北京
2020年12月起，铁路部门在京沪、成渝高铁试点静音车厢服务。自今年（2024年）1月20日起，提供静音车厢服务的动车组列车新增35列，拓展至72列，涉及京沪、京广、京哈、沪昆、西成等多条高铁线路。哪些列车有静音车厢，静音车厢的车票怎么买？静音车厢提供哪些“静音”服务？乘坐高铁列车时，被周边乘客大声打电话影响休息，被婴儿啼哭和孩子吵闹声搅得心烦意乱，不少人都在旅途中遭遇到噪音的困扰。2024年春运即将开始，归心似箭的旅客们，有的喜欢一路热热闹闹，也有不少旅客向往安静的环境。2020年，铁路部门曾试点过静音车厢服务，不少旅客就曾体验过。此次新增的静音车厢列车，包括北京一兰州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57，上海一深圳G997、G998等，一共新增35列，总数拓展至72列。那么静音车厢具体提供哪些“静音”服务呢？静音车厢为旅客营造“静”的环境，语音播报音量是正常音量的30%至40%；乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务；餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍，如果旅客需要餐饮服务，可以扫码点餐；列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品；在静音车厢的端门墙壁等位置会有明显的“静音”标志，提醒所有人进入车厢后应时刻保持安静，车厢内也会放上服务提示卡片。
△资料图如何购买静音车厢的车票？G11次列车长刘阳介绍，购买静音车厢的车票，旅客需要打开铁路12306App，设置静音车厢的车次会有“静”字作为提示，购买时，旅客可以勾选下方“请优先为我分配静音车厢席位”的选项，阅读温馨提示内容点击确认后提交订单，系统会在有余票的情况下，自动分配静音车厢车票。
乘坐静音车厢有哪些注意事项？据了解，选择静音车厢没有额外费用，与普通车厢相应等次座位价格一致。而旅客购买了静音车厢的车票，就需要遵守相关的静音规定，比如：使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能； 将手机调至静音或震动状态；在接打电话或相互交谈时离开静音车厢；携儿童出行的旅客要照看好孩子避免喧哗等。
△资料图河南郑州赵阿姨提出，静音约定仅靠旅客自觉遵守，效果可能有限，建议在购票、选座等环节设置一定门槛。铁路部门表示，如果有乘客在车厢内大声喧哗，工作人员会上前劝阻，如果多次劝说无果，工作人员也会采取“强制措施”，引导乘客前往非静音车厢。专家：希望铁路部门提供更多个性化服务满足更多乘客的多样化需求首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院赵秀池教授表示，推出静音车厢是铁路部门在创新服务方式上的有益探索与尝试，也是主动适应百姓多样化需求，做到民呼我应的重要举措。赵秀池称，铁路部门的基本服务是提供高速便利通达的客运或货运服务，在满足基本服务的同时，还能够想方设法尽量满足一部分乘客的特殊需求或多样化需求，这种服务意识值得点赞，值得其他公共管理部门效仿与推广。河北秦皇岛北戴河新区市民王静觉得，静音车厢可以拓展更多服务，让“静音”更有意义。如果在静音车厢里还可以通过扫码来阅读刊物，会让“静音”变得更有意义，实现乘客与列车服务的双向奔赴。赵秀池教授表示，未来铁路部门可以探索提供更多个性化服务。“公共服务的范围分为共性服务和个性服务。如何在满足共性服务的基础上提供多样化的个性服务，做好精细化服务，又能兼顾社会效益、经济效益与生态效益，是未来公共服务部门努力的方向。希望铁路部门未来能够提供更多的个性化服务，满足更多乘客的多样化需求。”（来源：中央广电总台中国之声）
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