安时达：与时俱进，创新家电售后服务

相比于以往传统的线下门店销售，互联网的进一步发展也催生了新的消费习惯与服务方式，如直播带货，所涉及售后服务满意度比较低，消费者冲动消费较严重，风险意识相对薄弱，要让大家有信心消费，就需要让大家放心，而售后服务更是消费的保障。

深圳安时达技术服务有限公司成立于2015年，是创维集团控股子公司、深圳前海突出贡献企业。服务能力涵盖彩电、冰洗、空调、厨电、AIoT智能家居类、充电桩、光伏电站等全品类家电及新能源产品。

安时达聚焦于创维、酷开、华为、云米、美博等家电产品的专业化服务，坚持高质量发展战略，始终以用户体验为主，打造全场景下的家电售后服务。为用户提供专业的家电安装维修服务保障。

家电服务团队年在线客户受理能力达100万人，年车间维修能力达160万台，用户满意度和客户满意度均在99%以上。服务效率方面，安时达可实现1分钟响应，1小时预约，24小时安装完单率可达72%，72小时安装完单率可达98%。安时达不断地开拓创新，制订售后服务行业标准，解决售后服务问题，因此创新出上门安装的“高端服务八步操作法”。

进入用户家之后会进行环境检测，确认拟安装墙面材质、大小、厚度、紧密、承重能力是否适合安装电视机。拆箱确认产品型号，屏幕是否有划痕或损坏，附件确认无划伤、无破裂、无损坏。

根据用户指定的安装位置，参考挂架说明使用精光投线仪，确定挂装中心位置；使用无尘冲击钻墙体钻孔；确认挂架铁板安装牢固；将电视机与对齐标识片指示的初始位置对好，电视机后面需完全贴紧墙壁。向用户讲解如何正确使用和保养电视机，以及出现问题时简单的处理方式。引导用户体验视频、画质、杜比全景声、音响效果，让用户体验大屏电视画面效果。

请用户确认电视机已挂装到位、电视机显示屏无划伤或破裂、安装墙体无损伤；确认在观看位观看是否较舒适；确认已会使用且体验良好；确认电视安装服务规范、体验到高端服务；确认电视安装验收通过。告知用户公司的服务热线，并请用户给予关注公司的微信公众号，对本次服务进行好评或者点赞并且合影留念。

安时达凭借有温度、有深度、有广度的全流程优质服务，实现了从顾客向用户再向终身用户的转变，同时也为传统家电服务行业转型升级带来了启发和借鉴，为社会做贡献，为消费者提供放心、安全、可靠服务，做更有价值的企业。