上海
2024年，是上海开展政务服务“一网通办”改革的第六个年头。在过去的五年里，政务服务项目从“有没有”升级聚焦为“好不好”，从“只进一扇门”到“一次不用跑”，从“一窗通办”到“全程网办”。“一网通办”推动着“互联网＋政务”平台模式向前阔步迈进，为企业群众带来“沟通零障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验。
为让“一网通办”改革成果惠及更多人，确保“好办”“快办”“智能办”落到实处，今年开年，枫泾镇社区事务受理服务中心积极转变服务理念，认真探索数字化服务转型，进一步扩大“一网通办”品牌影响力，提高政务服务效能。经过一段时间的筹备，在中心原有的“枫泾闲话微讲堂”政策宣传品牌的基础上推出全新特色栏目——“泾”心陪“办”，以微视频为载体，结合方言，让政策讲解更鲜活，让办事指南更接地气，打造“陪伴式”“零距离”政务服务。
从“听他们说”到“看我们讲”。如今，观看“微视频”已成为不少群众茶余饭后的休闲娱乐活动。微视频内容包罗万象，不少人习惯从视频中学习相关业务办理流程。但是网络上众多的视频号内容良莠不齐，来源无法考证，市民群众容易“道听途说”，反而对自身办理业务造成麻烦。为了扩大对“一网通办”宣传的影响力，让群众能获取更加精准完整的宣讲内容，枫泾镇社区事务受理服务中心秉持“群众在哪里，政策宣讲就做到哪里”的工作作风，彻底将“听他们说”转变为“看我们讲”。
据悉，“泾”心陪“办”栏目以微视频的形式开展科普，将政策宣讲控制在两分钟左右。工作人员利用微视频，将枯燥的政策文字转化为可视化和可听化材料，让群众更易理解和接受。
从“照本宣科”到“闲话政策”。区别于其他的政策宣讲，“泾”心陪“办”栏目的一大特色就是全程采用本土方言进行政策讲解。过去，中心工作人员在推广“一网通办”应用的时候，往往被贴上太过理论化的标签，群众听到最后只会一头雾水，从而导致宣传不到位、政策难落实。因此，“泾”心陪“办”栏目宣讲员摒弃照本宣科“满堂灌”，改用通俗易懂的本土方言，把办事指南里的“普通话”“书面语”翻译成“地方话”“聊家常”，以生动鲜活的方式将“理论知识”转换成“群众语言”，将办理方式讲清楚、讲明白，让群众听得懂、能领会、可操作。
1月17日，“泾”心陪“办”第一期《养老金卡（折）调整》一经播出，1小时内播放量破千，在视频号后台更是收到了不少点赞。有网友表示，“将方言词句灵活地运用到政策宣讲中，减少了说教味，使叙述方式变得新鲜”，“紧跟时代的优点，微视频形式的政策宣讲更能深入人心，可以跟着视频一步步进行业务办理操作”。
据介绍，“泾”心陪“办”作为枫泾镇社区事务受理服务中心的固定栏目，将每月聚焦一个“一网通办”高频事项，精准解读优服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
第二期预计将于2月推出，敬请期待！
通讯员 | 唐杰峰
编辑 | 姚凯欣（实习）
责编 | | 程佳域 陈薇婷
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