春运行李的“回家路”——探秘广州白云机场行李分拣“地下兵团”

1月26日春运首日，广州白云机场迎来客流高峰，航站楼内人流如织。旅客完成行李托运后便赶往下一站，那么进入传送带的行李将如何跟随旅客回家呢？在广州白云机场T1航站楼地下一层，记者找到了答案。

凌晨3时42分，广州白云机场T1航站楼地下一层行李分拣厅内灯火通明，一群“小黄人”穿梭在各个角落，橙黄色工服的反光条宛如冬日跳动的火焰。他们所在的狭长槽口就是行李的“登机口”。因为常年在地下一层进行出港行李分拣及装板作业，广州白云国际机场地勤服务有限公司（以下简称“白云地勤”）行李服务部的分拣员又被称为“地下兵团”。

随着3号行李槽口AQ1123航班的第一件行李被装上行李板车，“地下兵团”开启了广州白云机场2024年春运首日的首班行李保障。

千方百计 探索最优保障模式

临近春节，广州白云机场迎来出港行李运输高峰，预计T1航站楼的出港行李平均日处理量同比增长45%左右。根据出港行李预测数据，“地下兵团”提前研判，做好保障力量的专项部署，全力满足旅客出行需求。

“地下兵团”主要负责旅客托运行李分拣、装车、运送、晚出行李追加等工作，全面做好行李的“候机”服务保障。今年春运期间，白云地勤党委特地对“地下兵团”的兵力进行补充，通过成立临时党员突击队和团员青年突击队，推行“一岗多能”，让员工成为既能开车也能分 拣行李的“多面手”，提高保障效率，满足凌晨和夜间高峰时段出港行李保障需求。

同时，“地下兵团”落实双人值守槽口、点对点交接措施，提供专人专车保障、优先运输等贴心服务，将以往的单人保障模式调整为团队协同作业。根据保障需求，增加人员及车辆、设备数量，提前规划行李拖头车、晚到行李工作车的摆放区域，扩大晚到行李保障场地等，实现随叫随到、主动接单、保障节点前移。

为提升春运期间行李服务品质，“地下兵团”还为宠物行李设置了专属“候机区”，并为超规行李、特殊行李、迟交运行李的分拣运输开通了绿色通道。

为提升行李运输效率，“地下兵团”还准备了“黑科技”：首次在行李槽口安装声光提示器，帮助分拣人员及时掌握传送带行李状态，快速了解槽口运行情况。通过使用行李全流程系统和航班生产数据运用与可视化系统（V3.0），高效完成行李分拣扫描、派工保障、报载信息、保障进程跟踪等，确保行李安全高效“登机”，让旅客飞得更安心、省心。

争分夺秒 与时间赛跑

行李在完成值机托运，并与主人短暂分别后，需要在行李系统中“行走”一段时间才能到达专属“候机区”。而到了交接时间，仍有部分行李未如约出现在登机口，这些行李被称为“晚到行李”。

1月26日春运首日，“地下兵团”就迎来了与时间赛跑的初挑战。在临近航班截载时突然传来通知，预计将有10多件团队旅客的行李晚交运。此时正值早高峰，同机其他行李早已运至机下，晚到行李却迟迟没有出现，“地下兵团”要如何赶在航班起飞前将这部分行李顺利装机？

白云地勤“地下兵团”当天值班的袁经理接到消息后，立即与机下装卸部门沟通，并紧急调整在岗保障力量，提前安排专人在超大柜台等待，车辆在地下一层超大行李电梯口等候，交接、报载工作前置接力。时间一分一秒地过去了，留给装机的时间越来越少。当“地下兵团”接到12件行李时，离航班出港仅剩18分钟，恰巧飞机又停在远机位，可能造成延误。

这场与时间的赛跑考验着广州白云机场“地下兵团”每一位成员的耐力与战斗力。终于，在距离航班出港还有10分钟时，行李被运到机下，交接给早已在机坪上等待的装卸员。大家分秒必争，最终顺利完成行李装机，舱门比计划出港时间提前5分钟关闭。

“年味”飞驰 守护万家团圆

据预测，今年春运期间行李量将持续增加，而行李代表着归家的“年味”。随着国际航班加快恢复，许多跨境航班“年味”十足，平均每个航班的行李达600件，有些航班的行李甚至多达1200余件，重达30余吨。白云地勤的“地下兵团”用双手将中国的腊味、土特产等送上跨境航班，让中国年味香飘全球。

春运是机场人一年中最繁忙的时期。白云地勤“地下兵团”行李分拣员邓迁是留岗过年的广西人，主要负责出港行李的分拣扫描、装车记录、中转处理、超规行李处理等保障工作。“今年春运还没开始，行李就多起来了，其实我们早已进入‘春运模式’。平时一个航班平均一板行李，现在行李量增长了近一倍，高峰期每小时要保障3个~4个航班，分拣400多件行李。每分拣一件行李，都要完成搬运、撕牌、贴牌、扫描、先放板尾再搬到板内码放等近10个连续动作，重点是不能出现任何差错，要像对待家人一样呵护每一件行李。这项工作累是累了点儿，但通过我们的努力，让每一件行李顺利装机，很值得！”

2024年春运，广州白云机场的“地下兵团”虽不能回家过年，但万家团圆是他们的心愿。凭借善作善为、敢打敢拼的精神，他们默默坚守岗位，全力做好每一件行李的服务保障工作，让行李顺利“乘机飞”。（中国民航报 记者郭瑛 通讯员吴文静、陈秋）

编辑|李佳洹

校对|李季威

审核|程 凌