武汉居民化雪洗了冷水澡，菲斯曼承认产品质量问题让客户花钱维修

2021年9月26日，牛先生与武汉凯菲冷暖工程有限责任公司签订合同:我支付7450元购买了一台菲斯曼壁挂炉。保质期两年。

菲斯曼是德国品牌，凯菲公司是菲斯曼的经销商。

这台壁挂炉实际使用时间是2021年11月下旬至今。两年三个多月来，壁挂炉使用情况良好，给浴室，厨房提供热水。

大年29晚11时许，牛先生正在洗澡，身上还有沐浴露泡沫的时候。突然，花洒流出冷水，冻得不行。那日，武汉正在化雪。

无奈之下，他只能披上浴巾从浴室来到厨房发现壁挂炉不工作了。无奈之下，只好硬着头皮，用冷水冲掉身上的泡沫。

大年三十，已轻微感冒的牛先生回到老家过年。准备过往年再处理此事。

菲斯曼承认:水泵质量有问题

大年初六，回到家后牛先生处理此事，发现一个奇怪的现象:壁挂插在厨房的插座上，厨房空开跳闸；插在客厅插座上，客厅空开跳闸。

随后，小区物业电工师傅来到牛先生家排查。他明确告知:家里电线线路不可能出问题，空调，冰箱都在正常工作，肯定是壁挂炉出了问题。

接着，牛先生找到销售人员，她说:不用找她，找厂家售后，给了一个售后电话。

初六下午，菲斯曼售后人员来到家里检修一个多小时后，告知:壁挂炉内部零件水泵坏了，这是个极小概率的事情被他遇上了。坏的原因只有两种可能性:或是牛先生自己的使用问题，或是产品质量有问题。

初七上午，一番交流后，凯菲公司老板冯女士告知:不是使用问题，是水泵的问题。用七八年水泵坏的事她遇到过，刚过质保期不久就坏了，她没遇到过。

其实，牛先生使用壁挂炉时很简单:调成固定模式后基本就没动过壁挂炉的按钮，打开水龙头后就来热水。

综合售后人员和冯女士的说法（有录音)可以得出结论:这属于倒霉遇上了小概率事件，菲斯曼承认了自己产品质量有问题。

霸道:厂家的错让顾客买“贵”的单

家中没热水，生活着实不便。

经与菲斯曼多轮反复沟通后，他们给牛先生出了一个解决方案:水泵厂家价格1800多元，给八五折的优惠，重新出钱他们来更换。

一个有趣的现象:菲斯曼品牌类似水泵在电商平台上只卖几百元。牛先生想不通，厂家价格和电商平台上的价格，差距为何这么大?

牛先生多次明确告知菲斯曼一方:你们承认了产品质量有问题，还让我来买单，这是霸王逻辑。我不能接受。你们如此对待客户是自掘坟墓。

牛先生虽然是个打工族，但这个钱还是愿意支付。与其理论，不是在乎钱。你们要多少钱，牛先生都愿意给，一分不少不带还价的给。但这不能是换水泵的钱，他们换个明目收费都可以，比如:过年给你们的加班费。

直到初八下午，菲斯曼一方还在说向上反映。来到店里反映三个多小时，也无人出面解决。

菲斯曼在武汉居然之家的店里的招牌上写着:最受欢迎品牌，温暖每一度。结合自己的遭遇，牛先生觉得这个标语就是最大的讽刺。

查了下法律条款，菲斯曼上述行径涉嫌违反中华人民共和国产品质量法26条和40条，消费者权益保护法第23条。

如果菲斯曼其他客户，也遇到和牛先生类似的糟心事，可以评论留言。