湖北
日前，菜鸟方面宣布对进口直邮物流服务进行时效升级，国内消费者在跨境电商平台下单的商品，商家只需提前备货到菜鸟海外仓、使用进口直邮服务，即可在5个工作日内送达。并且在时效升级的同时，菜鸟进口直邮还联合天猫国际针对部分商品推出“承诺达，晚必赔”服务，消费者在下单前即可获知最晚送达时间，超时即可要求赔付。
目前，菜鸟的进口直邮服务已支持15个国家和地区，包括中国香港、中国澳门、中国台湾、新加坡、日本、韩国、美国、加拿大等。对于进口直邮业务链路长、节点多、操作复杂的特点，菜鸟方面一直在围绕进口物流端到端全链路各环节的持续能力建设和优化，并通过强化数字化运营能力将进口流程打造成一条精密的“流水线”。
其中在菜鸟海外仓，库内操作以“小时级”的时效标准进行，在商家推单后，商品可在规划时间内完成拣选、打包、称重、打托、贴面单等操作。在国际干线部分，菜鸟方面则选择时效快、稳定性高、港口经验成熟的航线资源，并对揽收、报关、起飞、降落、卸货等关键物流节点做可视化监控，对于航班延误、货站积压等异常风险可做到第一时间识别处理。而针对国内清关，菜鸟则拥有成熟的口岸资源和数字通关技术，保障商品快速清关。最后在配送端，以菜鸟速递为代表的快递网络则将提供高效优质的快递服务。
此前菜鸟方面还宣布在美国开通集运服务，并提供空运和海运两大产品，其中空运产品主打时效，包裹从集运仓发货后，最快可5日达；海运产品则更具性价比，个人拼团最低仅12元运费，最快可15日达。值得一提的是，菜鸟美国集运服务还支持淘宝订单自动同步，以及全网包裹一键集运、包裹状态可查等。
为满足用户需求，近年来菜鸟方面已先后在新加坡、马来西亚、日本、澳洲，以及中国香港、中国台湾等国家和地区推出集运服务，并提供了包裹晚丢破赔付、多语言人工客服等优质体验和便捷产品。其在中国香港推出的“次日达、晚到必赔”服务在当地集运业内尚属首次，菜鸟方面承诺从内地集运仓发出的包裹最晚第二天便可送达香港的自提点或用户手中，如未在承诺时效内送达，则将主动进行赔付。
除集运服务外，菜鸟方面还与速卖通联合推出了“全球5日达”国际快递快线产品。据悉，消费者在速卖通Choice频道下单带有“5-day delivery”（5日达）标识的商品，就能实现在5个工作日内收到来自中国的包裹。同时菜鸟与速卖通还联合发布“六大跨境物流保障”，包括增加航空干线频次、智能匹配航班时刻与仓库截单时间、包裹登机“不等位”等，保障商家的货物更快送到消费者手里。目前，菜鸟的“全球五日达”已覆盖英国、西班牙、荷兰、比利时等全球8个国家和地区。
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