长春机场顺畅高效的值机服务来了！

每年春运都是民航保障的高峰期，返乡、探亲、旅游等出行需求叠加释放，喜庆热闹的机场、满载旅客的航班、大包小包的行李……熟悉的春运场景在人们眼前再度出现。据预测，从1月26日至3月5日，长春机场预计保障航班量1.5万架次、旅客量212万人次。想要让如此多的旅客快速抵离，顺畅高效的值机服务当然必不可少。

如何理解高效服务？就是在整个服务过程中，以更短的时间、更少的资源投入，实现旅客需求并提供优质体验的能力。

目前，长春机场T2航站楼C岛值机区共设置了15台自助设备，但由于部分旅客对这些设备或对乘机流程不了解，造成了航班高峰时期旅客值机等候时间过长的现象发生。为此，长春机场立足旅客需求，多措并举为其排忧解难，确保旅客高效出行。

在出港大厅，长春机场细分旅客群体，针对现场散客、出港团队、滑雪旅客、研学团体等不同群体，制定差异化引导措施，通过采用人工指引以及设置提示信息告知牌的方式，实施旅客分类引导，以此帮助不同旅客群体实现快速值机。

值得一提的是，在引导旅客过程中，长春机场针对旅客群体多样化，建立了值机排队预警机制，在每日航班高峰时段，增设专人为旅客做好指引工作，引导服务人员通过观察旅客排队情况和各个值机柜台办理情况，及时主动询问在自助值机办理乘机手续的旅客是否有长春机场托运行李，及时将不同类别的旅客指引到相应值机区域柜台，确保不同值机区域柜台旅客人数均匀。

不仅如此，面对春运增班情况，长春机场结合以往大客流出行保障经验，依托客流动线和旅客运动轨迹，在春运前夕，提前优化调整自助值机摆放位置，将四台自助值机设备移动至T2航站楼地下连廊入口处，使旅客一进入候机楼便可自助打印登机牌，以此进一步丰富旅客值机选择方式，提高旅客自助值机效率。

在做好服务岗位前移的同时，长春机场还从旅客差异化服务角度出发，持续完善志愿服务举措。针对老年群体，选派亲和力高、服务经验扎实的地面人员成立“银发服务队”；针对冰雪游叠加春运情况，长春机场还专门为盲人及幼儿旅客，增设“帮帮盲”引导员和“吉翔护幼”志愿者等服务，确保为不熟悉机场出行以及需要额外帮扶的旅客提供更加具有针对性的服务保障，最大限度避免此类旅客错过航班截载时间。除此之外，长春机场还通过提前组织一线班组成员了解掌握春运期间新航点、新政策，确保对所有规章做到“早知尽知”，进一步提升值机手续办理效率和办理值机手续审核准确率。

精抠细节提效率，强化管控提效能，狠抓落实增效益。为旅客提供高效便捷的出行体验，既是长春机场专业地面保障能力的体现，也是贯彻落实吉林机场集团“三效”品质观最好的见证。接下来，长春机场将继续夯实业务基础，提升服务水平，让旅客的出行更安全、更高效、更便捷、更愉悦。

作者：吉林日报全媒体记者刘姗姗