华为终端政企客户联络中心通过CCCS钻石五星级认证，树立新标杆

随着科技飞速发展，客户服务管理的智能化和标准化不仅是趋势，更是各大企业竞争的焦点。在这样的背景下，华为终端政企客户联络中心凭借高标准的服务水平和差异化的服务内容，一次性通过了“客户联络中心运营绩效标准”（以下简称“CCCS”）标准认证。华为也是目前行业首家一次性获得最高钻石五星级评价的企业。

CCCS作为客户联络中心运营绩效的金标准，由CCCS客户联络中心标准委员会在国标委、信标委、中国电子技术标准化研究院ITSS和中国计算机用户协会的领导和指导下制定。它不仅是衡量企业自建型客户联络中心运营管理水平的重要指标，更是提炼行业最佳实践，助力服务运营更高效、更优质的重要力量。

自2020年成立以来，华为终端政企客户联络中心便以提升智能客户服务水平为己任，不断优化服务流程，创新服务手段，力求在快速变化的市场环境中满足客户的多样化需求。成立当年，华为终端政企客户联络中心联合政企业务专家开发培训课程，选拔优秀人才组建政企热线服务团队，并实现训后通过率100%，为项目顺利上线提供保障。2021年，华为终端政企客户联络中心推行数字化运营，同时强化专业技能培训，创建人才培养池并通过KOSA麒麟操作系统管理员、统信UOS应用人才资格认证，提升了服务团队的专业水平。2022年，通过COPC-CSP认证，结合政企业务要求实现标准化、精细化运营。

2023年5月，随着CCCS认证项目组的成立，华为终端政企客户联络中心开始了向CCCS标准迈进的征程。仅经过短短3个月的时间，华为终端政企客户联络中心便通过了《客户联络中心标准委员会》的严格审核，成为首个一次性获得CCCS钻石五星级认证的企业。

CCCS标准的评审覆盖了战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互等四大能力域，涵盖18个细分能力项，认证分为三个等级：通过级、五星级和最高的钻石五星级。后者是CCCS认证的最高标准，也代表了企业客户联络中心运营管理能力的极高水平。目前，通过CCCS钻石五星级认证的企业，仅有华为等五家，可见该级别认证的要求之严苛。华为终端政企客户联络中心已经建立了标准的坐席操作系统和规范化的流程体系及运营管理，专业服务团队实现及时响应需求，高效跟踪处理，为政企客户提供更高效、有保障的服务解决方案。

华为终端政企客户联络中心获得获CCCS钻石五星级认证，是华为服务卓越线上服务能力的缩影。华为服务致力于为消费者提供高端、专业、有温度的服务，希望让每一次服务成为消费者温暖的回忆。在线上，华为服务打造了多个渠道，以为满足消费者多元化的需求，并能够提供7*24小时服务，以保证服务时效。同时，华为服务线上服务站点100%通过国际权威标准的COPC认证，带来更高品质的服务水平。

未来，华为服务将继续致力于通过技术创新和服务优化，为客户提供更加高效、及时、个性化的服务体验，推动整个行业的服务标准向更高层次发展。随着科技飞速发展，客户服务管理的智能化和标准化不仅是趋势，更是各大企业竞争的焦点。在这样的背景下，华为终端政企客户联络中心凭借高标准的服务水平和差异化的服务内容，一次性通过了“客户联络中心运营绩效标准”（以下简称“CCCS”）标准认证。华为也是目前行业首家一次性获得最高钻石五星级评价的企业。

CCCS作为客户联络中心运营绩效的金标准，由CCCS客户联络中心标准委员会在国标委、信标委、中国电子技术标准化研究院ITSS和中国计算机用户协会的领导和指导下制定。它不仅是衡量企业自建型客户联络中心运营管理水平的重要指标，更是提炼行业最佳实践，助力服务运营更高效、更优质的重要力量。

自2020年成立以来，华为终端政企客户联络中心便以提升智能客户服务水平为己任，不断优化服务流程，创新服务手段，力求在快速变化的市场环境中满足客户的多样化需求。成立当年，华为终端政企客户联络中心联合政企业务专家开发培训课程，选拔优秀人才组建政企热线服务团队，并实现训后通过率100%，为项目顺利上线提供保障。2021年，华为终端政企客户联络中心推行数字化运营，同时强化专业技能培训，创建人才培养池并通过KOSA麒麟操作系统管理员、统信UOS应用人才资格认证，提升了服务团队的专业水平。2022年，通过COPC-CSP认证，结合政企业务要求实现标准化、精细化运营。

2023年5月，随着CCCS认证项目组的成立，华为终端政企客户联络中心开始了向CCCS标准迈进的征程。仅经过短短3个月的时间，华为终端政企客户联络中心便通过了《客户联络中心标准委员会》的严格审核，成为首个一次性获得CCCS钻石五星级认证的企业。

CCCS标准的评审覆盖了战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互等四大能力域，涵盖18个细分能力项，认证分为三个等级：通过级、五星级和最高的钻石五星级。后者是CCCS认证的最高标准，也代表了企业客户联络中心运营管理能力的极高水平。目前，通过CCCS钻石五星级认证的企业，仅有华为等五家，可见该级别认证的要求之严苛。华为终端政企客户联络中心已经建立了标准的坐席操作系统和规范化的流程体系及运营管理，专业服务团队实现及时响应需求，高效跟踪处理，为政企客户提供更高效、有保障的服务解决方案。

华为终端政企客户联络中心获得获CCCS钻石五星级认证，是华为服务卓越线上服务能力的缩影。华为服务致力于为消费者提供高端、专业、有温度的服务，希望让每一次服务成为消费者温暖的回忆。在线上，华为服务打造了多个渠道，以为满足消费者多元化的需求，并能够提供7*24小时服务，以保证服务时效。同时，华为服务线上服务站点100%通过国际权威标准的COPC认证，带来更高品质的服务水平。

未来，华为服务将继续致力于通过技术创新和服务优化，为客户提供更加高效、及时、个性化的服务体验，推动整个行业的服务标准向更高层次发展。