实探华为在京首家旗舰店：主打“京味城市客厅”，消费者可喝咖啡

2024年1月13日，华为旗舰店·北京王府井盛大开业。北京青年报记者现场探访看到，作为北京的第一家旗舰店，华为将北京的文化韵味融入华为的现代科技，以智慧办公、影音娱乐、智慧出行、运动健康、全屋智能等五大场景，主打具有华为特色的“京味城市客厅”，消费者可在此体验几乎全部的产品种类，以及享用咖啡，今后每周将在此举办各种课堂等活动。

定址王府井 让科技碰撞历史

华为在北京的第一家旗舰店坐落于北京王府井步行街，同时也是北京第一座戏院“吉祥戏院”的旧址。南邻商厦，西望故宫，旗舰店与周边建筑和谐共生，演绎出独特的京味儿魅力。

华为此家旗舰店从北京城东西对称的布局中汲取设计灵感，融入中轴叙事、均衡对称等经典建筑语言，整体采用了极致的中轴对称设计，同时结合简约的几何线条，将中轴的传统文化观融入现代化的建筑表达中。

华为王府井旗舰店设计师Ruben介绍，在设计过程中，设计团队融入了北京的古建筑风格。“北京有古老的建筑屋顶，有葱郁的长城步道，也有石块砖砌的建筑风格。我们在设计上采取了很多这样的语言。”

华为还表示，旗舰店室内设有绿植墙的以燕山脉络为参考，通过提取燕山景观，将其巍峨连绵的雄壮景观微缩在墙面上，利用苔藓的高低错落，深浅颜色变化来展示其葱郁辽阔的壮丽景观，让南来北往的海内外游客，能够领略到北京独有的城市生态。

北京青年报记者提前探访，注意到旗舰店在立面上实现了类似屋檐的曲线，整体空间具有很强的延展性。此外，室内墙体与长城的石砌结构相似，在兼顾空间整体和谐性的同时，体现出北京这所城市的具有的厚重感。

前往二楼时，北青报记者发现而连接一楼与二楼的楼梯，借鉴了葱郁的长城步道，用绿植墙与悬空的踏板制造了“在云端”的氛围，为生活在水泥森林的人们提供一方舒展身心的空间。

在对北京建筑及自然特点的学习下，华为北京王府井旗舰店成为一间古今交融的公共空间，而在科技赋能下，华为打造出一个更符合现代语境下的“城市客厅”。

打造“城市客厅”，体验全场景智慧生活

华为旗舰店是华为与消费者的连接中心，拥有最全最新的产品体验、丰富个性的场景体验、全服务体验三大核心卖点，消费者可以在智慧办公、影音娱乐、智慧出行、运动健康、全屋智能等五大场景沉浸式体验华为的特色生态。

在智慧办公区，消费者可在此体验超级终端带来的高效办公，通过PC、手机、平板之间的多屏协同、极速连接，实现手机碰一碰连接电脑，可继续在电脑上操作未完成工作。

影音娱乐区用智慧屏和华为音箱布置了一个家庭影院，消费者可在此直观感受华为在音频领域打造的极致声学体验和强大影音娱乐能力。

运动健康区则陈列着华为WATCH 4系列、华为WATCH GT 4系列、华为WATCH Ultimate非凡大师等华为最新款的智慧穿戴设备。到店顾客不仅可以体验到全新的华为穿戴设备，也可以在这里测量体重、体脂率、血压、心电图、心率，来一场微体检。

位于二楼的全屋智能区依照人们的日常家居情况布置了真实的客厅、餐厅、厨房等场景，联合智能家居产品、智能灯光控制与家具间的相互配合，展示现代化的智慧家庭场景。

最后，在智慧出行区，消费者可以体验到智慧出行带来的便捷，手机就是车钥匙，无论冬夏，一键开启车内空调控制温度。上车后，车机屏秒变手机屏，继续没有听完的音乐。

北青报记者在体验五大场景时发现，华为王府井旗舰店将产品展示与日常生活紧密连接，通过让消费者置身于一个个场景中，全面展示了华为产品的使用场景，同时营造出产品之间智慧联动带来的“未来感”。

除了产品体验区，店内另有针对不同需求顾客构建的休闲空间。华为在北京王府井旗舰店特别设立的绿洲咖啡区，能够为消费者们提供一个休憩与交流的空间。此外，旗舰店内还设有儿童活动区和华为学堂，为进店消费者打造一个集社交、分享、学习为一体的“城市客厅”。

华为零售店面设计开发总监Joseph称，“在这家店里面，你不一定来消费，我们希望你在繁忙日常生活里面，想来喝一杯咖啡，欢迎你们来，你们对科技上面有任何问题，也可以来听听我们一些内容和一些课堂，同时我们做很多多元化的一些活动，不管小朋友的编程活动比赛，或者喜欢运动跑步的团也有，我们每周都有相关课堂，贡献于我们科技的理念给大家。”

提高服务专业化水平，做有温度的旗舰店

作为消费者友好企业，华为始终强调服务的品质与温度。2023年8月底华为曾因为排队购买Mate 60 Pro的消费者主动提供水果、炸鸡等服务赢得称赞。而在北京王府井旗舰店，华为依旧坚持“以消费者为中心”的价值理念。

在在专业团队的建设上，华为设立有多家培训基地，所有店员均需要通过现场培训实操和考试后才能上岗，在日常运营中，门店还会通过大量考试、比赛等形式提升店员的产品知识，确保店员熟悉、了解最新产品，从而解答顾客的疑问。

北青报记者发现，华为将店员称之为“顾问”。华为的各位“顾问”来自于多种领域，在介绍产品时，他们不局限于产品本身的功能，而是结合自身的兴趣爱好、人生经历和专业知识等，全方面协助顾客探索华为带来的惊喜感，从而多方位理解产品在不同场景下的使用方式。

而从各种服务细节中，消费者也可体会到华为的温度。比如对手机进行维修前，店员会开启“维修模式”功能，隔离用户隐私数据，让消费者可以放心地将设备交到工程师手中；维修期间，消费者可以在透明维修间的窗外查看设备的维修过程，全程透明、安全、规范；等候设备维修期间，消费者可以在休息区充电、打游戏；对于需要较长维修时间的设备，门店提供服务备用机，让用户在设备维修期间无后顾之忧。

门店的服务并没有随着消费者购买行为的结束而终止，在售后方面，除了故障检测、产品维修这些标配外，华为还提供免费礼品包装、数据备份、清洁消毒、免费贴膜、会员生日礼物、免费打印等多项内容，爱心驿站、服务日、感恩回馈季等一系列服务更是成为了华为的特色服务IP。

文/北京青年报记者 温婧

实习记者 肖雨涵 摄影/肖雨涵

编辑/樊宏伟