多趟列车晚点、停运！有人冰雪天被困……12306最新回应

受我国中部、南部地区

雨雪冰冻天气影响

#高铁晚点##停运#等话题

引发关注

近日

一列车在湖北因线路问题

导致旅客滞留

多地铁路部门发布最新出行提醒

列车深夜突然停运“一车人冻得瑟瑟发抖！”

2月3日凌晨，不少网友反映，D630次列车在行驶过程中停电，旅客滞留车上，冷得跺脚。

有网友发文称，2月2日傍晚在湖北恩施建始站等待D630动车前往武汉汉口站，遭遇晚点40分钟左右。上车后列车缓慢抵达天门南站时已是3日凌晨1时左右。这时列车停下，列车长通知停电了，旅客在零下1摄氏度滞留长达6小时左右。

D630动车始发站为重庆北，终到站为汉口，历时6小时30分，预计到达时间原本为2日当晚20时55分。有网友3日5时发文称，“D630动车还停在天门与汉川之间，一车人冷得瑟瑟发抖。等待救援。”

据在恩施站上车的徐女士介绍，D630次列车从2月3日凌晨1点多开始停电，一直到3日早上8点多恢复通电后，才开始继续运行。3日中午，多名D630次列车上的旅客表示，列车已经到达汉口站。

据@武汉铁路 3日9点12分发布的消息：受低温冰雪冻雨天气影响，2月3日凌晨，汉宜线汉川至大福段接触网覆冰导致停电，经铁路部门抢修，已于8点41分恢复运行，列车秩序正逐步恢复。

@武汉铁路 微博截图

大面积晚点、停运！

多地铁路部门最新提醒

中国铁路上海局集团有限公司上海站

2月4日09时45分发布铁路车站列车

大面积晚点、停运信息

受低温雨雪冰冻天气影响

进出上海虹桥站的部分列车晚点、停运

截至2月4日10时

计划停运以下列车

据@长三角铁路消息

截至2月3日22时

计划停运

2月3日至2月6日间15趟旅客列车

恢复开行1趟旅客列车

此外，武汉铁路局，广铁集团等发布最新提醒：

@武汉铁路 还发布冰冻雨雪天气出行公告，建议乘客不要贸然前往火车站：

12306客服：

已收到旅客对于改签、增开等诉求

据澎湃新闻报道，2月4日早间，记者以乘客身份致电12306人工服务热线，接线人员表示，近期高铁出行如遇暴雪、冻雨等天气原因导致停运，特殊情况下只能进行退票处理，暂时没有其他解决办法。记者进一步确认退票之后铁路方面是否有协助改签、增开车次等弥补措施，人工客服称，目前只能由乘客重新购买车票。

“停运可能是由于恶劣天气或是列车本身的一些原因，为了保证旅客生命安全，必须进行停运。”该人工客服指出，大雪、大雾或大暴风雨等天气，可能会影响到列车行驶的视线，从而引发乘客的生命危险的问题，因此需要停运。另外，若列车本身出现问题，也会停运并进行维修。

客服表示，“出现上述情况确实也没办法，大家都不希望列车停运，但恶劣天气也不能冒险继续（行驶），到时候可能造成损失，那是非常巨大的。”

对于滞留旅客的应对举措方面，客服进一步表示，目前已有不少乘客反映类似问题。针对上述情况，铁路方面只有在恶劣天气发生后，尽快给乘客发短信提醒，“在大家对改签、增开车次的诉求，只能作为建议，由我们帮忙提交上去，我们也在等待加开列车的调令。”

雨雪天出行不便

希望大家顺利踏上行程

中国青年报（ID：zqbcyol 整理 张小松）综合：央广网、@武汉铁路、澎湃新闻等。

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