南阳市2024年行政审批和政务服务工作重点确定 完善流程 群众办事体验升级

　　南阳网讯（全媒体记者王潇宇 通讯员张涛）推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，增强帮办代办能力，推动电子数据在政务服务领域全面应用……

　　1月29日，记者在全市行政审批和政务服务工作会上获悉，2024年，全市各窗口单位及政务服务部门将按照市委、市政府的统一部署，齐心协力，扎实工作，确保行政审批和政务服务改革持续深化，政务服务环境持续改善，为促进全市经济社会发展作出积极贡献。

　　打牢基础，全面加强服务阵地建设。我市将持续推动落实“三集中三到位”“大厅之外无审批”，完善集约高效的线下政务服务体系，县级以上政务服务中心将设置综合服务窗口和专业服务窗口，除特殊情形外，政务服务事项均纳入政务服务中心集中办理。乡村两级将结合乡里中心、邻里中心建设要求，持续推动政务服务延伸，提高城乡居民政务服务一体化均等化水平，探索推进政务服务便民化新举措。

　　建强体系，努力锻造一流服务队伍。我市将创新政务服务人才引进、培养、选拔和评价机制，持续提升干部队伍法治思维、服务意识和数字素养，强化政务服务专业化队伍建设。同时，各级行政审批服务中心将持续开展政务服务中心星级窗口和星级工作人员评比，探索激励措施，实现文明服务和规范服务新突破。

　　重塑流程，不断升级群众办事体验。推动关联事项集成办，将需要多部门办理或跨层级办理的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。推进容缺事项承诺办，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式。推进异地事项跨域办，聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，持续推动更多政务服务事项省内通办、跨省通办，做到就近办、异地办。推进政策服务免申办，全面梳理行政给付、资金补贴扶持、税收优惠等政策条件和适用规则，精准匹配符合政策条件的企业和群众，推动逐步实现政策“免申即享”。

　　提质扩面，大力拓展增值服务内容。全市将健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。同时，在传统政务服务领域基础上，鼓励帮办代办向公共服务、衍生服务领域拓展，推动水电气热等公用事业领域纳入线上线下服务渠道办理，更大程度、更大范围为企业和群众提供公平普惠的政务服务和优质衍生服务。

　　数字赋能，充分发挥平台支撑作用。根据全省统一部署，推动市县两级政务服务平台事项标准统一、业务协同联动、服务同质高效。依托省、市“四电”应用平台功能，赋能各业务单位使用数据，推动我市“免证可办”工作持续深入，督促各个业务单位应制尽制、能用尽用，使电子数据在政务服务领域中得到全面应用。