权渠道、加大监管执法力度，营造假日良好市场消费环境。
长假期间，静安区市场监管投诉举报系统接收各类咨询投诉举报共383件，其中投诉286件、举报90件、咨询7件。投诉举报涉及商品类240件、服务类136件；投诉举报量居前五的分别是食品（62件）、服装鞋帽（29件）、互联网服务（26件）、家居用品（19件）、非特殊用途化妆品（18件）。
春节期间的投诉举报在网络购物方面较为集中，尤以网购服装鞋帽、家居用品、化妆品及其售后引发的消费纠纷居多。
商品类诉求相对集中在食品、服装鞋帽、家居用品。其中，涉及食品类诉求62件、服装鞋帽类29件、家居用品19件。消费者主要反映商品质量和售后问题，因不能在退换货环节达成一致产生了众多纠纷。此外，还有部分涉及到广告宣传问题等。
例如，消费者张先生反映，其在某企业电商平台旗舰店购买加湿器，使用一周后发现喷出的水雾有鱼腥味，并且机器开始在加满水的情况下自动关机，联系客服后张先生更换了滤网，但是并没有解决上述问题，故其认为机器存在质量问题。
服务类诉求相对集中在互联网服务、文娱服务、销售服务。其中，涉及互联网服务26件、文娱服务10件、销售服务7件。消费者主要反映网络服务充值退款的问题，涉及自动扣费、充值未到账等情形。
消费者王女士反映，其在线上充值，充值页面未说明退款规定，充值一个多小时未到账后其选择退款，被商家拒绝，故进行投诉。
网络交易仍是消费主要渠道，线上消费纠纷相对集中。线上购物引发的投诉举报有226件，占比59.01%。线上购物反映的问题主要集中在网购商品质量瑕疵、物流过程出现问题、七日无理由退货商品影响二次销售被拒、网络订购的商品价格下调等争议。
消费者张女士反映，其在网上购买的化妆品，商家承诺发出货品保质期大于一年，但实际到手货品出现漏发、临期现象，其诉求为退货退款。
目前，春节期间投诉举报件已全部分派至各市场监管所，并要求协调解决和依法查处。
记者：陆安怡
资料：区市场监管局
编辑：陈攻
封面图：图虫创意
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