河南
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“没想到，现在行政审批中心办事效率这么高，感谢便民服务热线提供的帮助……”前不久，在马蹬镇行政审批中心，群众张先生通过拨打便民服务热线电话反映的问题得到妥善解决后，对工作人员的办事效率赞不绝口。
前不久，常年在外务工的张先生回到家乡办理低保申请业务，因不了解政策，遂通过拨打便民服务热线了解相关内容，接到热线反馈后，马蹬镇当即安排工作人员和张先生取得联系，在进一步了解其家庭情况和诉求后，第一时间向张先生所在村党支部和民政所取得联系，通过会商研判，认为张先生家庭情况符合低保办理条件，随后向张先生说明了办理低保所需程序和材料，并在短时间内将其申报材料报至上级部门进行审批。
今年以来，为进一步提高便民服务热线办结率，马蹬镇热线办和镇行政审批中心建立起会商研判机制，及时将群众通过热线反映的问题分门别类反馈给行政审批中心相应窗口，由工作人员及时做好政策解释和协调办理工作，通过便民服务热线反馈给行政审批中心的事项56项，办结率在95%以上，群众满意度和获得感得到了极大提升。（作者 陈明照）
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