西藏电信•榜样 | 刘静：做红柳 扎根阿里如故乡

高原无言，岁月留痕。

藏西秘境，天上阿里。位于中国西部边陲的阿里，它因为艰苦而人迹罕至，因为人烟稀少而更显神秘。在这个气候恶劣、条件艰苦、人口稀少的地方，有一群阿里电信人，他们与红柳相伴，扎根在阿里，奉献了自己的青春，铸就了光辉的业绩，刘静就是其中的一员，也是杰出的代表。

“我在阿里有8000多天。”现任西藏电信数智分公司总经理、采购与供应链管理中心主任刘静边笑边摸了摸头，眼神无比坚定。面对阿里高寒缺氧的恶劣环境，许多人都选择了离开，而他一待就是二十二年。二十二年，从一名普通员工，到成为阿里电信的“掌舵者”，岁月在他脸上留下了一条条皱纹。刘静将自己的青春和汗水全部倾洒在电信事业上，他暗下决心“要为公司大家庭、为阿里电信这个家多做点实事儿”，他用执着的追求诠释了对工作的责任和一名优秀共产党员的品质。

奋斗——追求精湛技能

“从选择工作的那一刻起，我脑海里始终有一个信念，‘要做一棵高原红柳，只要能喘气、就要多干事’，也许有人无法理解我为什么来阿里，因为我真的热爱这片土地。”2001年，刘静来到了离家千里之外的阿里这片热土，把最美的青春和梦想带到这里。从此，“人民邮电为人民”的企业宗旨在他的心里扎下了根，他每天都在思考如何快速地融入到这个要生活和工作的地方。

工作中刘静以不服输和“爱较真”出名。刚到阿里，工作千头万绪，刘静把学习藏语作为突破口，由于没有任何基础，没有任何资料，他就从说开始学，找同事学，找朋友教，从日常用语到工作语言，不断地学习、不断地记忆、不断地使用，在两年多的时间里，他基本能够用藏语进行流畅的交流。同时，他认真学习业务知识，从营销政策到营销技巧，不断总结，不断实践，不断提升，职业发展也得到了快速提升，这让他快速地、真正地融入到了阿里大环境。

刘静说，阿里是他的第二故乡。“它给了我很多，我心里一直非常感恩。”他干一行、爱一行、钻研一行。在做营销工作中，他认真研究政策，把握业务的要点和卖点，熟悉新技术的功能和特点；在做市场分析时，他了解时事，客观分析原因，找准问题和症结，把握机遇和挑战，提出明确措施；在做客户经理时，他时常跟重要客户泡在一起，了解需求，做好服务，改进不足……在每一个工作岗位上，刘静都展现出了他认真负责、精益求精、拼搏创新的作风。凭借杰出的工作能力，刘静赢得了客户的信任和公司的认可，他个人多次被区公司、分公司评为先进个人、营销标兵，职业发展也得到了快速提升，一步步走向了领导岗位。

开拓——砥砺为民初心

深耕市场营销多年，刘静深知优质、真诚服务的重要性。从一线营销到分公司总经理，刘静唯一不变的就是真诚为客户服务的赤子情怀。

找痛点、解决客户难题、提供解决方案……市场经营工作非常繁琐，但他多年如一日，保持初心，从曾经遇到困难多次想放弃到成为优秀榜样，他不断努力，一次次地蜕变，一次次成就优秀的自己。当身份转变为“领头羊”后，他继续保持服务本色，凝心聚力，全力协助员工为客户服务，经常耐心地教导每一个员工。“要想赢得客户的认可，就必须用你的专业、耐心、真诚去服务。”这是刘静常常挂在嘴边的话。

为了让客户享受优质的服务，他大胆改革。2020年，刘静牵头启动了阿里电信服务提升专项工作，推行全员监督制度。他主动协同客户服务部查找原因、分析问题，针对服务监管不到位的情况，向全社会公开总经理和分管服务副总经理的电话，让用户全程监管电信装维、营业等服务，并多措并举提升服务、缩短流程、改进作风，及时处理了用户的问题，有效维护了用户的权益，让中国电信服务在用户中树立了口碑。经过一年多的实践，阿里电信收入市场份额、移动用户过网市场份额、手机流量市场份额、宽带计费用户市场份额、客户综合满意度均在行业排名第一，获得集团公司2020年度最佳增长地市公司荣誉。

用户至上铭于心，用心服务敏于行。阿里电信在刘静的带领下，一年一个台阶，年年跃进，实现了连续5年业绩考核优秀、取得了移动、宽带、收入三份额行业排名第一的成绩，持续了多年两位数的增长幅度，为西藏电信整体收入规模的提升做出了突出的贡献。

培育——锻造精诚协作团队

说起团队，刘静兴致勃勃地谈起一次让他记忆深刻的往事。“在推进乡村宽带建设时，由于一位客户的家相隔较远，超过了宽带接入距离，无法满足客户的宽带安装需求，客户一直感到不满。为了更好地处理客户需求与公司资源不匹配问题，我和团队锲而不舍，多次通过到达现场和打电话的方式向客户进行解释和说明，经过不懈努力，该客户最终接受了5G资费服务。”

在刘静看来，一个优秀的人才不是个人英雄主义，而是能够带动和培养一个优秀的团队。他时常和同事们分享学习技巧和方法，讲解工作经验和方式，交流创新设想和思路，开展针对性的帮扶和指导，着力提升阿里电信员工队伍的整体素质和能力。面对同事在工作中的困惑和难题，他及时给予解答和支撑，对同事在生活中遇到的困难和难处，他也力所能及地给予帮助。

“作为阿里电信的一份子，能和员工们一起并肩作战，我很荣幸，也为此感到骄傲。”刘静说，“我始终认为没有英雄的个人，只有英雄的团队。”他舍小家顾大家，自己很少有双休日及节假日。刘静与妻子长期两地分居，许多个节假日他放弃回家探亲的机会，一心扑在工作上。在聊及一直坚守在阿里有什么缺憾时，这个钢铁的汉子眼中噙满了泪水：我对不起我的家人，没有履行好我作为儿子、丈夫和父亲的职责，没有为他们做到我应该的付出。

二十二年，青春年华的全部时光，刘静把它留在了阿里。二十二年的坚守，二十二年的奉献，二十二年的背井离乡，刘静兢兢业业、默默无闻、只求付出、不求回报，把热爱企业的最美情怀深植于高原雪山，镌刻在江河草原，书写着电信人最美的奉献篇章！

（记者 叶菁 明久泽珣）