【关注】实施6S管理 提升医患体验

上图：医院运营管理杂志2024年02月第01期封面

刊首寄语——实施6S管理 提升医患体验

同事小刘最近总是闷闷不乐，一打听原来是其平时马虎邋遢惯了不善于打理家务。家是温馨甜蜜、舒适的港湾，小刘的爱人工作太忙，回到家本该放松心情，可每次一回家看到家里乱糟糟的，好心情瞬间一扫而光，埋怨小刘光知道玩手机“一屋不扫”。为此，两人经常拌嘴吵闹，甚至有了离婚打算……

一个家庭的卫生状况如此惹人心烦，医院作为救死扶伤的“窗口”，试想当患者到一家医院就诊，映入眼帘的是尘埃满地、杂物堆陈、杂乱无章，到处存在着感染隐患、安全隐患……您对该院的印象是否会大打折扣？还会信任这家医院吗？

近年来，随着医改进入“深水区”和患者对医院期望值的越来越高，国家卫生健康明确要求不断提高患者就医体验和感受。包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全等在内的6S管理越来越广泛的应用在医院日常管理工作中，这一方法在医院管理中一经应用就获得了巨大成功。

“精益管理的核心思想，是以最小的资源投入创造最大的价值，而6S管理就是医院追求管理最佳效果的基础抓手。”北京三医智酷医院管理发展研究院魏子柠院长认为，为助力国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》落地，提高医院精细化管理水平，实现打造精品化医院目标，作为医院基础工作的6S管理就成为必不可少的第一选择。通过实施6S管理，为医院精细化管理和高质量发展打好基础，也可极大提升患者就医感受和员工获得感、幸福感，提高医患满意度。

魏子柠表示，精细化管理、精准化管理、精益化管理、精致化管理、精品化管理，已成为医院高质量发展不同阶段的追求。6S精益管理对医院外树形象、内强素质、提高医疗质量、提升综合管理水平和医院竞争能力发挥着积极作用。

“医院推行的6S管理，产生的变化还是看得见、摸得着的，员工的精气神都得到了提高，服务流程也得到了优化，患者满意度明显提高，”正在实施6S管理的河北省辛集市第一医院党总支书记尹亚鹏对本刊记者表示，“6S是医院推行精益管理赋能医院高质量发展的重要抓手，与医院流程再造、等级评审等有着密切的关系。”通过持续推进6S管理，该院发生了根本性的变化。

“以前我们的办公室杂乱无章，值班室更成了大家随手放置无用物品的仓库，到处乱糟糟的没人管。”山东省聊城市中心医院的一名门诊护士长回忆说，6S管理以来，大家按照规定要求把桌子靠墙了、橱子归位了、堆积的药品包装箱不见了……做到了“有物必分类、分类必定位、定位必标识”，6S管理带来的巨变让大家赏心悦目。

为推进6S管理，辛集市第一医院2023年10月成立6S管理领导小组、6S管理办公室，形成由书记、院长亲自挂帅，各分管领导协调配合、中层干部牵头执行、全院干部全力落实的全员参与模式。4个多月来，该院踏上了全面推行标准化、管理规范化、操作精细化管理之路。

然而在现实中，6S管理作为一种比较常见的管理手段，往往被一些医院所忽视，或是望而却步、踯躅不前，或是虎头蛇尾、中途“流产”。

“思想决定出路。6S管理关键在于如何将其管理理念和医院的实际情况相结合，找到最适合的实施方式。”魏子柠表示，6S管理在医院面临诸多挑战，通过适当的调整和定制，完全可以成为提升医疗服务质量和工作效率的有力抓手。

业内人士认为，医院推行6S管理一定要纠正三个错误认识：首先，6S管理是面子工程的误区。通过系统培训，让全院上下认识到面子工程的坏处和6S管理的本质，及时消除医务人员的消极错误认识，积极参与到6S精细化管理中来。其次，6S是形式主义的误区。医院在组织6S管理检查后，切忌“一刀切”，要及时进行沟通交流，指出检查的目的是及时发现问题，多奖励少惩罚，调动大家的参与热情，防止“后院起火”等不良后果的产生。第三，6S是过时的、过度规范化的误区。有的员工认为6S管理无非就是把物品、药品等进行有序摆放，都是老生常谈的话题，毫无新意的“花架子”。医院管理者要通过培训学习，力求让员工改变认识，理解6S管理的真正精髓，自觉消除过去那些陈规陋习的“枷锁”。

6S管理无止境，高质量发展是大势所趋。医院管理者需顺应大力推行6S精益管理，把医院打造成员工舒心的家、患者舒心的就医场所！

本刊编辑部

上图：医院运营管理杂志2024年02月第01期刊首寄语

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信息来源：医院运营管理杂志社

信息采集：卫健君

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