网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

武汉居民化雪洗了冷水澡,菲斯曼承认产品质量问题让客户花钱维修

0
分享至

2021年9月26日,牛先生与武汉凯菲冷暖工程有限责任公司签订合同:我支付7450元购买了一台菲斯曼壁挂炉。保质期两年。



菲斯曼是德国品牌,凯菲公司是菲斯曼的经销商。

这台壁挂炉实际使用时间是2021年11月下旬至今。两年三个多月来,壁挂炉使用情况良好,给浴室,厨房提供热水。

大年29晚11时许,牛先生正在洗澡,身上还有沐浴露泡沫的时候。突然,花洒流出冷水,冻得不行。那日,武汉正在化雪。

无奈之下,他只能披上浴巾从浴室来到厨房发现壁挂炉不工作了。无奈之下,只好硬着头皮,用冷水冲掉身上的泡沫。

大年三十,已轻微感冒的牛先生回到老家过年。准备过往年再处理此事。

菲斯曼承认:水泵质量有问题

大年初六,回到家后牛先生处理此事,发现一个奇怪的现象:壁挂插在厨房的插座上,厨房空开跳闸;插在客厅插座上,客厅空开跳闸。

随后,小区物业电工师傅来到牛先生家排查。他明确告知:家里电线线路不可能出问题,空调,冰箱都在正常工作,肯定是壁挂炉出了问题。

接着,牛先生找到销售人员,她说:不用找她,找厂家售后,给了一个售后电话。

初六下午,菲斯曼售后人员来到家里检修一个多小时后,告知:壁挂炉内部零件水泵坏了,这是个极小概率的事情被他遇上了。坏的原因只有两种可能性:或是牛先生自己的使用问题,或是产品质量有问题。

初七上午,一番交流后,凯菲公司老板冯女士告知:不是使用问题,是水泵的问题。用七八年水泵坏的事她遇到过,刚过质保期不久就坏了,她没遇到过。

其实,牛先生使用壁挂炉时很简单:调成固定模式后基本就没动过壁挂炉的按钮,打开水龙头后就来热水。

综合售后人员和冯女士的说法(有录音)可以得出结论:这属于倒霉遇上了小概率事件,菲斯曼承认了自己产品质量有问题。

霸道:厂家的错让顾客买“贵”的单

家中没热水,生活着实不便。

经与菲斯曼多轮反复沟通后,他们给牛先生出了一个解决方案:水泵厂家价格1800多元,给八五折的优惠,重新出钱他们来更换。

一个有趣的现象:菲斯曼品牌类似水泵在电商平台上只卖几百元。牛先生想不通,厂家价格和电商平台上的价格,差距为何这么大?

牛先生多次明确告知菲斯曼一方:你们承认了产品质量有问题,还让我来买单,这是霸王逻辑。我不能接受。你们如此对待客户是自掘坟墓。

牛先生虽然是个打工族,但这个钱还是愿意支付。与其理论,不是在乎钱。你们要多少钱,牛先生都愿意给,一分不少不带还价的给。但这不能是换水泵的钱,他们换个明目收费都可以,比如:过年给你们的加班费。

直到初八下午,菲斯曼一方还在说向上反映。来到店里反映三个多小时,也无人出面解决。

菲斯曼在武汉居然之家的店里的招牌上写着:最受欢迎品牌,温暖每一度。结合自己的遭遇,牛先生觉得这个标语就是最大的讽刺。

查了下法律条款,菲斯曼上述行径涉嫌违反中华人民共和国产品质量法26条和40条,消费者权益保护法第23条。

如果菲斯曼其他客户,也遇到和牛先生类似的糟心事,可以评论留言。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
国王vs鹈鹕争第八 胜者首轮将挑战西部第一雷霆⚡️

国王vs鹈鹕争第八 胜者首轮将挑战西部第一雷霆⚡️

直播吧
2024-04-17 12:38:20
探访丨“学生与醉汉冲突被刑拘”涉事职校提升安防措施,加装铁丝网摄像头

探访丨“学生与醉汉冲突被刑拘”涉事职校提升安防措施,加装铁丝网摄像头

澎湃新闻
2024-04-17 07:00:28
泰山伤病原因找到了!两项数据吓人!多名球员合同年不尽力?

泰山伤病原因找到了!两项数据吓人!多名球员合同年不尽力?

林子说事
2024-04-17 10:34:09
苹果都颤抖,世界最大芯片公司诞生了!超越台积电和三星

苹果都颤抖,世界最大芯片公司诞生了!超越台积电和三星

小蘑菇壹号
2024-04-10 21:02:30
身边的那些意外死亡!网友:同事的10岁女儿拉肚子,拉了3天人没了

身边的那些意外死亡!网友:同事的10岁女儿拉肚子,拉了3天人没了

荷兰豆爱健康
2024-04-15 14:50:38
国家发改委:4月16日24时起,国内汽、柴油价格每吨分别提高200元、195元

国家发改委:4月16日24时起,国内汽、柴油价格每吨分别提高200元、195元

经济观察报
2024-04-16 17:05:09
伊朗警告以色列:“若回击,将加倍惩罚”!

伊朗警告以色列:“若回击,将加倍惩罚”!

参考消息
2024-04-14 16:25:39
1939年,贺子珍在莫斯科的留影,那年她30岁,两眼无神,面容憔悴

1939年,贺子珍在莫斯科的留影,那年她30岁,两眼无神,面容憔悴

小新历史
2024-04-14 17:46:43
好家伙!贾玲减肥纪录片刚上线就差评一片,理由还出奇一致

好家伙!贾玲减肥纪录片刚上线就差评一片,理由还出奇一致

娱乐故事
2024-04-16 16:05:36
广东珠海一工作人员被曝辱骂河南人?所在单位回应

广东珠海一工作人员被曝辱骂河南人?所在单位回应

鲁中晨报
2024-04-17 09:43:02
我的天啊,高圆圆这里被秒得好惨啊,完全输在了身高上!

我的天啊,高圆圆这里被秒得好惨啊,完全输在了身高上!

徐海洋的历史故事
2024-04-16 15:49:22
韩国的小姐姐,身材真好!

韩国的小姐姐,身材真好!

书画艺术收藏
2024-04-16 17:07:23
行为太幼稚!杰克逊社媒被冲:业余球员他把自己当成了内马尔

行为太幼稚!杰克逊社媒被冲:业余球员他把自己当成了内马尔

直播吧
2024-04-16 17:50:18
神奇的赛程,鹈鹕要连打5场“附加赛”,5局3胜才能进入季后赛

神奇的赛程,鹈鹕要连打5场“附加赛”,5局3胜才能进入季后赛

水库菜汤
2024-04-17 11:06:35
乌克兰精锐部队向俄军投降,打脸泽连斯基,连俄军都疑惑不解!

乌克兰精锐部队向俄军投降,打脸泽连斯基,连俄军都疑惑不解!

小杨历史
2024-04-16 22:32:26
2-0!郑钦文完胜NO.29,取赛季红土首胜,若打进决赛将创排名新高

2-0!郑钦文完胜NO.29,取赛季红土首胜,若打进决赛将创排名新高

小鱼儿嘴球
2024-04-16 21:21:37
乌克兰表态

乌克兰表态

环球时报新闻
2024-04-14 19:10:12
重庆燃气本质:竞争行业通缩,垄断行业通胀,使经济运行不顺畅!

重庆燃气本质:竞争行业通缩,垄断行业通胀,使经济运行不顺畅!

杂谈哥闲谈
2024-04-16 23:11:27
重庆网友晒出4月份6170元燃气账单,燃气公司:我们可以协商处理

重庆网友晒出4月份6170元燃气账单,燃气公司:我们可以协商处理

小鹿姐姐情感说
2024-04-16 19:29:40
我不当冤大头!黑龙江男子过生日请客却偷偷溜走:谁叫他们客带客

我不当冤大头!黑龙江男子过生日请客却偷偷溜走:谁叫他们客带客

唐小糖说情感
2024-04-15 12:45:12
2024-04-17 12:56:49
记录刘杰
记录刘杰
发布最新资讯
310文章数 1480关注度
往期回顾 全部

家居要闻

黑域奢境 光影与色彩创造空间专属记忆

头条要闻

媒体:特朗普受审打"美女牌" 通讯副主管出庭惊艳法庭

头条要闻

媒体:特朗普受审打"美女牌" 通讯副主管出庭惊艳法庭

体育要闻

5年,他们从欧冠淘汰赛,沦落到德乙降级区

娱乐要闻

霍建华老了?总比糊了强

财经要闻

证监会回应退市问题:并非针对"小盘股"

科技要闻

裁员前马斯克为这事暴怒,开除项目负责人

汽车要闻

一口气发三款新车 方程豹汽车全集结

态度原创

家居
亲子
房产
本地
公开课

家居要闻

黑域奢境 光影与色彩创造空间专属记忆

亲子要闻

妈妈拿出两套房产让子女自行选择,弟弟先下手为强,选择老家!

房产要闻

信号!海口、三亚房价开始连跌!

本地新闻

我和我的家乡|曲阳石雕,让石头“活起来”

公开课

反抗痛苦,最好的方式就是读书

无障碍浏览 进入关怀版