2024年的公关还会更难

我是求不要再生病了的姚素馨

来自已经放假的啊嘿哒公关

上周在朋友圈问想看哪个选题。

大部分人选1，那就说1。

01

2024的公关会难做吗？肯定难。之前就挺难的，以后会更难。

难也得做。不如，知其难而知其所以难。

02

我看到过之前做媒体的人，来说公关，说以前吃吃喝喝带按摩，搞定媒体就行了。现在难了，有那么多社媒平台，只搞定一波媒体不管用了。由此，公关对媒体也越来越不客气。

怎么说呢，花钱搞定几家媒体，在公关上就是一马平川、所向披靡这种设定，不推荐给国内职场剧编剧当素材还挺可惜的。或者，自己是什么样的人，看世界就是什么样子的。

03

说说我的看法。

根子上讲，公关的难点自始自终，从头到尾，重中之重，就是字面上的两样东西：一个是“公”，公众的公；一个是“关”，关系的关。

04

公众，而不是某个小范围的群体，人太太太太太太多了。

人一多，难度就上去了。每个人的想法不一样、行为不一样、理解力不一样、敏感点不一样、上头曲线不一样，甲之蜜糖乙之砒霜。

很多话，人一多就不能讲了，他们会有各种各样弄死你好几次也不一定想得出来的理解；很多事，人一多就不能做了，保护一部分人的利益必然侵犯另一部分。

想让一个人满意，你只需要知道她喜欢什么，并且愿意去做。想让所有人满意，你一定是疯了。

一家企业，直到需要面对较大范围的公众，才算进入“公关领域”。从这个角度看，很多企业，从未“公关”。

05

关系，而不是合约、条款，意味着不确定、不强制、靠感觉、随时会变、幺蛾子满天飞。

没有定数，没有绝对，是关系处理的难点。

舆论的风向，一会儿是东风压倒西风，一会儿是西风压倒东风。

企业会产生一种幻觉：我就是那风中飞翔的风筝，什么风都该带我窜上天。其实，就是糊窗的旧报纸，没一点儿耐受性，什么风都能给它吹烂了。

一家企业，只有意识到不是所有东西都能谈好条件算好投入产出比，不是所有出尔反尔都能发律师函，才算进入“公关领域”。从这个角度看，很多企业，从未“公关”。

06

看得明白“公众”、“关系”，大概率已经知道公关行业的开局难度。

结合这两年的环境变化，具体来看。

07

首先，“简化型”的捷径没了。

公关本来是要跟那么一大帮子公众打交道的，有没有可能zoom一下，找个介质。

在官方号和自媒体还不普及的时代，公众大概率要从“媒体”获得信息。媒体传递有利于企业的信息，公众就只能接受有利于企业的信息；媒体不传递信息，公众就不容易接收到信息。

这算捷径吧，听着有点美好吧。但有两个问题：

1）“有钱就是可以为所欲为”的核心关键词，不是“为所欲为”，是“有钱”。就算回到以前状态，你们公司拿得出那个钱吗？

2）这种操作的成立前提是所有媒体都会“拿钱办事”。“拿钱办事”的核心关键词不是“拿钱”，得看你是“办什么事”。有的选题，砸钱没用。有的选题，不砸钱媒体也不会跟进。

来到出点事儿，微信群图片满天飞，平台2小时冒出来5000个15S视频，直播间弹幕能把你家房子都淹了的直面公众时代，对于核心媒体做重点处理，只是PLAY中的一环。

08

简化型捷径过去还有一种四两拨千斤的操作：扭转文。

就是一篇深度报道，就把企业或者个人的整个观察视角扭转过来。人物类媒体特别擅长这种。南方系的周刊也擅长。

这种“扭转文”的效果也在急速消减。一方面，大家越来越不爱看这种长的、复杂的、要动脑子的、得保持清醒的内容了。另一方面，他要是真得看了，你还得担心他是不是能够看懂。而看完后的反应，也充满了量子的不确定性。很有可能，还不如不看呢。

以前还有可能来一波碎的，我还一记大的，也能管用。现在，定乾坤是定不住了，只能用稀碎应对稀碎。公关互相拜年，说句“碎碎平安”得了。

09

有捷径，走捷径，本身也没多大问题。

但是，走惯捷径，等到要回正道真刀真枪的比拼，容易翻车。毕竟一般来说，能走捷径，谁还练本事呢？

10

其次，关系被简化了。

这个时代，人与人的关系好像被简化到就剩“站队”了。世界上有两种人：我这边的，和应该死全家的。

认为世界上本来就应该存在很多种不同看法，认为世界上自己不知道的东西远远大于知道的，认为别人可以跟你喜欢不一样的，然后形成各种类型关系的可能性，越来越低。关系类型越少，意味着公关没有什么微调关系的机会，只能一把方向盘打死。

粉（中性词，泛指拥护者）、黑粉（中性词，泛指反对者）、路人（中性词，泛指观望者），公关瞄准的其实是路人盘啊。

为什么？上面讲了，公关的公，是公众的公。公众都是你家粉丝，多大脸啊！是要我把每个不爱的，都变成爱的？

路人盘被挤压，数量减少、声量减弱之后，世界就是粉和黑粉的了。粉和黑粉，都是要公关命的存在啊。甚至，粉更可怕一些。

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关系被简化成“支持”和“反对”之后，很多企业的内容输出也开始不讲武德，走极端化路线。

我说一下逻辑，公关不是要“讨好所有人”，而是不同类型、不同身份、不同立场的人，与企业总体关系的维护与提升。公关很少用一波人去打另外一波人。“对立”其实是公关规避的操作方式。

毕竟是大家爱看的东西，极端化操作一时之间可能会“爆”，但在公关角度，有点“饮鸩止渴”的意思，后面都要还的。

说实在的，我们接到的很多咨询单，都是在给之前说过头的话做补救。

所以，难度其实是在，风气就是这样，不走极端，不出成绩；走了极端，一屁股烂账。伸头一刀缩头一刀，估计大部分人会选先顾眼前。

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第三，无处安放内核。

短频快内容对应的是表象表现，类似电梯广告和喊麦。

深度内容才会讨论本质。

估计有人会问，喊麦就不能喊本质吗？喊麦的本质就是喊啊，喊的作用是魔音入耳，KPI是音量和洗不洗脑，一旦考虑是不是、对不对、要不要、行不行，就喊不出口了。

现在的问题，不是“碎片时间”，而是“碎片内容”。用碎片内容，塑造牢固、稳定、深度的关系，诈骗都不说这种鬼话。

大家喜闻乐见的新传播形态，相对而言，都比较适合炒话题与卖货。在公关上怎么在越来越碎的传播中，体现品牌内核，成功孤案有的，比如董宇辉，普遍性适用的方法，我没想出来。欢迎留言讨论。

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第四，炒作风险增大。

很大一部分大家以为的成功“炒作”，行业内打听下来，都不是什么一开始就有的完整策划。但在有苗头之后，都能很快跟进。

真的策划，执行之后效果达到预期的，很少。

强调一下，公关预期，其实不是传播量也不是中正比，而是传播后多少人与企业的关系有加强或者优化。这个很难考评，也很难判断。

不过，炒作失败倒是好判断，他们骂你。

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第五，辅助手段和工具，不够好使。

舆情系统的“预警”作用，正在不可逆转的减弱。漏报是家常便饭了。及时性也不够好。这是前面讲的信息传播形态和数量发生改变，以及算法规则，导致的结果，也不能怪舆情公司不给力。

我们知道原因，也能理解，但并不改变测不到的事实啊，难度没有降低。

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AI在公关领域的实际应用，我觉得也并不趁手。

泛聊天的AI用在我们这行，很多人用来让它想100个标题，让它想100个发布会主题，让它想100句slogan，让它写100条网络评论……主要用来完成凑数的渣内容和拓展思路。

真要让AI给你提供唯一正确的内容，能直接用的那种，就不是你运气好不好的问题了，得看命硬不硬。

我们试过很多次了，已知正确话术的时候，问AI他说了什么，给你一通编啊，说瞎话不带眨么眼儿的。

让AI拉个事件时间线，断断续续、虚虚实实、真真假假，结果还得自己一条一条核对。我都要一条一条核对了，跟我自己一条一条找有什么区别。

我们甚至还试了试，能不能洗稿，毕竟需要撒稿子出去的时候总想快一点。洗得结果吧，反正我是没脸发出去给媒体的。

我们也都知道，ChatGPT聊天型AI需要训练。但我觉得AI可能是哈尔滨人格的，是按照“让你喜欢”去进化，而不是更加“对”。

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第六，被想起来了。

市场特别好的时候，都能挣钱，除非是出负面，公关好像也不怎么被看重。

现在这种不抢功劳只求甩锅的时候，又开始CUE公关了。

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最明显的，公关战变多了。

有上面说的传播形态变化、关系简化等原因，然而最根本的还是：有增量，都去拿新的量；没增量，互相抢对方碗里的。

很多新入行的公关同学，可能都没怎么看过公关战。速补方式是以周鸿祎为主线看360系列和以京东为主线看东哥系列。

最近热热闹闹的也有这2家，确实擅长。

打公关战，比危机处理需要更多的技术。真心地劝，常年专注于撒币的同学不要轻易尝试。

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而公关操作中，对于个人能力的要求，和行业普遍标准，也在不断拉高。

我是书瑶那个事儿之后，看了徕芬官号才知道，妈呀，媒介是这么抛头露面的活儿了么，要录怎么长的视频了么。

东方甄选小作文事件，敢用直播回应这么大热度的事件，俞敏洪和董宇辉展现除了天赋级的思维和表达能力。

好害怕公众以后都按这个标准要求企业做公关应对，更害怕有不知道天高地厚的企业先开始卷。

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第七，到处都是直播镜头和摄像头。

小三裙是街拍被扫到的，MINI冰淇淋是网红巡馆赶上的，记录爱尔眼科砸患者头部是手术室监控，记录奔驰车主把奇瑞砸出个坑的是行车记录仪以及收费站录像，记录青岛啤酒小便的还是行车记录仪。这是被动的。

主动的被拍更多，去做演讲有直播，去做圆桌论坛有直播，去平台做直播就有切片了。

还能说什么呢？我只能说：当心，有摄像头。

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第八，老素材不断被翻出来。

爱尔眼科砸患者头部的事儿，是19年还是20年的，前阵子才爆出来。只要内容足够吸睛，过去多久都不要紧。

董明珠最近也在不断被翻老账。她接受过的采访，公开场合说过的话，留下大把素材，取之不尽。很多视频类账号就做这类内容，剪一剪，放一放，大家喜闻乐见。

所以，公关不仅要处理眼前的问题，还得操心头顶悬着的、知道的或者不知道的剑什么时候掉下来。

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第九，不要与公众斗。

我一直说，与公众斗志斗勇，等于送死。

关于浦东机场网约车，官方也都从了，是吧。

公众是公关想要公关的公关对象。要赢得，不是打赢。

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第十，心态要好。

这篇文章本来应该12点推送的，因为违规，“群发失败好几次”。

还能怎么，改呗。

预祝大家甲辰龙年新春快乐，平安和顺。

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