苏州市姑苏区金阊街道：一直在线的优+服务，赋能社区治理

“空调外机漏水的声音太大了，吵到我睡觉了！”昨日傍晚，苏州市姑苏区金阊街道彩香二村南社区第一网格群里，有居民陶阿姨发信息“吐槽”。网格员华丽看到后，立即回复：“您反映的情况我们已经收到，尽快想办法解决。”

一句牢骚，要进行调解，怎么彻底解决问题呢？华丽有经验，她一次次地走访当事的两户人家，了解各自的需求和矛盾。同时，她巧妙地化解了吴阿姨的燃眉之急，给陶阿姨出主意，找来一块海绵垫在了空调外机上。事后，陶阿姨乐呵呵地跑来社区，对网格员及时化解矛盾、解决问题的速度，表示感谢。

彩香二村南社区有2个居民小区，居民有事就喜欢找社区，有依赖也有深深的信任。昨日，社区网格员在平日的巡查中，发现彩香二村22幢的墙砖有掉落风险，存在安全隐患。没有半点拖沓，社区海棠先锋杜桂英立马协同小区物业，对现场多次勘察后，在做好安全措施的前提下，爬上墙头，拿上工具，进行修补。海棠先锋亲力为躬地解决燃眉之急，守护群众生命安全，离不开社区党委努力统筹，倾力协调。

主动亮明身份，事无巨细地处理群里的各类困难诉求、矛盾纠纷，同时承担宣传政策法规、发布社区通知、普及安全知识、排查安全隐患等任务……是社区海棠先锋和网格员的职责。无论何时，居民事，无小事，事事关心。

近日，社区第二网格的网格员陆懿回家路上被居民拦住，居民李师傅认识她。经一番攀谈，网格员小陆了解了李师傅的烦恼。原来，小区里的信鸽，来去欢飞，喜欢躲在李师傅的阳台上。这一现象，虽然和谐美好却扰了李师傅生活的清静，困扰了他多日。“好的，李师傅，你反映的问题我知道了，明天上了班就去看鸽子。”小陆笑盈盈地对着眉头紧皱的李师傅，耐心为他舒眉，忘了自己已经下班了。

“为确保网格服务工作开展到位，让‘线上+线下’24小时的全天候服务模式更有成效，我们将群众‘满不满意’作为检验海棠先锋工作的重要标准，努力做到社区服务质量在线、效率在线、责任在线。”彩香二村南社区党支部书记杨静娴介绍说。

随着社区治理体系的愈发完善，环境治理的精细化水平也在不断提升。苏州市姑苏区金阊街道桃花坞社区自去年6月初以来，联合苏州城投再生公司每周四下午固定时间在辖区的不同区域开展“回收废旧闲置物品”周周清便民活动，其中不乏存在硬纸板、废纸、泡沫盒等易燃物，为进一步加强消防安全工作，社区网格员在巡逻走访时估计居民在做好垃圾分类的同时，把家中的硬纸板等易燃物定时做好清理。近日，桃花坞社区组织辖区志愿者、网格员开展周周清垃圾分类活动。

前新街是有着80几年的平房地区，为木质结构建筑，喻学峰老人住在前新街的一处阁楼上，家中“珍藏”了许多报纸，为了减轻安全隐患，社区网格长王小英多次上门走访劝说喻学峰老人将报纸进行清理，但老人多次拒绝，表示年纪已大，无法从阁楼上将这么多报纸搬下来。了解喻学峰老人的情况，志愿者和网格员们一起上门帮喻学峰老人搬运报纸等重物，让喻叔叔轻轻松松解决了这个大麻烦。这次一共回收废旧报纸400斤、纸板10斤、废塑料10斤。在现场，工作人员倡导调动周边居民群众积极参与保护环境卫生的自觉性和垃圾分类的积极性，真正让居住环境亮起来、美起来，用行动践行文明、维护文明。

年关将至，桃花坞社区将会在辖区社区内每周开展“周周清”便民服务，鼓励居民断舍离，做好垃圾分类，同时不忘消防安全，共创安全美好的家园。