北京
为不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，莲池区乡镇（街道）行政综合服务中心始终聚焦政务改革新要求，顺应人民群众新期待，积极创新思路、整合资源，以“六个全力”为抓手，不断提升便民利企“加速度”、提高群众办事“满意度”，全面助推政务服务提质增效。
一、首问负责“一次办”，全力助推政务服务高效化
为提高办事效率，减少企业和群众跑动次数，莲池区乡镇（街道）全面实行“一件事”主题套餐服务，实现政务服务事项“一次告知、一张表单、一次联办、一次办好”，并且推行首问负责制，不断提高窗口人员的服务意识和责任意识，让企业和群众办事更快捷、更高效。
二、打证取章“智能办”，全力助推政务服务智能化
为满足企业群众7×24小时全时段办事需求，莲池区乡镇（街道）全方位谋划场地设置，在示范型试点乡镇（街道）大厅增设政务服务智能终端、印章安全存取自助终端等设备，实现证照自助打印、印章安全存取等功能，推动了政务服务智能化转型升级。
三、跨省事项“就近办”，全力助推政务服务便利化
莲池区乡镇（街道）行政综合服务中心积极推行高频事项“跨省通办”服务，实现两地政务服务事项“无差别受理”“同标准办理”。近日，在莲池区行政审批局的指导下，五四路街道行政综合服务中心完成了首件“跨省通办”业务，为辖区内的徐先生办理了独生子女父母光荣证，让群众切实享受到“就近办事”带来的便利。
四、视频帮办“线上办”，全力助推政务服务数字化
为破解电话等传统咨询渠道存在的业务材料不可见、沟通效率低等问题，莲池区政务服务大厅数字服务中心、五尧乡行政综合服务中心开启“视频帮办”服务新模式，实现办事远程协助、视频转接、多人协办、资料传送、屏幕分享等功能，短短一个月时间已为约400人提供服务，实现群众办事从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”。
五、一号统领“畅通办”，全力助推政务服务规范化
为解决群众电话咨询打不通、说不清等问题，莲池区乡镇（街道）开展“一号统领”服务，设立3部咨询电话，将进驻本中心的业务通过“一号多席位”咨询，实现一号码、无差别、规范化、信息化服务，做到群众咨询“事事有回音，件件有反馈”。截至目前，已接听500余通电话，好评率高达100%。
六、区乡联动“协同办”，全力助推政务服务多样化
2023年11月30日，“一号统领”服务全面升级，通过新增一部会议专线电话，连接每一个下属政务服务大厅对应的专有号码，实现区厅与乡镇员工一键拨号、实时沟通，“点对点、面对面”通话，不断创新区乡政务服务联动模式，助推政务服务更加多样化。
2023年8月28日，联盟路街道综合窗口收到锦旗，群众兰先生在窗口人员王烨轩的耐心指导下，通过“冀时办”APP一站式领取营业执照。2023年11月14日，红星路街道综合窗口收到锦旗，吕女士在窗口人员张白雪的帮助下，当天就顺利取得营业执照。2023年11月27日，郝先生为感谢和平里街道窗口人员杨天树的热情服务，特送来锦旗表达赞扬。2024年1月10日，五四路街道窗口人员聂海迪收到董女士送来的表扬信和锦旗，其热情的服务态度及高效的办事效率得到群众的认可与肯定。2023年8月至今，莲池区乡镇（街道）行政综合服务中心共提供咨询引导、帮办代办服务2万余人次，收到12345表扬1通、锦旗6面、表扬信31封。这些数字的背后，是莲池区各乡镇（街道）政务服务大厅综合服务窗口扎实推进“一网通办”、“跨省通办”、“一件事一次办”等便民措施落地的有力见证。
下一步，莲池区乡镇（街道）行政综合服务中心将继续紧盯企业和群众办事需求，在强服务、减环节、优流程、提质效等方面入手，多措并举、多点发力，以更加优质高效、便捷暖心的政务服务，让市场主体和群众“依规办事不求人，方便快捷少跑腿”，推动营商环境水平优化再提升。
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