武汉经开区法院以司法建议靶向诊疗物业纠纷

极目新闻记者 邱睦

通讯员 黄犇

俗话说：“买房一阵子，物业一辈子”。物业管理服务看似是不起眼的“小问题”，实则是关系着基层社会治理和居民切身利益的“大民生”。当前，物业管理越来越成为社会治理中矛盾集中、纠纷频发的领域，物业费拖欠、物业服务不达标、物业沟通障碍等问题频发，引起社会高度关注。

今年上半年，武汉经开区法院通过梳理发现，受理物业服务类案件中，某物业管理公司相关联纠纷案件持续上涨，从2019年的14件快速增长至2022年的171件，2023年上半年更高达253件，呈现出增速快、争议标的小、主体多、涉及面广、积怨深且矛盾易激化等特点。察觉到该小区可能“矛盾激烈”，该院法官主动走访社区开展调研寻找“症结”，并通过提出司法建议靶向“开药方”，“审理一案，治理一片”化解了一批纠纷。

在调研过程中，法官发现这家物业管理公司有着20年的历史，是业内全国百强企业，但小区居民却经常抱怨：“这家物业公司电话总是找不到人，投诉都不知道找谁。”经过走访，法官发现双方矛盾点主要集中在物业服务的内容、方式、收费标准等方面。

针对上述问题，法院向这家物业管理公司发出针对性司法建议，建议涵盖物业纠纷中最为常见的物业服务、人员培训、沟通反馈机制等方面内容，指明了这家公司在防范化解物业纠纷、优化物业管理服务上所存在的漏洞短板。

收到司法建议后，这家公司负责人表示将逐项对照司法建议内容开展整改，并回函对法院的监督和建议表示感谢：“我们将持续注重服务品质、提高服务水平，不断提升居民的幸福指数，减少诉讼案件的发生。”

“物业管理服务是群众生活的重要组成部分，物业公司和业主间的矛盾如若无法从源头化解，将极大降低居民幸福感并影响社会稳定。通过从类案中总结物业纠纷的共性矛盾和常见问题，针对性向相关物业公司发出司法建议，有利于推动小区物业管理规范化，消未起之患，治未病之疾。”该院相关负责人表示，发出司法建议之后，这家企业相关物业纠纷仅有28件进入法院，较上半年大幅减少，诉源治理取得初步成效。

武汉经开区法院相关负责人表示，下一步，武汉经开区法院将继续聚焦审执过程中发现的苗头性、共性以及个性问题，主动延伸司法审判职能，以司法建议“小药方”做好诉源治理“大文章”，积极推动矛盾纠纷前端化解，让矛盾纠纷化为未发，止于未诉。

（来源：极目新闻）