老叶较真丨多数浦江游船票未使用可以退，为何“鲨鱼宝宝”过点不退？

丁女士一家三口订购了2月11日晚上的黄浦江夜游船票，可是当天晚上，她们临时改变了旅游计划，没有上船。随后，她们又订了第二天的同一班次船票，并向平台申请退票退款，遭到拒绝。

“我在购票平台上看到，多数游船都有船票‘未使用可随时申请退订’的提示。唯独我买的‘黄浦江·鲨鱼宝宝海昌海洋主题游船龙年·新春会主题游船票’没有类似退票条款。”丁女士很困惑，都是在黄浦江上运营的游船，这家为何与众不同？

2月18日上午，《老叶较真》栏目与游船公司以及售票平台沟通后，丁女士很快收到了平台退票退款的短信提示。平台表示，不同游船公司的退票规则不一样，丁女士投诉的这家公司，船票改退是有附加条件的。他们正在跟合作方沟通，看能不能改变一下船票改退规则。

丁女士说，她一家趁着春节假期来上海旅游，为了满足孩子的要求，就选择了“鲨鱼宝宝海昌海洋主题号”游船。因为这班船有很多小朋友的游乐项目，比如说小丑扎气球、魔术表演以及其他互动游戏。

该游船航行时间为晚上8点到9点半，需要凭订单号提前到十六铺游船码头3区取票登船。

购票时，店家跟我说，可以提前一天退票。我当时并未留意。因为在我的印象中，只要没有使用，船票都是可以退的。后来，我们要退票遭拒时，在购票平台上看到，大部分船票，只要未使用，都是可以随时退的，唯独我买的这班船不退票。”

2月11日晚上，丁女士一家因为另有行程，就放弃了浦江夜游项目。当晚9时50分，丁女士给平台打电话，希望改期，但是平台表示该船票不能改退。丁女士只好重新购买了2月12日同一班游船票。

丁女士告诉《老叶较真》记者，她在售票平台上查看了多家游船公司的退票规则，绝大多数游船都写明“随时退”，并且还有“过期自动退”的详细解释，即过期两天后，“经核实未使用，系统将自动为您申请退订”。

在后续跟平台的沟通中，丁女士了解到，她购买的船票过点不能退，是因为游船公司有规定。平台作为船票销售方，需要按照合作方的规则来办理改退。

大多都能退票，“鲨鱼宝宝”为啥不行？

记者在售票平台上看到，大多数游船公司的退票规则的确如丁女士所说，只有没有使用，就可以随时改退。即使是丁女士投诉的这家公司，其他主题游船也有“随时退”的规则。

2月18日上午，该游船公司向记者表示，他们的票务由合作方代理销售，作为游船公司，他们没有办法修改票务规则，丁女士需要跟平台协商。

记者将游船公司的说法反馈给售票平台。不久，丁女士就收到售票平台的退票短信。平台表示将尽快为丁女士操作退款。

那么，这班船的退票规则为何跟他其他浦江游船不一样呢？平台方面告诉《老叶较真》记者，不同游船资源规则确有不同。因为每艘船的班期、班次、最晚可预订时间以及船公司的经验都不一样。丁女士这个订单涉及的船票，实际上不是不能退，是有条件退，即当天17点前可以退，过点不退。

平台方面解释说，这艘船的船票资源可能一共就300个库存，开的班期也不多。丁女士买了船票，占了库存资源，如果没有去，就浪费了资源。商家目前设置的改退规则，有他们自己的考量。

确实，有些船票可以退，有些不可以退，这个完全看商家自己的情况来定。作为平台，我们不能强求。我们所能做的，就是尽量去跟合作方沟通，看能不能改变一下船票退改规则，避免给游客造成困扰。”

附：部分浦江游船的退票规则

浦江游览（十六铺码头）精华游船票，随时退，过期自动退。

“水晶公主”黄浦江夜游+自助餐船票，未使用、未取票可随时申请退订。

“龙船”黄浦江夜游+餐饮船票，未使用、未取票可随时申请退订。

“快乐船长”黄浦江游船老上海风情号，未使用、未预约可随时申请退订。

黄浦江·鲨鱼宝宝海昌海洋主题游船龙年新春优待票，有条件退：当天17点前全额退；当天17点后不退。