潮新闻客户端 记者 杨茜
国家卫健委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
作为医院重要的一项增值服务——陪诊，关注度居高不下。
另外，不少服务型公司看中了“陪诊”这一块市场的前景，纷纷扩大业务范畴，将触角伸向了就医个性化需求上。
然而，双方的融合还存在着一定的壁垒。
眼下，杭州市两会正在召开。这一话题也被带进了讨论现场。
市人大代表、杭州市第一人民医院副院长、杭州市医学会老年医学分会主任委员高越有发言权。
受访者提供
他坦言，前段时间有不少科技公司在联系医院，想要寻求合作机会，但是抱着谨慎的态度，他暂时还是拒绝了。
不可否认，与第三方公司合作提供优质的“陪诊服务”，不仅能给医院带来“流量”，也提高了患者的就医体验，在慢病等相关健康管理上是有非常大的优势。
但是相比这些“收益”，他心存更多担忧。
首当其冲的，就是责任主体问题。“作为一家大型公立医院，口碑、形象更为重要。”高越说，当医院和第三方公司合作之后，市场上的“陪诊师”进入医院提供服务，患者就会“自然而然”地认为，这是医院行为。“一旦发生纠纷，责任谁来承担？毕竟是有偿服务，纠纷少不了。模糊的‘边界’很难达成共识。站在院方，我们要提前预判各种风险。”
其次，高越也看到“陪诊师”这个行业的良莠不齐。“行业门槛低，就造成了人员素质难以统一和规范。在陪诊的过程中会涉及到回答患者提出的医学问题，我们无法确保陪诊人员回答结果的正确率和科学性，如果被误导，于患者于医院都不是好事。”
还有，现在大家对于隐私的保护也特别看重。“我们不能保证，在陪诊的过程中，患者信息绝对没有泄露的风险。”
考虑到综合因素，高越还是不敢冒险。但是在未来，他不否认有合作的可能。但前提是，“陪诊师”行业的标准化和规范化，第三方公司能够明确职责。“以购买服务的形式，医院和第三方公司进行合作，而且在合作中医院应该占据主导地位，在院方和患者之间做好连接的过程中，第三方公司加以支持。”
同时，他也打开了另一种思路，“不少人会购买医疗的商业保险，可以在双方的服务条款中，让陪诊成为增值服务，也让更多人能够在就医过程中享受陪伴，让所有人都能老有所‘医’。”
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