山东
来源： 信网 责编：陈烛光 2024-01-26 09:18:58
王女士进行检测的蜜蜡珠。(来源：受访者)
信网1月26日讯（见习记者 王馨蕊 柴军宸）同样一颗蜜蜡珠子，商家能拿出来专业机构的检测合格证，但消费者送检时却因“颜色成因未定”被退回，这样的结果不禁让王女士怀疑自己买到了人工染色的蜜蜡饰品。信网（热线0532-80889431）联系了这两家做检测的机构以及其总部，暂时都无法解释出现不同检测结果的原因，只能建议消费者将产品送到总部再次检测。
同一颗蜜蜡却有两个检测结果
王女士是位手工爱好者，经常在网上买蜜蜡装饰。2023年10月，她在短视频平台上关注到了一家名为“二姐蜜蜡品质珠宝店”的店铺，陆陆续续花了1万多元。买到了好看的蜜蜡，王女士也会在网上分享自己的手工视频，但时间一长，网友的留言就让她心里打起了鼓：“很多人都有蜜蜡只有白色和黄色的，其他颜色的蜜蜡很有可能是人工染色的。”
“正好去年12月我又买了几颗蜜蜡珠子，其中一颗是暗红色的，我就找客服要了检测证书。”从王女士发来的珠宝玉石鉴定证书上看，这颗蜜蜡的颜色是橙黄色，检测机构为深圳中地大珠宝检测有限公司，这家机构的前身是中国地质大学（武汉）珠宝检测中心深圳实验室。
在收到商品后，王女士又将这颗珠子寄到了广州中地大珠宝检测有限公司进行检测，而这家机构与商家选择的鉴定机构，都是中国地质大学（武汉）珠宝检测中心的关联机构。但在等了几天后，王女士被告知无法开具检测证书，原因是“颜色成因未定”。
消费者以“颜色成因未定”要求退货被拒绝
同样一颗珠子，在两家专业机构却得出了不一样的检测结果，这让王女士一头雾水，也以此要求商家退货退款，“但商家说他们有合格证，而且我申请退货时已经超过了7天无理由退货的时限，所以不能退。”
“我店里的蜜蜡都是原始原色纯天然的，绝对没有人工加工的成分。”随后，信网也联系到了“二姐蜜蜡品质珠宝店”的负责人贾先生，贾先生自称已经从事多年珠宝蜜蜡销售，不会拿人工染色的产品糊弄消费者。而在此前，当地的市场监管部门也进行过协商，一开始消费者要求退款一半或者代卖，但之后又要求全额退款，“如今这样已经无法继续协商了，我们能提供蜜蜡的合格证，如果王女士还是怀疑有质量问题，可以走司法途径去解决。”
专业机构也无法解释两种结果 建议重新检测
信网也咨询了无法出具检测证书的广州中地大珠宝检测有限公司，工作人员表示，“颜色成因未定”的原因有很多，比如珠宝可能经过人工改色处理，但使用的处理方法难以被现有的检测手段所检测到，还有一种原因是珠宝可能存在一些特殊的物理或化学性质，如光学效应等，这些性质也可能影响颜色的表现。
针对两个机构的不同结果，信网记者致电了中国地质大学（武汉）珠宝检测中心，工作人员证实商家发给消费者的检测证书确实是真的，但至于为什么一颗珠子出现两个结果，工作人员也无法给出具体原因解释：“所有关联机构的流程都是一样的，都需要上仪器进行检测，但为什么会出现两种结果，我们也不清楚原因。如果消费者还有疑问，可以携带蜜蜡及检测证书到我们总部重新进行检测。”
据了解，目前商家已经同意对王女士所购买的检测蜜蜡进行退款。
[来源：信网 编辑：陈烛光]
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