2023年是友邦人寿“新五年计划”开局之年，也是深入践行“客户年”和“发展年”的重要时刻。友邦广东持续秉持“以客户驱动的业务革新”，在深刻洞察客户需求与行业痛点的基础上，对涵盖健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张的多款产品及服务进行升级，为不同人生阶段、不同需求的客户带来多元化、多层次的保障，助力更多中国家庭实现“健康长久好生活”。
客户驱动革新业务发展
在基础保障方面，友邦人寿积极响应国家政策号召，诚意发布两款新版个人养老金保险产品《友邦优享年年年金保险》和《友邦优享未来两全保险》，拥有确定利益和长期保障，能够帮助客户实现财富资产的稳健增值，充分发挥保险作为第三支柱养老核心力量的功能。不仅深入参与“第三支柱”养老保险体系建设、进一步助力国家应对人口老龄化的积极布局，同时也是自身“养老生态圈”的重要补充。
早在2021年，友邦就发布了“全旅程、全方位、广覆盖”的康养服务解决方案，创新推出“康养管家”服务，打造“养老生态圈”，致力于为每个中国家庭定制无忧养老计划。2023年，友邦再次对“养老生态圈”进行创新升级，在现有“居家养老、机构养老、医养协助”三大板块基础上推出全新“旅居养老”板块，并基于高频使用服务项优化推出“康养PLUS”会员权益，同时在“医养协助”板块中新增住院就医协调和康护管家协调，成为养老客户的“优质资源协调者”“品质服务把控者”和“自建服务提供者”，助力客户实现“自在养老友陪伴”。
坚定落实“新五年计划”关键点
2024年是友邦“新五年计划”的关键之年，“客户驱动、创新驱动、区域发展”是友邦人寿“新五年计划”的三大核心词。友邦广东将不断加大在客户端的投入，深入地了解洞察客户、更频繁地与客户互动，与客户产生深度链接，为客户创造更多价值。在创新驱动方面，以客户需求为导向，加大产品、服务及渠道和生态系统的创新，为客户提供更专业、更便捷的服务。在区域发展方面，乘着“国家更大力度吸引和利用外资”的政策东风，以及推进粤港澳大湾区建设等国家重大战略部署，将公司业务覆盖面辐射至更多区域。
在产品创新方面，深耕重疾险市场多年的友邦人寿持续突破重疾险的内涵和外延。作为中国重疾险领域的早期参与者之一，友邦秉持“以客户驱动的业务革新”战略积极引领重疾市场的创新与突破。从以专业重疾保障为核心的“重疾1.0”时代，到创新性地将重疾保障与健康服务相结合的“重疾2.0”时代，再到当前整合癌症预防、重疾保障和健康服务的“重疾3.0”时代，友邦始终以客户需求为导向，不断升级独具特色的“健康生态圈”建设。在2024年，友邦广东将继续通过不断夯实“全程健康友保障”的客户价值主张，发挥险企独特优势，为“健康中国”的建设作出积极贡献。
财富管理类产品是“客户驱动的业务革新”的又一抓手，基于对不同客群财富水平和风险偏好的深刻了解，友邦持续发力传统类产品和分红、万能、投连等新型产品。基于此，友邦家庭财富规划版图以三层次财富目标，即确定类、稳健类和进取类产品计划，满足客户搭配需求。友邦成功推动“千人千面”的财富管理产品营销得益于高质量的卓越营销员团队。2024年，在“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”的定位之下，友邦广东营销员在丰富且系统化的培训中深刻理解友邦四大价值主张，依托“友邦领航”更深入地了解客户、更频繁地与客户互动，从而为客户提供个性化、有针对性的保险保障和财富管理解决方案。
同时，友邦也积极响应国家发展“第三支柱养老”的政策号召，推出个人养老金保险产品，以确定利益和长期保障，帮助客户实现财富资产的稳健增值。未来，友邦广东将继续深耕保障业务，推动长期财富管理业务的可持续增长。
在生态圈方面，高品质自建服务团队+多元合作伙伴的模式已初显成效。友邦医学专家团队、专案管理团队、7×24小时双语服务中心、康养专家团队、康养管家团队将携手多元合作伙伴一起，持续夯实友邦的生态圈服务，包括“北上广直通车”“专案管理体系”“佑未来”等多项服务在内的健康生态圈持续为客户提供全旅程、一站式的健康服务，而以“康养管家”服务为抓手的“养老生态圈”不断完善客户养老强能、弱能、失能各阶需求的全旅程服务。
除了全流程服务管理，数据赋能可以更好地了解客户。友邦一体化数字客户互动平台“友邦友享”多渠道流量归集，通过多元平台功能、一站式便捷体验、定制化客户旅程等互动形式更好地了解客户需求，同时聚焦规模化获客与高效培育，实现平台化、自动化的产品购买与加保。
在卓越营销员渠道建设方面，友邦广东继续向深耕客户模式持续迈进。未来五年，友邦的卓越营销员渠道将全方位加速系统化的客户驱动转型，通过清晰的客户驱动定位及路径，打造丰富的线上线下获客场景，便于营销员规模化拓客和系统化经营；持续优化营销员渠道一站式经营工作平台——“友邦领航”，提供更专业更有温度的客户服务；整合团险优质客户资源，建立全新渠道合作机制，实现团个双向赋能。
同时，友邦将坚持优质增员策略，依托系统化的新人培育机制、专属的新人发展支持体系和“与我共创、伴我成长、予我便捷、助我远航”的一揽子举措，打造“新人最容易成功的平台”；通过深厚的MDRT文化及荣誉体系、定制化的分层管理模式，建设“汇聚MDRT的平台”，凭借清晰的晋升路径及培育体系、标准化的营业部经营模式和数据驱动的评价体系，搭建“孵化‘保险企业家’的平台”。同时，依托科技，升级现代化的队伍管理模式，动态更新个人及团队管理；在区域拓展的大背景下，聚焦新机构发展，在定制化的人才招募和新人培育体系、富有竞争力的产品及服务体系和极具地方特色的客户运营及活动平台的战略举措支持下，将友邦的卓越营销员渠道复制到更多新区域。
展望2024，友邦持续推进“新五年计划”，着力加强与客户之间的纽带，以客户驱动高质量、可持续发展，并将“以客为先”的理念贯穿到每一款产品、每一项服务、每一个组织部门的创新当中，从而确保公司发展与客户成长同步，全力守护中国家庭的“健康长久好生活”。
[撰文]友邦广东
[设计]钟浩明
[作者]
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