广东21市市场主体诉求服务满意率公布！江门、深圳排名前二

“全年受理市场主体诉求超400万宗，打造110类诉求智能化分办场景，实现诉求分办提速超40%，平均办结满意率超99%”，这是2023年广东整合设立市场主体诉求响应平台，全面纳入粤省心全流程接办体系，实现7×24小时响应接办、全流程督办、限时办结的成效数据。

数据显示，2023年全省21个地市市场主体诉求服务满意率等次均为优（大于95%），按市场主体诉求主动评价满意率前五名依次为江门市、深圳市、云浮市、河源市、珠海市。20个地市市场主体诉求按时办结率等次为优，其中惠州市、汕头市、韶关市、江门市、茂名市、肇庆市、清远市按时办结率为100%；揭阳市市场主体诉求按时办结率等次为良（大于90%小于95%）。

广东整合设立市场主体诉求响应平台，全面纳入粤省心全流程接办体系。

去年累计服务逾100万家市场主体

2023年初，省政府十件民生实事提出，提高惠企利民服务便捷度，整合设立市场主体诉求响应平台，全面纳入粤省心全流程接办体系，实现7×24小时响应接办、全流程督办、限时办结。

市场主体诉求响应平台（以下简称平台）在粤商通、广东政务服务网等设置诉求响应专区，对接粤省心12345政府热线平台并建立了省、市、县（市、区）三级联动、各部门协同的诉求响应机制，及时流转市场主体反映的突出问题，快速、精准分类发送诉求到省有关单位和地市，做到“企业有呼，政府必应”。

一年以来，按照《广东省进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》部署，全省上下加强协调配合，高质量推进相关工作落地落实，圆满完成要求，及时为市场主体纾困解忧，切实增强了企业、群众的获得感。数据显示，截至2023年12月31日平台共受理市场主体诉求超400万宗，累计服务逾100万家市场主体。其中，咨询类诉求数量占比89.86%，投诉举报类诉求数量占比1.88%，求助及建议类诉求数量占比约8.22%。按诉求数量排名前5位的地市是深圳市、广州市、佛山市、东莞市、珠海市。

诉求数据已向全省各地各部门全面共享

据介绍，通过对平台大数据分析，发现一些共性问题，主要包括：当前就业创业补贴诉求量持续上升，聚焦补贴范围判定及补贴申请流程便利化；市场主体登记备案类月均诉求量超10万宗，持续保持高位水平，经研究是新建登记备案信息系统智能导办服务体系需进一步加强；涉税诉求量持续提升，税务申报的具体操作流程及相关指引是企业关注焦点；企业知识产权侵权纠纷和知识产权业务咨询类诉求较为集中，需进一步加强知识产权全链条服务。

目前，诉求数据已向全省各地各部门全面共享，支持有关单位根据诉求数据开展相关政策研究，找准市场主体关注问题的堵点卡点痛点，推动从制度、规划等方面系统性响应企业诉求，为全省各类市场主体提供更优质、便捷政务服务。

部分案例

【东莞】高效响应全程协助解决工建难题

2023年初，某国家高新技术企业、国家工信部专精特新“小巨人”企业负责人反映计划落户虎门寻求更大发展，需抓紧时间筹建总部大楼，但各类工建必需的证照尚未办理齐全。平台接到求助信息后当即响应，联动虎门镇政务服务中心跟进处理，为企业提供“一对一”服务，全方位了解企业需求，协助企业办理用地证、施工许可证等证件。经过半年努力，大楼顺利开工建设。

【汕头】容缺办理推动行政审批提速提效

2023年10月18日，山东某能源装备制造企业向平台反映拍卖在汕房产、办理不动产权过户手续需盖公司公章，但印章在山东，无法在汕头办理过户手续等情况。平台协调汕头市不动产登记交易中心，根据该公司情况协调办事窗口先行容缺受理，指导协助该公司在规定时间内补齐申请材料。该公司在回访中反馈已办好过户手续，点赞汕头市依法高效惠企服务的营商环境。

【汕尾】强化知识产权防线保障企业权益

2023年5月中旬，平台接到企业反映，称其享有某配件注册商标专用权，另一家配件经营企业涉嫌假冒配件商标，希望有关部门一同前往现场查处。平台第一时间协调当地县区政府部门展开调查。6月，属地执法人员联合商标授权代理人前往被举报企业经营部进行检查，现场查获一批涉嫌假冒商标品牌的缸套。执法人员已立案进行调查，并将根据相关法律规定进一步处理。

【江门】助力多渠道招工化解企业用工难

2023年，江门恩平某企业向平台反映招工难度大，希望江门政府部门能协助宣传。平台接到相关诉求后，当地政府召集属地人力资源部门研究解决方案，迅速组建就业服务中心用工信息宣传小组，组织该企业参加重点企业专场招聘活动，协助多渠道发布招聘需求，向企业推荐183名求职人员。

采写：南都记者 袁炯贤（广东省政数局供图）