领雁助力某头部城商行建设营销平台，打造数字化营销生态系统！

近年来，随着经济的发展，客户的金融需求越来越多样化。同时，随着互联网，特别是移动互联网，以及元宇宙等大数据和人工智能技术的兴起，客户的思维及行为习惯的变化，对银行带来新的挑战。银行更加需要从客户体验、客户服务等角度入手，实现“营销、服务一体化”，健全“联客、聚客、获客、活客、粘客”流程，实现千人千面的营销。
某头部城商行在数字化转型的战略驱动下，对营销管理和营销资源整合也提出了新的要求，营销管理需要切实落地实现以客户为中心，在对的时间，用对的渠道，整合营销资源，提供符合客户需求的金融商品及服务，提高营销准确性。

解决方案

该平台是一个面向银行内部的营销平台，主要是基于企业的渠道资源，整合并管理多种营销渠道，包括线上和线下渠道，如手机银行APP、微信公众号、小程序、线下网点等，以实现营销效果的最大化。有效帮助银行重塑营销工作流程，打造数字化营销生态系统，同时推动普惠金融进步，努力实现普惠金融“量增、面扩、价降、质升”，将更有力支持经济社会发展和稳定。
平台采用了行业内领先的微服务思想、主流框架和开发语言，以大数据工具作为数据支撑，在技术方面、产品方面、风险防范方面都做到了创新、便捷、实用。同时，在助力银行过程中，产品支持先进的数据治理、数据整合功能，坚持以数字驱动决策，形成闭环营销。

业务架构图

• 系统功能

主要负责线上渠道（如信用卡APP、手机银行等渠道）的运营管理工作，工作包括流量运营、活动运营、产品运营、资源位运营、内容运营、客户运营等，是对现有的权益系统、营销系统、埋点系统、客户标签等系统能力的补充，再通过中控台将运营平台及现有系统在操作层面进行整合，使业务人员在一个操作端完成所有渠道的运营工作。运营平台分为业务层、工具层、数据计算层。

平台优势

1.大中台概念：作为全行级个人营销策略中心，建设权益中心、活动中心、内容中心、触达中心、会员中心、商户中心（新独立美好生活平台）、事件中心以及分析中心等八大中心，实现全电子渠道客户经营管理。

2.微服务框架：采用Spring Cloud框架，提供丰富的组件和工具，快速搭建分布式系统所需的各个服务，提高开发效率；

3.链路跟踪配合服务监控和日志监控：通过Promethues可视化服务监控预警工具、Skywalking链路跟踪配合ELK日志监控平台，对整体系统运行状态、微服务运行情况、系统实时指标进行了跟踪和预警；

4.自动化、国产化，自主可控：可视化配置统一网关，可视化配置微服务集群；支持实时热加载、不同环境差异化加载；提供持续集成(CI)、持续部署(CD)、自动化测试能力；支持虚拟机、Docker等系统环境一键部署、自动调优；支持分布式数据库、分布式缓存、分布式消息等一键部署，支持国产化数据库和相关中间件产品（麒麟操作系统，OceanBase数据库，东方通中间件，360浏览器）。

5.分布式事务：通过Seata分布式事务控制，进行集中分布式事务的编排，事物复杂性保持线性，回滚容易管理，也避免了服务之间的循环依赖关系，降低了参与者的复杂性。

6.CDN内容分发网络；

7.Qiankun微前端；

8.数据埋点：通过记录用户行为数据来了解用户对产品的使用情况，以便优化产品设计和开发。

9.端到端活动生命周期管理；

10.从金融到生活的转型；

11.风控及反欺诈：提供了智能化的防欺诈接入，包括了防欺诈黑名单自动生成、外部引入等，通过对登录客户的数据分析和智能识别，做到关闭黑名单客户登录权限、关闭功能级访问、屏蔽所有营销活动等不同等级的防欺诈策略。

12.反黑客攻击限制；

13.便捷性、实用性、普惠性；

价值

• 项目价值：

1.节约人力及开发成本

通过缩短活动周期、提前测算活动预算等手段，在营销策略制定、执行、权益发放、使用过程中，实现成本节约；通过系统全流程信息管理，节约了客户服务方面人力成本；通过精细化管理及风险管控，有效节省了服务使用成本；系统组件化、模板化设计，节省了业务产品开发、系统开发成本以及时间成本。

2.节约营销宣传成本

银行的营销成本每年节约2000万以上，宣传费用节约1000万以上。

3.节约时间成本

优化了银行营销活动成本投入结构，简化了营销活动开展流程，使线下繁冗的活动开展形式设计、分析、评审过程通过线上实现快速设置和发布。

4.智能运维

平台对于客户运营提供100%的活动场景的无死角支撑，通过线上功能资源组件化与配置中心化，实现了一次开发、多次使用的效果。

• 业务价值：

1.通过系统整合客户生活各场景，解决银行客户查询、使用权益便利性，通过平台获得各种权益服务。

2.通过渠道营销管理平台，提供前端界面与客户进行交互，并借助互联网科技手段以及大数据分析能力，为客户参与银行营销活动和使用权益提供良好的操作体验、趣味的参与体验以及O2O的场景便利体验，从而有效提高客户满意度，增强客户黏性与活跃率。同时，提高了客户银行信用卡持卡用户的用卡活跃度，提高用卡体验。