山东
□淄博日报/淄博晚报/博览新闻
记者 赵晓雯
前不久，消费者刘先生通过市民投诉热线反映，他的某品牌手机经常出现无信号情况，便将手机交由销售方检测，销售方未经刘先生同意擅自更换手机主板，刘先生要求协调退货退款。1月26日，市消保委发布消息：目前该投诉案例已处理完毕，商家担全责。
在受理投诉后，博山区市场监管局工作人员立即组织商家和消费者进行现场调解，经工作人员耐心调解，最终商家同意为消费者办理退货退款。
就该起投诉案例来说，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款规定，商家未经机主同意擅自更换手机主板，售后人员在维修前、维修中也没有以任何形式提醒和沟通，私自更换无故障部件显然与约定服务不符，不仅侵犯了消费者的知情权，而且侵犯了消费者的财产权。在此情况下，消费者刘先生有权要求商家恢复原状或退换商品，并赔偿损失，承担相应的侵权责任。
在此提醒广大消费者，在手机出现人为故障或者过了保修期，只能付费维修时，最好选择信誉较好的第三方手机维修部门，尤其要关注以下几点：看售后公司是否正规，是否持有效的营业执照；谨防维修人员下套，诱导更换配件，产生高额的维修费用；留意维修过程是否有监控录像，以便在偷拆手机零件或以劣质配件更换原装配件时及时取得维权证据；问清故障产生的原因及解决方案。
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