小改造护航大健康 这家医院成为数字助老老年友善医疗示范点

为推动全省老龄事业高质量发展，1月25日上午，在广州市卫生健康委员会、市老龄办指导下，南方都市报联合蚂蚁公益基金会｜蓝马甲打造的首个数字助老广州市老年友善医疗示范点在广州医科大学附属口腔医院（以下简称“广医口腔”）揭幕。

此前调研显示，线下标识更明确、线上就医引导更清晰是老年人提升就医体验的主要诉求。为此，广医口腔数字助老示范点增设了放大版地贴标识、助老手册、老花镜、血压仪、触摸屏等设备，辅以定期蓝马甲志愿者服务的方式，为前来就诊的老年人营造更好的就医体验。

南方都市报联合蚂蚁公益基金会｜蓝马甲打造的数字助老广州市老年友善医疗示范点在广州医科大学附属口腔医院揭幕。

助老设置

更大字体 指引地贴 便民小物……

用“小改造”护航老人的“大健康”

1月25日上午，来自广州市卫健委、市老龄办、蚂蚁公益基金会、南方都市报的嘉宾参观了广州医科大学附属口腔医院老年口腔科和医院多处助老便民设置，大家对“一站式”的诊疗服务、新设置的老年人专属地贴、加大加粗的指示字体等赞不绝口。

在广医口腔老年口腔科，放大版的地贴、路标指引相当醒目。为提醒老人注意台阶、防摔倒，老年口腔科入口台阶处设有醒目亮眼的蓝色地贴；为帮助老人快速找到求助、咨询途径，护士台设置了 “老年人咨询服务点”“老年人优先”指示牌；为了让老人更快找到自己的医生，墙上贴的出诊医生信息使用了比拳头还大的黑色加粗字体；卫生间指引、各区域标识牌也都使用了放大字体，设置在走廊显眼处。

此外，卫生间里也设置了无障碍厕所、防滑扶手，便于行动不便的老人使用；导诊台上还设置了便民盒，里面盛放着老年人的常用药品，比如心血管疾病急救使用的硝酸甘油、糖尿病人应对急性低血糖使用的糖果，以供慢病、基础病的老人救急使用。便民盒中还备有针线盒、放大镜等便民小物，供就诊的老人随时取用。

“我调研过不少老年友善医院，这么‘大’的医生就诊信息我还是第一次见！”蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲对医生就诊信息的放大字体印象尤其深刻，“细节之处见真章，广医口腔适老化工作的服务意识和设计思路非常超前。”

导诊台标有“老年人咨询服务点”字样，并设有专为老年人群体准备的便民盒。

此外，医院还利用深度触达老年群体的优势，加强针对性的科普宣传。在显眼处张贴老年健康核心信息20条、老年人口腔健康核心关注、老年人积极的口腔卫生习惯等专业科普内容。让老人和家属在候诊的同时，共同了解和学习口腔健康知识。

针对老年人时常遇到的非法保健品广告、免费“养生游”等诈骗陷阱，候诊区也进行了反诈公益宣传。

医院走廊上张贴了老年口腔科普宣教和保健品反诈宣传海报。

广医口腔副院长张清彬介绍，老年患者往往同时罹患多种口腔疾病，如龋齿、牙髓炎、牙周病、口腔黏膜病等，还可能面临许多慢性疾病的困扰，导致口腔健康问题更加复杂、严重。为了给老人提供更有针对性的口腔医疗服务，该院在2023年8月起正式成立了老年口腔科，配备了十多名医生为老年患者服务，设置了约40台牙椅，还针对老年患者的特点设置了“一站式”服务体系。

在老年口腔科，患者不用上下楼奔波，便可“一站式”完成拔牙、补牙、镶牙、种牙、洗牙、口腔溃疡、白斑、扁平苔藓等口腔诊疗服务，在就医流程上的“堵点”得以缓解。为保障老年患者的治疗安全，减少老年患者在口腔治疗中容易出现的焦虑紧张情绪，老年口腔科专门配备了麻醉医师，实行舒适化口腔治疗。

在老年口腔科，60岁及以上的老年人可免除挂号费。为了方便老年人线下挂号，现场每天还会预留5%的号源给老年患者。

医院门口放置通知：老年口腔科凡60岁及以上的患者免挂号费。

调研团还留意到一个方便老人的贴心细节：广医口腔的老年口腔科开设在二楼，医院在二楼开通了一个入口，直通市政工程的天桥和坡道，老人可以不经过医院大门，直接从天桥、坡道进入老年口腔科看诊。此外，医院还通过天桥与马路对面的市一医院相连，老年患者一旦在口腔医院就诊时遇到突发危险，可以实现快速转运、安全就医。

另外，老年口腔科的广播也放大了音量，以免部分听力不好的老年人听不清广播叫号。

老年患者在就医中遇到问题时，最先想到的往往是人工服务，但长此以往，导诊台护士经常面临同样的问题重复回答多次的窘境。对此，南都调研团建议，医院可尝试引入导诊机器人以及互动式LED屏幕，通过录入常见问题、播放就医指引、科普视频等方式，将护士从重复问题中解放出来，并将导诊机器人的语言库拓展至方言，让咨询服务更贴心。

“广医口腔的‘小改造’彰显了‘大智慧’，承载了老年人的‘大健康’‘大幸福’”，广州市老龄工作委员会办公室业务科三级调研员杜新凤在走访参观后表示，接下来将总结广医口腔适老化改造经验，并在其他医院进行复制推广，让更多老年人受惠，提升老年人就医的便捷度和幸福感。

研讨

老年患者占广医口腔去年诊疗量10%

“老年人是社会的重要群体，他们为家庭社会做出了巨大的贡献，我们应当回馈他们，让他们在晚年能够受到更好的医疗服务”，广州市老龄工作委员会办公室业务科三级调研员杜新凤表示，老年友善医疗机构改造项目的实施，将提升医院老年口腔疾病的诊疗能力，项目的示范效应将助推公益助老行动在全市推广，她也希望项目能唤起全社会对老年人口腔健康的关注和关爱。

广州市老龄工作委员会办公室业务科三级调研员杜新凤。

“媒体和公益组织一直在推动助老适老行动的落地、生根、发芽，让我非常感动”，张清彬表示，在该院就诊的患者，老年人占了10%左右，并且呈现出上升趋势，说明老年人在口腔健康方面确实有了更多需求。

广州医科大学附属口腔医院副院长张清彬。

蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲介绍，蓝马甲项目起源于2020年9月，是一个专门帮助老年人跨越数字鸿沟的公益项目，过去三年，已经联合4.2万名志愿者和100多家合作伙伴一起走过100多个城市，服务超过144万人次老人，在广东也已服务了超过10万人次老人。未来希望携手多方力量共同提升老年友善医院建设，为老年人幸福银发生活添砖加瓦。

蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲。

调研

排长队、走“迷宫”、“数字鸿沟”三大难题困扰老年患者

老年人就医时的主要“痛点”在哪里？南方都市报联合蚂蚁公益基金会蓝马甲开展了一系列实地调研、问卷调查，南方都市报健康联盟记者杨丽云介绍了调研成果。

南方都市报健康联盟记者杨丽云。

根据调研，排长队、走“迷宫”、迈不过的“数字鸿沟”是老年人最“头疼”的三个难题；老年人专属地标、足够的人工服务、老年人绿色通道是呼声最高的医院助老改造建议。

在就医流程方面，超六成受访者对检查流程、科室位置不熟悉，打印电子报告也让他们犯难。

最让老人感到身心疲惫的，是“诊室、检查室位置分散”“各环节排队时间长”。

手机挂号、手机缴费已经在各医院普及，但受访老年人中只有两成表示自己熟悉这种手机操作。

在就医流程改进方面，最多人（85.71%）希望医院投入更多人力资源对老年人进行线下帮助，如帮助老年人使用自助机、手把手教学使用手机挂号等等。另外，超九成受访者都希望医院设置显眼的老年人专属地标，以帮助解决走“迷宫”难题。

本次老年友善医疗示范点的打造过程，即参考了上述调研中发现的痛点、堵点，增设了放大版地贴标识、助老手册、老花镜、血压仪、触摸屏等设备，辅以定期蓝马甲志愿者服务的方式，为前来就诊的老年人营造更好的就医体验。

策划：李阳 尹来 王道斌

统筹：杨丽云

活动主持：杨晓彤

采写：南都记者 李文 王诗琪

摄像：南都记者 马强

摄影：南都记者 梁炜培

实习生：施茵茵 马力丹 凌梓莹 沈锐冰