北京
随着养老金融列入到金融工作重点，发展“银发经济”应对人口老龄化、推动高质量发展具有深远意义，既利当前又惠长远。近期，九台农商行经开支行等分支机构持续完善养老金融服务体系，强化养老金融能力建设，优化“适老化”金融服务，努力提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。
为打造老年客户无障碍金融服务，该行在网点配备爱心座椅、助力扶手、智能互联健康一体机、适老化升降辅助马桶、老花镜、助听器、免费网络等助老便民设施。加强厅堂服务老年客户力量，开设爱老助老窗口，助老爱心桌椅、移动填单台等，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务，为老年客户提供“一对一”金融服务。同时，开放三楼活动室，为辖内5支老年艺术团体提供活动场所。该行通过多种方式、多样渠道，提升老年客户的体验感。为老年人提供益智玩具，让老年人在等待业务时不再枯燥。同时，在保留传统柜面金融服务方式的基础上，由大堂经理向老年客户发放业务叫号器，通过语音及震动的双重提醒模式，让老年客户避免过号漏号，并提供一对一全程指导服务，协助老年客户完成智能机具操作。
据了解，九台农商行围绕服务“银发一族”，在全行推广“线上+线下”相结合的方式，开展金融知识宣传，丰富敬老服务内容。一方面，网点不定期开展“金融知识进社区”活动，通过播放宣传片、发放宣传单、现场讲解互动等宣传方式，重点对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，保护好老年客户的“钱袋子”。另一方面，通过线上微信群定期转发金融产品、金融知识等服务信息，用老年人看得懂、听得进、用得上的方式普及金融知识。
下一步，九台农商银行将持续完善、提升适老化金融服务，用优质的敬老服务践行九商担当，让九商暖心服务温暖老年人的幸福晚年。（姜国君）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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