江苏
本报讯（记者 徐蕴海）近日，昆山南站“苏馨”雷锋服务台工作人员李文婷收到了一名旅客快递来的锦旗，感谢她耐心细致地帮忙找到丢失的手机。铁路苏州站介绍，春运以来各类好人好事日均有百余起，为旅客返乡、出游营造了良好的氛围。
近日，李文婷在办理完重点旅客业务返回服务台的途中，在3号检票口附近捡到一部白色手机，她立即询问周边旅客是否有人丢失手机。因为现场没有旅客认领，小李立刻通过站区广播寻找失主，但仍然没有旅客过来领取失物。小李发现，这部手机提示电量过低，为了保证旅客来电时手机有电，她又找来充电宝给手机充电，一边充电一边关注手机状态，生怕错过旅客的电话。第二天，旅客通过手机定位找到了车站，描述比对无误，并通过指纹解锁，打开了手机。旅客说：“我手机本来快没电了，真的好怕自己找不到啊，太感谢你们了！”随后，旅客特意定制了一面锦旗，通过快递寄给车站，并通过电话一再对工作人员表达了感激之情。
在苏州各个火车站，暖心的场景一再出现。春运首日，6名视障人士来到苏州火车站，因为无法独立乘车而显得有些无助。在重点旅客候车区的工作人员洪绮莲见此情形主动上前询问，在了解旅客所乘列车的到达时间后，洪绮莲一路护送旅客检票、进站乘车，并与列车长进行了交接。
春运首日，G1818次列车停靠苏州北站，列车移交了一名晕倒的旅客，站台工作人员伏锋华和刘鹏接到任务后，第一时间通知客运值班员潘智明和“苏馨”雷锋服务站。“苏馨”雷锋服务站工作人员立即拨打了120急救电话，潘智明则携带爱心轮椅前往站台接应旅客。车站服务台还根据旅客的需求，为其办理了当次列车及联程车票的退票手续。随后，车站工作人员协助旅客登上了救护车。
据了解，近年来，铁路苏州站全力打造“苏馨”雷锋服务站品牌，以品牌效应促进客运服务质量提高，努力提升为广大旅客办实事的质量水平。随着该服务站功能进一步提升，目前旅客进站后即可享受购票、改签、退票、取报销凭证、办理临时身份证明和其他特殊票证的一体化服务。同时，该服务站强化与客服指挥中心和站内安检、检票、站台、售票、出口等处的联系，形成互动式、整体式服务网络，并与地铁、公交等市内交通部门建立了联动机制，针对地铁、公交等换乘的特殊重点旅客提供爱心接力服务。
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