【新春走基层】“巾帼标兵”宋翠茹的最后一个春运

央广网三门峡2月13日消息（记者 夏莎）“一到春运，我的任督二脉就像被打开了一样，浑身都是劲，一门心思想把旅客服务好。”近日，在洛阳车务段灵宝车站站台上，50岁的宋翠茹单手拎起一个行李箱，交给刚上车的旅客，扭头对记者说道。

工作中的宋翠茹（央广网记者 夏莎 摄）

宋翠茹是灵宝车站的一名客运值班员，获得过“全国铁路巾帼标兵火车头奖章”，是鼎鼎有名的“服务明星”，今年是她在岗位上的最后一个春运。

“宋主任，安检口有名旅客携带了一把小刀，怎么说都不听，口音很重，我听不懂他说的，而且他情绪比较激动，你快来看看。”宋翠茹随身携带的对讲机里传来求助声。

工作中的宋翠茹（央广网记者 夏莎 摄）

据了解，灵宝车站位于豫、陕、晋三省交界口，是陇海线上的一个三等普速客运站。三省务工人员交通出行，都会优先选择这个车站。该车站的旅客普遍存在携带行李多、交流只会方言、第一次坐火车等特性。二十多年来，宋翠茹早就练就三省方言自由切换的“翻译官”本领。

临近春节，返乡或走亲访友的旅客渐多，这个不大的火车站变得更加热闹。一进候车室，宋翠茹一路小跑，穿过拥堵的旅客，来到安检查危口，发挥自己的“翻译特长”同旅客交谈起来。二十分钟后，听到“乡音”的旅客慢慢放下了戒备，对安检查危禁止携带物品的规定表示了解，同时认可车站这种保护旅客的行为，并按照规定登记上交了小刀。

工作中的宋翠茹（央广网记者 夏莎 摄）

“作为车站的服务人员，掌握不同的方言，不仅能更好地开展服务工作，也能为旅客乘车带来便利。不管是哪种方言，我觉得谢谢这个词最好听，因为旅客认可我了。”谈起人人点赞的“翻译官”本领，宋翠茹笑着说道。

“同志，我的票是俺孩买的，他说来车站拿着身份证就行，但我不知道坐哪趟车，在哪个座位。”一名老人神色慌张，拉住了宋翠茹。宋翠茹拉着老人的手，带她到进站口，通过闸机人工查出车次、车厢号和座位号，又从兜里拿出便签纸，将具体信息写在上面，交给老人，并一再嘱托老人一会注意听广播。

工作中的宋翠茹（央广网记者 夏莎 摄）

近年来，乘着普速客站提质改造的东风，灵宝车站发生了翻天覆地的变化，自动取票机、自主进出站闸机、电子引导屏等高科技设备设施一一到位。这些高大上的设备设施方便了南来北往的旅客，但是难住了前来车站乘车的“脱网”老年人。“说十遍不如写一遍”。宋翠茹说，随身携带便签纸，走到哪写到哪，能帮助更多的“脱网”老年人安全顺利出行，一个班她能写出上百张。

“K608次旅客开始检票了。”15时40分，K608次客车开始检票，宋翠茹拿着小喇叭，在候车室里来回吆喝。由于旅客群体的特殊性，单纯依靠广播，总是会有旅客漏乘。每趟客车检票前，宋翠茹都会拿着小喇叭在候车室里吆喝好几个来回。

工作中的宋翠茹（央广网记者 夏莎 摄）

“排队啦、抬头看镜头、挤一挤、赶紧……”20多年来，宋翠茹练就的另一身本领就是“大嗓门”，在灵宝车站候车室，不停地提醒不同的旅客。这种看似不文明的服务习惯，豫陕晋老乡们恰恰最中意，因为她的大嗓门让他们的出行路不再窘迫。

干完这个春运，宋翠茹就要退休了。她的四个徒弟已经独当一面，成为了服务旅客的中坚力量。

“我会站好最后一班岗，为最后一个春运画上完美的句号，也给我的徒弟们做个榜样。”宋翠茹笑着对记者说道。

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