七里河区：“小网格”汇聚“大温暖”

新甘肃·甘肃经济日报记者牛占虎通讯员徐莉娟

网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户，小小网格驱动社会大治理。为进一步打通基层社会治理“毛细血管”，改善基层治理“微循环”，大力推动基层社会治理“提档升级”，兰州市七里河区各社区坚持党建引领，着力构建“网格化”管理体系建设，用“小网格”撬动“大治理”，架起服务群众连心桥。

“您好，我家下水堵了。”一位老人来到铁路院社区寻求帮助。“走！我帮您看看啥情况。”网格志愿者王建标带上工具和老人一同去家中查看。铁路院社区管辖范围内多为老旧小区，基础设施陈旧，老年人群多，社区依托网格阵地，充分融合各类志愿服务资源，成立了“守望夕阳”志愿服务队，为辖区内空巢、高龄、独居、残疾、失能老人等特殊困难老年群体提供家门口的“邻”距离服务，让社区网格阵地真正成为服务居民的好邻居、解决居民身边“难心事”的好帮手。

秀川社区借助“访民问暖”行动契机，依托“民情接待室”，深入小区网格楼院，逐户走访，建立用户台账，深入了解辖区居民群众生活状况、需求以及困难，及时做好居民群众意见建议登记，并给予最大限度的帮助和支持。同时，在入户中结合医保、禁毒、反电诈等重点工作积极宣传，提高居民对各类政策法规的认识了解。对遇到的矛盾纠纷和问题，耐心倾听群众诉求，并动之以情、晓之以理，让居民感受到社区的真情实意。走访中，不仅将温暖送到居民的身边，更将温暖送入居民心中。

“小区安装了带棚的智能充电桩，以后给电动车充电有了固定位置，既方便又安全，真好！”“环境美了，物业服务品质提升了，居民们的幸福感也就上来了。”“树枝修剪了，就不怕造成安全隐患了，我们也就安心了。”郑家庄社区依托网格化管理，切实把保障和改善民生紧紧抓在手上。根据居民实际需求，通过开展座谈、入户走访、电话问询的方式广泛征求居民意见，开展“惠民集市”服务，让居民群众“点单”，社区“接单+送服务”，将便民服务“打包”送到居民家门口，实现“零距离”民情服务。

“您好，咱们店外是不允许摆放东西的，赶紧收一收，如果搬不动我们可以帮您。”“师傅，您的电动车需要停在非机动车画线区，您这样充电很危险。”下西园社区的网格员就是“城市的啄木鸟”，不间断发现问题，持续治理城市“顽疾”。“啄木鸟”网格员们专门跟不文明现象“过不去”，及时纠正不文明交通行为，引导辖区居民积极行动起来，自觉养成良好的行为习惯。网格员奔走在文明创建、安全生产、人居环境整治等基层一线，每天演绎着细小但温暖的网格故事，展示网格情怀，彰显网格担当。

一位网格员告诉记者，打电话求助的大多数是老人，网格员和志愿者每天都能接到十几个类似的求助和情况反映电话，但不论迟早，他们都会第一时间帮助求助人解决问题。

七里河区各社区通过点滴小事，让居民真正感受到网格内的精细化服务，也让基层社会治理变得更加有效。各社区将继续探索创新网格工作思路，针对网格自身特点，进一步畅通社情民意渠道，坚持将网格服务落实到细微处，将网格工作做到居民的心坎上。

（来源：甘肃经济日报·甘肃经济网）