当“鞋王”百丽时尚遇上AI

©商业与生活 文｜朱晓培‍‍‍

校对｜大道格

在中国鞋服行业，有一种说法：只要是女人走过的道路上，都会有百丽家女鞋；只要有商场的地方，就可能有百丽的身影。

百丽时尚集团被称为中国“鞋王”，旗下有百丽BELLE、思加图STACCATO、他她TATA、天美意TEENMIX、真美诗Joy & Peace等约20个品牌，近万家直营门店。在外人看来，要管理好这样一家庞大的集团，应该是一件非常复杂的事情。

事实也是如此，但百丽时尚自有化繁为简的妙招。

那么，百丽时尚是如何利用AI对门店进行管理：当一名管理人员打开手机上的钉钉，进入到自己的操作界面，用语音询问：“北京××门店今天的销售额是多少？”只一瞬，店铺实时准确的销售额就跳出来。另外，比如卖了哪些货，谁卖得最好，折扣多少等问题通过向Al提问都可以快速获得答案。

以前，这些都得靠人自己去点击、去查询。

这个运用AI助理的小场景，只是百丽时尚数字化基础建设的冰山一角。百丽时尚在鞋服市场取得今日的龙头地位，和他们一以贯之的数智化思维密不可分。

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与“群”邂逅

2019年，众多企业受邀与钉钉共创一站式数字化转型解决方案，然而有一家企业评估的时间相对长，就是百丽时尚。

百丽时尚并不是没有意识到一站式数字化转型的大潮，相反，恰恰是因为它在信息化、数字化方面，一直走在同行业的前列，更希望从全局性和系统性方向来思考和布局数字化。

自1992年成立以来，百丽时尚集团逐步成为中国最大的时尚鞋服集团。因为旗下品牌众多，且有近10000家直营门店，还有自己的工厂，从研发设计到店铺，涉及了鞋业的全链条。当时，市面上的众多ERP系统，根本无法满足这样复杂的业务要求，特别是对数据及时准确的要求。

所以，从2013年开始，百丽时尚就组织了自己的IT队伍，并于2014年建立了信息中心（后改为“科技中心”），开始自研包括ERP（企业资源计划）在内的各种管理系统。

2019年初的钉钉，主要功能还是考勤打卡、审批、日志、公告等。百丽时尚评估了3个月后，觉得自研的系统已经足够满足这些需求。

不过，钉钉的“群”，还是引起了百丽时尚技术部门的注意。

百丽时尚集团的全国直营店在各大区的层级下还细分到分区、片区、门店。2019以前，总部如果要统计一下全国门店的某种信息，只能通过邮件、电话的方式层层通知、汇总、核对，最少也得3天才能统计完一件事情。但使用钉钉的“在线编辑”功能，只要把需填写的表格扔进群里，相关人员就可以同时在线填写，2个多小时就能完成数据收集。

百丽时尚认为，钉钉群的“在线编辑”功能可以解决公司远程管理的问题。因此，从2019年左右，百丽时尚就决定工作沟通方式用钉钉群。

除了散点的收集数据，百丽时尚还想做得更深入，思考如何将群与业务场景结合起来。为此，就在2020年，百丽时尚技术团队又设计了一套“群结构化管理”方案，把群定义为三类：以组织架构为基准的“组织群”、以项目事件为基准的“项目群”、以业务流为基准的“业务流群”。

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用群链接起业务流

补货是以鞋服为代表的时尚行业，一个最高频且繁琐的业务场景。由于百丽时尚是从研发设计、生产运输到销售全链路自营，补货还需要跨越销售、生产和流通等多个领域，涉及到总部品牌、各大地区品牌、总部/地区/城市货品等多达数百个业务组织，整个链路十分长，人员需要使用相关的系统、表格、电话、微信/钉钉、OA、邮件、会议等多种工具方法，使整个过程难以快速全局掌握。

以前，每周一，百丽时尚总部货品人员会通过邮件发送补货开放通知给各地区，地区内再将信息共享至各城市 ，大家看到邮件后切出来登录系统操作填写补货的信息和数据，形成订单。总部货品在系统内收到订单后，会把所有的补货订单全部导出，线下给总部领导审批，审批通过后，总部再统一汇总下订单到工厂。层层审批、汇总，一套流程下来，最少就需要3天的时间。

但是，总部发送补货邮件时，有的员工在出差，有的在家里，场景不一样，人们的操作习惯也不一样。技术团队听最多的声音，就是员工们抱怨他们研发的系统不好用。

不论是什么时间补货，补什么货，归根结底，都是信息沟通的问题。2020年7月，百丽时尚把集团里负责补货的人都拉进了同一个钉钉群里，想用钉钉代替邮件，实现“沟通在线”。这样，每周，总部负责人可以直接在群里通知可以补什么货，补多少，员工收到通知后，在进入百丽时尚的补货系统进行操作。没想到员工普遍反响很好，觉得比邮件沟通顺畅多了。

于是，百丽时尚科技中心又试着做了个“群卡片”，把系统功能“拆”进群里，直接让员工在群里就可以操作补货，操作完了以后，相关负责人直接审批，实现消息、操作和审批在一个群内完成。这一改变也再次得到了员工的认可，再没有人吐槽系统不好用了。

受到鼓舞的百丽时尚技术团队也再接再厉，陆续把补货后跟踪数据，包括发货数字、店铺售卖情况等都放进了钉钉群里。到2021年，百丽的补货、补货后跟踪等一套流程就跑得十分流畅了。

消息在群里操作，流程在群里审批，钉钉不再是一个简单的沟通工具，而是一个业务生产力工具，它改变的是员工的工作方式。以前的工作方式是人找系统，人找功能，人找数据；用了钉钉后，变成了系统找人，功能找人，数据找人。

现在，百丽时尚通过对钉钉群的应用，已经做到了跨品牌、多岗位、跨部门、跨区域的协同在线。目前，百丽时尚内不同组织、不同业务的钉钉群，约10万个，最多可以做到1万个群的消息与操作联动。

以货品流动的出入库管理为例，来看看百丽时尚具体如何实现万群联动。

这1万个的群里是由不同的业务单位组成，品牌群对应的总部品牌部，店铺群就是一家实体店一个群。在货品流动过程中，单据到哪里，信息就在哪个群里提醒，实现了单据找人。

以货品从工厂到地区仓再到一线门店的场景为例。当货品从工厂出库时，会在品牌总部群实时推送消息，总部点击消息卡片完成出库审核。审核完毕后自动触发出库消息到地区货品群，地区货品可以通过消息卡片进入相应页面完成配货到店的操作。配货单据及消息就到了仓库群，仓库人员在群里就可以直接看到配货明细，并操作。仓库出货到店时，店铺群中接受送货时间的提醒，店铺验收完的消息和单据又回到仓库群和货品群。

协同在线以后，把信息放进群里，员工根据信息去操作，流程全部打通，效率得到了明显的提升，也更高效地做到了账实相符、账账相符，让百丽时尚原本就已经压缩到极致的库存管理变得更加优化，这也是百丽时尚数字化过程中最重要的经验。

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试水AI，让“未来生产力”触手可及

2023年11月，钉钉AI产品魔法棒上线后，百丽时尚又开始积极探索AI的使用。经过两个多月的探索后，钉钉群里便迎来了特殊的新员工——AI助理“货品数字员工”。针对商品流通环节的收发差异问题，基于钉钉AI做了微场景的能力训练，让数字员工进行处理。

过去，如果出现商品收发差异（发货数目与收货数目不符）时，需要数据管理人员介入并拉通收发方甚至第三方人员进行沟通定责。但现在，收发方可以直接和数字员工进行对话，流畅地处理主动认责到完结单据的一整套流程。这进一步解放了人力，提高了业务效率。

其实，2022年下半年，ChatGPT还没火起来之前，百丽时尚就在未来架构规划中加入了AI。因为，今天，人们处在信息爆炸的时代，但人的精力是有限的，而AI可以帮助我们把信息整理出来。

如今，百丽时尚的管理人员和一线店员，都可以在钉钉里通过语音，直接查询相应门店的销售数据。未来，门店的员工还可以通过语音，直接查找和管理库存、订单。这样，服务顾客的效率又得到了进一步的提高。

此外，当销售员有新的成交订单时，助手机器人就会在销售群里自动播报，并触发专属表情雨，从而激发销售员的工作热情。而微博COO、新浪移动CEO王巍也提到，新浪也在利用钉钉AI助理，自动播报一些消息和任务。

把钉钉变成百丽时尚数字化的底座后，百丽时尚自研的系统就相当于隐藏在了底层。之前，是所有员工找系统、找界面去操作。使用钉钉后，员工只需要进入钉钉群，所有的信息、任务、操作，就都摆在眼前了。

目前，百丽时尚的AI助理与数字员工都在迭代当中，当AI训练到一定的时间，一定能够帮助百丽时尚实现智能的货品管理，是未来的生产力。

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关键在于数字化思维

传统管理模式下，企业对一线员工的要求很高，要懂用数据，还要懂货。但在百丽时尚看来，一线员工，是企业的前台，他们的职责应该是专心专意服务顾客，满足顾客的需求。至于货在哪里，市场需求是什么，应该交由公司的后台人员来完成。

百丽时尚把企业的数字化定义为“资源管理平台”，企业有多少货、有多少店、多少人，货在哪里、店在哪里，人在哪里，这些数据都要放在平台上。公司的各级管理人员会利用平台对这些数据进行管理，合理分配资源。一线的员工，只需要专注于服务就可以了。

未来，每个一线员工都相当于配备了一个AI助手或者数字助理员工，它能够根据你在服务客户的过程中的需要，帮你管理和调用资源。这是百丽时尚对于AI前景的规划。服务的最佳体验就是快和好，用户想要什么产品和服务，你能立马满足他，迅速给出解决方案。谁快谁好谁就能胜出。

钉钉通过开发各种API接口，为企业提供了一个数字化的底座。百丽时尚和其他众多企业一样，都是在钉钉这个底座上建设自己的数字化平台。企业最终会建成一个什么样的数字化平台，实现什么样的效果，依旧取决于企业自身的能力。

目前，钉钉的AI能力有70万家企业真实使用。为各行各业提供低门槛的AI能力，成为低门槛、高频和开放的AI助理平台，也是钉钉的目标。目前，钉钉提供的AI助理分为企业AI助理和个人AI助理。个人用户可以在AI助理页面一键创建个性化的AI助理，如个人的工作AI助理、旅游AI助理和资讯AI助理等。企业则可以充分使用企业所沉淀的知识库和业务数据，在获得授权后以对话的方式开展数据分析和洞察，创建企业的招聘AI助理、财务AI助理和报表AI助理等。

“降低AI的使用门槛，让千行百业的企业都能实实在在地提升效率，让每个普通用户能感受到便利，这是钉钉AI应用发展的方向。”钉钉总裁叶军表现，希望未来三年，能有1000万个AI助理在钉钉上产生。

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