江苏
市民反映
本人是一位电信的资深老用户，目前在天翼生活客户端上查看本人属于五星白金客户。（共有6个手机号、1个座机、2个宽带、4个网络电视）
近期，我在闲暇时间查看了每月账单，每月都高达好几百元。在查询每月账单是发现在2022年9月2日和2022年12月24日分别开启了ITV优品教育包36元/月和优品娱乐包35元/月，目前每月还一直继续扣费。于是本人在2023年2月11日下午拨打了10000号咨询，早在2020年前也发现过此类点播功能扣费问题，但是在2020年5月6日，本人已彻底关闭屏蔽所有网络电视点播功能。
根据电信10000客服讲解：只要手机套餐不更改的情况下，网络电视点播功能是不开启的。如果一旦套餐有更改，网络电视点播功能将自动开启。于是我也查看了在2020后，我没有更改过手机号码的套餐，试问为何我的网络电视点播功能再次开启。开启后没有任何短信或者电话通知。通过10000客服告知后，客服向我索问现在怎么处理？同时告知我以下处理方式①：可以现在帮我关闭点播套餐；②：可以向领导反应此问题，试着将之前每月扣除的费用退还于我。
我听取了客服的讲解后，感到很可笑，电信公司拥有超亿人数用户。这样的“乱扣费”行为还真实的存在着。如果很多用户一直不去关注自己的每月账单详情，是不是就一直这样“乱扣费”下去。如果用户发现了这样的“乱扣费”行为，就将所谓的点播功能关闭，或者将之前的"乱扣费“的费用退还于客户。试问这样的处理方式是否很完善呢？那对那些目前还没发现自己的话费账单有问题的用户来说是否公平呢？
最终，我在相关网站上查询到。根据我国相关的法律规定，电信、移动等运营商在客户不知情的情况下乱扣费，属于欺诈行为并且严重侵犯了消费者的合法权益，消费者可以要求运营商赔偿自己乱扣费用的三倍，不足五百元的应当赔偿五百元。随着运营商的计费系统不断的成熟，越来越多消费者对于自己的话费账单不能完全看懂，尤其是自己参加任何活动后，账单就会变得让普通消费者晦涩难懂。这样就给部分运营商的工作人员钻了空子，利用电话营销的手段夸大宣传自己的活动力度，诱导用户参加活动，却不告知用户活动结束后的费用，导致很多消费者产生一些不知情消费。
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