山东
来源： 信网 责编：赵晓珊 2024-01-22 16:47:42
徐先生的爱车及更换相关配件维修照片。(来源：受访者)
信网1月22日讯（记者 耿润）2023年12月，徐先生在西海岸新区的青岛晟宇4S店购买了一辆五菱星光轿车。谁知提车过了不到一个月，车辆就频发故障，出现启动异响、远光灯爆闪，主驾车窗玻璃无法正常升降等情况。为此，信网(0532-8889431)联系到青岛晟宇4S店，对方对于徐先生所出现的问题表示歉意，并表示新车的质量可以保证。店方将积极处理车主在使用中所出现的问题，同时将依据三包法为其供合理方案进行解决。
“将近12万买了辆新车，天天因为各种问题回4S店维修，不仅影响我的心情，还影响了我的工作。”去年12月8日，徐先生在青岛晟宇4S店购买了一辆上汽通用五菱旗下的首款插电混动轿车五菱星光PHEV。可提车次日，徐先生就发现车辆启动的时候声音存在异响，于是便来到离家较近的青岛景宏广州北路4S店进行检修。维修人员在检查过后表示异响原因为冷热交换器故障，需对电池冷却器进行更换。可在更换完毕后，又接连出现了驾驶位远光灯爆闪、倒车雷达故障、后视镜收缩时间不一致、车辆提速至70迈车窗偶发异响、主驾车窗无法正常升降等情况。
徐先生提供的汽车维修结算单之一。(来源：受访者)
“大毛病没有，但小问题不断，这一个月我至少跑了五次4S店。上次更换前照灯LED模组驱动器时还把车给我拆的七零八落。到现在为止车辆依然有问题没有解决。”根据该车辆的售后单据可以看到，徐先生于2023年12月18日和2024年1月8日分别去4S店进行了五项维修。其中，在1月8日分别更换了车辆的左前照灯LED模组驱动器、右前照灯模组驱动器、倒车雷达传感器探芯并补装了后备箱侧饰板。徐先生认为，自己的爱车频繁出现故障，且修复完毕后又难以保证日后不出现其他问题，于是便向4S店提出了换车或延保的诉求。
徐先生提供的汽车维修结算单之一。(来源：受访者)
为进一步了解情况，信网联系到青岛晟宇4S店的相关工作人员。工作人员表示，对于客户心情他非常理解，将妥善处理此问题。“新车正常来说都有质保，如果有任何问题都可以依据三包法为客户进行维修或更换。”景宏4S店的售后人员也向信网表示，问题发生后他们第一时间为徐先生进行处理，目前除后视镜收缩时间不一致外，绝大部分问题已经解决。
针对徐先生提出的车窗偶发异响及主驾玻璃无法正常升降一事，该工作人员表示，“在排查时并未发现异响方面的问题。目前已经为客户预定配件，配件到达后将尽快进行维修更换。”同时，上汽通用五菱客服中心方面表示，已记录徐先生反馈的相关问题，厂家将会在核实后进行处理。
针对徐先生所遇到的问题，山东文康律师事务所刘伟娜律师表示，新车出现质量问题，4S店作为销售方对此所负责任小于厂商，建议消费者通过4S店平台，在后期处理过程中，与厂商取得良好沟通。此外，经销商亦应当积极与消费者进行协商，从消费者满意度及维护自身品牌形象的角度出发，提供行之有效的解决方案。
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
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