案例 | 门店数量少，要不要做会员数字化？答案是肯定的

“会员”这个词对于当代消费者来说并不是陌生词汇。

一直以来，会员制度能够给会员消费人群带来不同的礼遇与服务，与此同时还能增强粉丝的粘性。

发展至今，会员制几乎渗透到商业的各个领域。但如今，在大数据的驱动下，会员运营不断升级，重要程度也随之增加。

如何跟上时代脚步做好会员运营？当然离不开“数字化”。

品牌战略：为什么要做会员数字化

新品牌建立初期为快速获取流量，会在天猫、抖音等各大平台攻城掠夺抢占公域流量。

由于平台封闭等因素，品牌的用户可能存在在不同的系统平台，在不同的渠道经营卖货。

只在空间线一个维度上发展，只会扩展全渠道能力，拓展更多的线上和线下渠道，去触达更多的消费者。

但在渠道里，处处都是敌人，好不容易有一笔交易，但交易结束，用户大量流失，用户资产像长江之水东流去。

仅在深圳拥有 8 家门店的品牌，从不靠“卖货”赚钱，这个品牌只考虑怎么经营“人”。

从增长飞轮的逻辑来分析，可以窥见品牌为什么要做会员数字化。

（增长飞轮分三要素“收入增长”—“用户增长”—“增长道具”）

从“收入增长”分析：主营业务是水疗 SPA 疗程，副项增加家居产品系列，医美服务。

基于品牌定位和服务宗旨，延伸产品线为爱美的女性提供了顶级全系列服务。

从“用户增长”分析：贴心的 1V1 管家式服务、舒适灵动的空间、高端定制的品质家具、无条件退款承诺。

品牌不再是“卖货思维”，而是在给消费者带来陪伴的安全和愉悦。

这也是同品类下，主打欧式贵族 SPA 的它，能成为消费者首选的原因。

品牌的商业核心是会员，用户既是一切。渠道流量分散，则无法给用户带来极致的体验。

会员数字化：搭建底座，沉淀客资

如何理解会员数字化？

会员数字化是指企业通过数字化技术，对会员信息进行收集、整理、分析，从而更好地满足会员需求，提升会员体验，增加会员忠诚度和贡献度的一种方式。

品牌建立会员数据洞察体系，全面了解会员需求、喜好和行为特点，从而定制更加精细化的营销策略。

一个人会在不同渠道系统留下不同的信息片段。

不同的渠道\触点都可视为不同的身份，不同身份下有不同的身份 ID：比如微信公众号下 OpenID，用户手机号码等。

为每个身份分配一个OneID，当多个身份被分配同一个OneID时，就完成了跨子系统的数据拉通，也称为跨渠道拉通。

将这些信息片段整合在一起，形成统一的 360 客户画像。

因此，品牌将会员数字化基建，选择搭建 OneID 体系。消除渠道数据孤岛，数据打通后进行数据升维，将数据从孤立变为融通。

总结一下

新零售的核心已经从“经营货”变为“经营人”。

经营货的逻辑，要把一瓶可乐卖给全球的人；经营人的逻辑，把全世界的东西卖给一个人。

品牌需要通过可行的技术和工具，跨渠道收集客户数据信息，构建完整的客户数据平台，对客户的行为和交易信息进行解读，建立完整的用户画像，进而最大化挖掘用户生命周期价值。