车险推销电话“连环call”，车主信息全泄露！电话车险为何如此“野蛮”？

车险离到期还有一个多月，保险公司的推销电话就一个接一个响个不停。工作时间、午休时间……连在高速上都能接到推销保险的电话。

近日，徐州的车主杨梦（化名）向记者反映，车险还有一个月才到期，就遭到各家保险公司电话营销的轮番“轰炸”。高频次的推销电话、各种混乱的保险产品，让杨梦不堪其扰。

保险公司是如何获得车主信息？混乱的产品类型让车主如何能安心投保？频繁电话骚扰是否侵害了消费者权益？

带着这些问题，记者进行了调查采访。

陌生来电提醒车主车辆要续保

“杨女士，您的车险即将到期，我们公司最近有一些优惠产品，要不要我帮您出张保单续保？”2023年12月，距离杨梦的爱车续保还有1个月，保险公司的推销电话就精准地找到了她。

2021年1月，杨梦购买了一辆大众SUV，第一年在4S店给车上了保险，各方都还“相安无事”。第二年，还不到续保时间，多家保险公司的营销电话就一通接一通地打进杨梦的手机。不仅如此，推销电话每次都能准确无误地说出车主的信息。

“我的姓名、性别，哪一年买的车，什么车型……都能准确地说出来。”杨梦说，“太奇怪了，他们怎么知道的呢？”

营销电话来自各家保险公司，除车主上过的保险公司外，其他保险公司为何也有车主的联系方式和相关车辆信息呢？记者致电杨梦目前购买保险的大地保险公司，询问相关情况。

“我们有专门的电话中心会给这些续保客户提前联系，提醒他们保险到期。但是我们所有的客户信息全部都是通过加密处理的。”大地保险业务部门的一位工作人员回应。

如果原来购买保险的公司没有泄露，那还有哪些途径能获取客户信息呢？

记者先后致电平安产险、安盛天平财险、太平洋财险等公司。平安产险表示帮忙联系主要负责业务的部门负责人，但截至发稿前，记者仍未收到确切回复。

其中，太平洋财产保险公司客户经理孟楠表示，车管所、4S店、汽车维修的店……车主只要去过与汽车有关的服务场所，都有可能留有车辆以及车主的信息。

另外，安盛天平财险办公室的一位工作人员表示，同行业的资源共享、公司内部长期积累的资源以及客户转介绍等是他们主要获取客源的方式。

记者通过网络搜索了解到，目前，商家获取顾客信息可能有两种渠道：一种是通过非法买卖等途径获得，一种是通过用户在网站、APP注册或购买该公司相应的商业保险留下的信息等途径获取。

遭遇个人信息泄露，杨梦表示，车主最大的诉求是希望能够掌握信息泄露的源头。保险公司和互联网平台等涉及汽车具体信息的主体，能对容易造成信息泄露的环节进行严格把关，保护好车主的个人隐私。“不要把我们客户的信息透露给陌生人。”

产品混乱车主如何安心投保？

不仅是销售端出现了营销乱象，各家保险公司的产品也十分混乱。

杨梦发现，即使是同一家公司，不同的业务员介绍的产品和价格各不相同，这让她非常疑惑。

“平安保险有4个不同的业务员给我打电话，每人推销的产品不同，价格也有浮动。”杨梦说，“还有安盛天平和大地，之前给我电话说，购买保险产品有返利。后来，我再打电话了解，他们又说没有返利了。”

有没有返利产品？报价前后不一，相关保险产品的定价和内容标准是什么？

对此，记者联系了大地保险业务部门的相关负责人，其表示：“现在整个行业对返利这种行为是严令禁止的，我们对现在的销售人员做培训时，多次提醒不允许出现这种情况。”

“返利违规”这一说法，记者也在安盛天平财险公司得到确认。“现在行业监管非常严格，我们严禁对外有返利这种行为，只能说争取一些合作商的优惠给车主。”

针对保险产品内容以及价格的差异，大地保险业务人员回复：“现在保险产品其实在报价环节就把所有的优惠给客户了。只是说有可能续保前60天在跟客户沟通的时候，可能存在销售话术上的不准确，但实际成交的时候，是以成交当日的价格为准，这个价格也会因为客户在60天当中可能出过险，或者是有其他的违章产生，影响它的报价。”

在保险公司电话营销的过程中，保险产品和影响报价的条件没有及时向车主公开。这导致很多车主在业务员口若悬河地介绍下，稀里糊涂就买了保险。事后发现这份保险并不适合自己的车，或并没有业务员事先承诺好的优惠，这在销售过程中也侵害了车主作为消费者的相关权益。

“买菜还要货比三家呢。”杨梦说，“几句仓促的电话沟通，我不清楚产品的真实情况，也没有经过比对挑选，更不敢轻易下单。”

消费者权益保护法中提到，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。

电话营销固然方便，但是保险公司也要考虑到车主的消费意愿和实际情况。盲目推送一些产品，在简短的报价和推荐的过程中，业务员是否真实了解客户的需求？混乱的产品项目，前后不一的销售话术，如何说服消费者放心投保？

频繁来电骚扰客户构成侵权

除了对个人信息泄露的担忧，以及产品混乱带来的投保疑虑，频繁来电的营销电话，让杨梦非常“头疼”。

“天天来电，比客服热线还忙。”杨梦说，“公司电话、个人电话换着拨进来，我担心错过重要的工作信息，还不敢随便挂掉。”

一开始，她还很有耐心地接过几通电话。后来，不只是自己原来购买保险的公司接二连三地来电，其他保险公司也轮番上阵。

“太平洋、平安、安盛天平、人保……最高峰时一天能接到8个保险推销电话，有时候还有同一家公司不同的业务员给我打电话推销。”杨梦说。

面对车主被推销电话疯狂“围追堵截”的事实，大地保险回应：“我们电话中心一般只会给自己的续保客户提前联系，续保前60天会电话告知客户，续保前30天正式给客户报价。”但矢口否认公司有频繁电话骚扰客户的行为。

不只是杨梦，安盛天平财险的工作人员告诉记者，她也有车，也经常接到保险推销的电话。

保险到期续保前，电话“轰炸”式营销是否违规？

事实上，对于扰民的营销电话，消费者有权拒绝。根据民法典规定：自然人享有隐私权。除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。消费者权益保护法规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息；2020年工信部发布的《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》也明确提出，任何组织或个人未经用户同意，不得发送商业性短信或拨打商业性电话。

依照法律法规来说，未经客户允许，频繁骚扰客户的营销电话属于违规。客户有权拒接、投诉商业性营销电话。

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