新沂农商银行“最美政务人 ” （第一期）

高流支行 侯文正

服务格言

用心服务"零距离"，高效服务"零延误"

在浩瀚的“金融银河”中，每位银行员工都是璀璨的星辰，他们用专业和热情，照亮了客户前行的道路。在金融领域，银行柜员是联结银行与客户的桥梁，担负着服务客户、办理业务和风险防控等多重职责。作为一名银行综合柜员，需要具备高度的责任心、过硬的综合素质和高效的沟通协作能力。

客户至上，真诚服务。自参加工作三年以来，我始终坚持“客户至上”的原则。我深知每一位客户都是银行的重要合作伙伴，因此对待每一位客户都如同对待家人一般用心。在日常工作中，我积极主动地为客户提供全方位的服务，无论是存取款、转账汇款还是理财咨询，我都能迅速、准确地为客户提供专业的解答和高效的服务。有次我在工作中注意到，一位大爷因不熟悉自助设备操作，听力又有些不好，在自助机器面前有些手足无措，于是我便主动上前，耐心指导，同时用便签纸与大爷进行文字交流，明确其业务诉求，帮助他完成业务办理。大爷出门之际，一边向我表示感谢一边连连感叹道：“小伙子，你们的服务真到位啊！真不错！”用心服务让我与客户之间“零距离”。热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事，是我应尽的岗位职责。

务实为民，提升技能。要为客户提供更完善快捷的服务，就要有过硬的理论知识支撑。为了提升自身的综合素质，我利用业余时间系统学习相关的业务知识，努力锤炼岗位业务技能，更全面地认识本行业务、规章制度，进一步促进正确高效地反馈及答复日常柜台上的客户业务咨询。在具体的业务办理过程中，我努力做到“用心、诚心、信心、耐心、细心”地处理每一笔业务、接待每一位客户。在办理业务时，我严格遵守银行的风险防控要求，迅速准确地完成各项操作。想客户之所想，急客户之所急，以人性化的服务赢得客户的满意和信赖。

高效便民，协作提质。对服务客户、办理业务等方面工作一丝不苟，力求精益求精。无论是面对工作压力，还是面对复杂的业务问题，我都能保持冷静、认真细致地应对处理，耐心听取客户的需求和意见。为了缩短客户等待时间，我还不断优化工作流程，提升业务处理效率。一个优秀的综合柜员不仅要有熟练的业务知识，还要拥有良好的沟通能力和团队协作精神。因此，我始终保持着积极的态度和不断学习的精神，经常与其他岗位的同事交流经验、紧密合作，共同探讨如何提高工作效率、共同解决工作中的问题，与同事和客户建立了良好的关系。

回首过往的工作历程，我有所收获，又深感使命在肩，应砥砺前行。展望未来之路，我将以稳健的步伐、昂扬的姿态、平凡的坚守，擦亮为民服务窗口，不断提升服务质量，提高服务效能，以实际行动为金融事业的发展贡献自己的力量。我相信，只要始终坚守初心、用心服务，就一定能在平凡的岗位上创造出非凡的价值、谱写出不凡的华章！